Комплект книг номера 1 Игоря Манна

Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?

Тренируйте этот навык постоянно.

В ресторане попросите лучший столик.

Попросите о скидке («Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)).

Попросите пропустить вас вне очереди… (Если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.)

Попробуйте провести переговоры с ребенком:)

Вся наша жизнь – это переговоры. Тренируйтесь!

Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем – без пафоса! – лучше будет ваша жизнь.

Читать

Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». М.: Добрая книга, 2014.

Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=3949965) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон.Переговоры без поражения. Гарвардский метод. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=5318004) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Кэрри Паттерсон, Джозеф Греннай, Рон Макмиллан.Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки. (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=3138735) М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Владение языком жестов

Это весьма полезный коммуникационный навык.

В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан установил, что за 55 % убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.

На голос (тон, высота, манера говорить) приходится 38 %.

А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7 %.

Много воды с тех пор утекло, скажете вы.

Да, можно этому и не верить.

Но иных результатов других исследований я не встречал.

А эти цифры впечатляют.

Когда ты понимаешь базовый язык жестов, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника/собеседников, считывать то, что у него/них на уме (и тут нет никакой мистики!).

Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык жестов.

Он действительно помогал мне лучше понять моего собеседника.

Но если только тот говорил на английском.

К сожалению, просмотр популярного у нас сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит (но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка).

Мне в свое время помогла книга «Язык жестов» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок – и работает!

У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и очень полезные семинары, и он часто бывает в России. Рекомендую посетить.

Чаще всего книги о языке жестов построены на разборе ситуаций: жест – трактовка.

Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.

Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.

Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.

Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.