Деловое общение

– они вызывают доверие.

2. “Я в порядке, вы не в порядке”. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими. Они считают большую часть других людей несовершенными или худшими, чем они сами, находят, что окружающим не хватает таких важных качеств, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными. Таких руководителей обычно не любят, потому что они – как немой укор окружающим.

Люди этой жизненной позиции:

– имеют раздутое самомнение;

– трудны в общении;

– выглядят надменными;

– подавляют других;

– преувеличивают свою роль в работе.

3. “Я не в порядке, вы в порядке”. Люди этой жизненной позиции считают, что у них есть слабости или недостатки, из-за чего они уступают другим. Им не хватает оптимизма по отношению к себе. Эти люди не слишком нравятся себе потому, что концентрируют свое внимание на слабостях, недостатках, неудачах, несоответствии требованиям – действительных либо воображаемых. Проблемы и разочарования служат как будто специально для того, чтобы продемонстрировать им, что они никчемные люди, если не справляются с этим. Других же они оценивают более высоко, считают, что окружающие более значительны, зрелы, целеустремленны, талантливы и элегантны. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

Таким образом, эти люди:

– недостаточно уверены в себе;

– склонны к отступлению;

– не имеют достаточной убежденности;

– не способны взять на себя инициативу;

– недооценивают свою роль в работе;

– часто поддаются стрессам.

4. “Я не в порядке, вы не в порядке”. Люди, стоящие на этой позиции, могут чувствовать себя подавленно, могут утратить способность создать себе приемлемые условия или получать удовольствие от жизни. Они не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование.

Такие люди:

– недостаточно энергичны;

– склонны к подавленности и стрессам;

– не проявляют настойчивости;

– свыклись с неудачами;

– недостаточно творчески относятся к работе;

– вызывают отрицательное взаимоотношение.

Из предложенных вариантов видно, что уверенными в тех или иных ситуациях делового общения могут быть лишь сторонники первого и второго подходов. Однако только у сторонников первого уверенность цельна и гармонична, они не задевают своим высокомерием окружающих.

Только позиция “я в порядке, вы в порядке” является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Важно помнить, что победитель – это тот, кто побеждает вместе с людьми, а не кого-то.

Для по-настоящему уверенных в себе и в жизни деловых партнеров самым важным в жизни является не успех, а аутентичность возможность быть собой. Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

Предрасположенность к той или иной позиции не означает абсолютной заданности характеристик поведения и деятельности, а свидетельствует о тенденциях, об узловых, кардинальных проявлениях личности. Вместе с тем могут быть и качества, присущие людям, исповедующим другую жизненную философию.

Уверенное поведение проявляется как способность:

– сказать “нет”, когда того требуют ситуации делового общения;

– открыто говорить о своих чувствах и требованиях к окружающим;

– устанавливать контакты, начинать и закачивать те или иные акты делового общения;

– открыто выражать позитивные и негативные чувства;

Внешне уверенное поведение проявляется в открытости жестикуляции и мимических проявлений своего “Я”, использовании местоимения “я”, способности идти на контакт глаз, характерных интонациях, осанке.

Связь между физиологическим и эмоциональным состоянием людей вполне очевидна. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению равновесия: используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.