ProБизнес

Выгодно в глазах потребителя смотрится возможность сотрудничества с тем партнером, о котором он уже что-то слышал и имеет представление. Поэтому лично перед собой в свое время я поставил следующий вопрос: «Как добиться, чтобы потребитель ассоциировал «Онегин-Консалтинг» с хорошими юристами?». Среди прочих мер, было решено запустить серию различного рода публикаций в профессиональных журналах и обычных изданиях, где размещалась бы короткая статья с практическими рекомендациями, как вести себя в той или иной сложной ситуации. Таким образом, была сделана ставка на формирование образа и статуса в глазах потребителя, и, спустя время, это начало давать определенные результаты. А именно, когда сотрудник моей компании приходил на встречу к потенциальному клиенту, в процессе общения выяснялось, что клиент уже слышал об «Онегин-Консалтинг». Это значительно упрощало текущий диалог и часто приводило к положительным результатам.

Способы и места публикации статей:

Профессиональные сообщества. «Онегин-Консалтинг» состоит в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате (ТПП), которая раз в год делает обзор какой-либо отрасли: торговля, строительство, аутстаффинг и т.д. В одном из изданий мы договорились с руководством ТПП выступить в качестве экспертов и дали соответствующее заключение по одному юридическому вопросу, где довели до читателя свое видение ситуации и практические рекомендации. Затем это издание разослали по почте участникам этого сообщества.

Платные издания. За вознаграждение свои статьи можно публиковать в коммерческих СМИ, которыми интересуются твои потенциальные клиенты. Они могут быть посвящены бизнесу, экономике, юридическим вопросам и т.д.

Партнерские программы. «Онегин-Консалтинг» стал партнером сети бизнес-центров «Сенатор» на общих основаниях. Данное присоединение позволило компании осуществить ряд публикаций в соответствующих выпусках их внутренней газеты, которая распространялась среди тысяч арендаторов.

Бартер. Всегда существует возможность предложить печатному изданию или иному партнеру бартер: он тебе предоставляет свое пространство для публикации, а ты ему, например, свои услуги.

Форумы, блоги, социальные сети. Хорошую статью или грамотный комментарий, интересный пользователям виртуального пространства, при желании можно разместить в сети Интернет, если это позволяет формат соответствующей площадки.

Практические моменты при публикации:

Подписывай свои статьи и, если это позволено, оставляй контактную информацию с предложением связаться с тобой по электронной почте, если у читателя возникнут какие-либо вопросы.

Уделяй основное время описанию проблемы, которую взялся освещать, и лишь вскользь говори о себе и своем продукте. Делай это естественно и ненавязчиво, здесь нельзя действовать «в лоб». Подобная реклама не должна быть очевидной.

Старайся наполнить текст практическими советами, в том числе описывай плюсы и минусы продукта так, как это выгодно тебе и твоему бизнесу.

Избегай профессиональных терминов и оборотов, используй простые слова-синонимы, которые хорошо передают смысл. Или, как минимум, раскрывай значение терминов в тексте. Пиши статью, как будто ты пишешь для самого себя, чтобы тебе было интересно ее прочесть, а не отложить в сторону.

Публикации – это процесс «живой». Чуть только ты перестанешь появляться на страницах изданий, как все твои предыдущие труды быстро сойдут на нет. В идеале, как считают психологи, чтобы человек воспринял информацию и запомнил ее, должно произойти не менее трех-четырех «касаний». Проще говоря, он должен увидеть тебя или услышать о тебе не менее трех-четырех раз из каких-либо источников, и только после этого ты или твой продукт останутся у него в подсознании.

§4.3. Участие в общественных мероприятиях (выставки, семинары, съезды)

Как и в случае с публикациями в печатных изданиях, участие в выставках, семинарах, съездах может стать неплохим подспорьем для развития бизнеса, становления бренда и продвижения продукта в массы. Вообще, из практики, любое общее собрание по профессиональным или прочим интересам является хорошей площадкой для установления взаимовыгодных связей и возможностью заявить о себе. Именно поэтому многие серьезные игроки на рынке активно занимаются благотворительностью и ездят в деловые командировки, т.к. там происходят нужные знакомства и завязываются партнерские отношения, способствующие последующим продажам.

Например, в свое время я находил интересующее меня в профессиональном плане событие, где поднимаются вопросы юридической направленности или смежные вопросы, и предлагал выступить на них приглашенным экспертом, который БЕСПЛАТНО ответит на юридические вопросы, возникающие у участников. Это мог быть небольшой подготовленный доклад, освещающий ту или иную проблему. Иногда подобные выступления проходили на условиях спонсорства/бартера, когда меня допускали до участия за какую-либо встречную услугу или оплату. Вариантов участия существует много, стоит только задаться целью. Главное здесь – понимать, целесообразно ли вообще участвовать в конкретном мероприятии, и есть ли среди посетителей целевая группа (потенциальные клиенты), т.к. основная задача, которую необходимо реализовать – это продажа продукта и наработка полезных связей. Периодически из подобных источников лично мне удавалось получать клиентов и, прямо скажу, не самых худших. На такие встречи обычно приходило около 50 человек. В первую очередь меня интересовали события, посвященные бизнесу и проблемам предпринимательства, а также собрания профессиональных сообществ строителей, представителей внешнеэкономической торговой отрасли и т.д.

Практические советы по участию в общественных мероприятиях:

Старайся распространить как можно больше своих визиток/буклетов.

Если это позволяет формат встречи и согласны устроители, поставь небольшой стенд с информацией о компании, которую ты представляешь.

Если возможно, предложи устроителям мероприятия подготовить совместную сувенирную продукцию, которая будет полезна участникам конкретной встречи. Или даже возьми целиком на себя бремя обеспечения участников сувенирной продукцией: именными ручками, блокнотами и т.д.

Пользуйся бейджем или настольной табличкой с именем и указанием на компанию, стимулируй участников обращаться к тебе с вопросами, активно участвуй в обсуждениях.

Глава 5. Имидж

§5.1. Сувенирная продукция

Речь пойдет о фирменных блокнотах, ручках, стикерах, папках и т.д., которые можно заказать и изготовить в любой типографии. Смысл заключается в том, что каждый из предметов, на который будет нанесена информация о твоей компании или продукте, представляет из себя пассивный источник рекламы, формирующий внутреннее отношение сотрудников к организации, в которой они работают, и способствующий продвижению на рынке в тех случаях, когда такая сувенирная продукция распространяется по потенциальным или действующим клиентам. Задача любого предмета, на который нанесена информация, – напоминать о ее дарителе.

Хорошей сувенирной продукцией в плане отдачи станет любой предмет, имеющий продолжительный срок службы. Чем он дольше служит, тем тебе выгоднее. В том числе, нужно стремиться и к соблюдению следующего критерия: практической применимости предмета в повседневной жизни. Поэтому каждая сувенирная продукция должна быть ориентирована на свой сегмент. Например, если речь идет о распространении сувенирной продукции среди действующих клиентов, то тут больше подойдут ручки, блокноты (на каждой странице должна быть информация о тебе), стикеры – т.е. то, что применимо в повседневной жизнедеятельности офиса и что легко расходится между сотрудниками. А вот если речь идет о распространении продукции среди сторонних физических лиц (например, внешних потенциальных клиентов), то им лучше предлагать фирменные брелоки, флешки, пакеты, кепки и т.д.

Важным также является умение свести до минимума количество рекламы на сувенирной продукции. Основой является название компании и ее телефон или сайт. Зачастую многие ограничиваются только названием. Не стоит писать на сувенирной продукции все подряд, нужно отражать только главные моменты. Всегда старайся определить, что в сувенирной продукции, которую ты распространяешь, могло бы понравиться лично тебе. Если это брелок, то что заставило бы тебя повесить его на ключи? Если это фирменный пакет, то что могло бы заставить тебя его сохранить и еще пару раз им воспользоваться (наверное, его практичность или дизайн)? Если это блокнот, то что могло бы заставить тебя держать его на рабочем столе или положить в машину?

§5.2. Формирование деловой репутации

Продавать на рынке становится все сложнее. Традиционные методы рекламы и маркетинга срабатывают все реже. В ряде случаев это связано с огромной конкуренцией, которая присутствует на сегодняшний день, а также с первичным недоверием потребителя к любому продукту и его желанием проверить и сравнить его с существующими аналогами. Поэтому, например, если твой бизнес построен на оказании услуг, т.е. продуктом является не овеществленный результат труда, было бы логично дать потребителю что-то еще, кроме слов, что выделит тебя из массы и укажет на то, что конкретную услугу ты предоставляешь качественно и не являешься мошенником. Таким образом, в свое время в юридической компании «Онегин-Консалтинг» родилась идея накапливать различного рода документы, указывающие на профессионализм действующих сотрудников, и брать отзывы у благодарных клиентов (благодарственные письма), чтобы впоследствии при решении вопроса о заключении нового контракта предоставлять их потенциальному клиенту на обозрение. Из благодарственных писем на сегодняшний день получилась толстая книжка, которая содержит сотню заламинированных листов, где бывшие и действующие клиенты компании «Онегин-Консалтинг» рекомендуют ее в качестве надежного стратегического партнера. Также эта информация дублируется на официальном сайте организации, что дает возможность посетителям ознакомиться с компетенцией юристов компании в электронном виде. Отдача не заставила себя ждать: как только эта идея была реализована в красивой папке с кожаным переплетом и золотым логотипом на лицевой стороне, потенциальные клиенты стали охотнее идти на диалог.

Несмотря на то, что описанный мною пример касается юридического бизнеса, его можно адаптировать к любой сфере, будь то торговля, строительство или услуги. При этом, как было упомянуто выше, все не заканчивается только на благодарственных письмах и отзывах о компании. Это лишь первая ступень формирования деловой репутации, и нужно учитывать возможность присоединения к ней различного рода смежных бумаг, которые могут подтвердить то, что ты не «компания-однодневка» на рынке и что твой продукт выгодно отличается от прочих. Среди документов, способствующих повышению степени доверия к тебе, могут быть:

Добровольная страховка профессиональной деятельности или расширенная гарантия на продаваемый товар, в то время когда это не является обязательным. Такой подход выгодно выделит тебя из общей массы конкурентов.