Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников

Алгоритм эффективной обратной связи

1. Похвали стажера. Отметь, что получилось и сделай этому комплимент

2. Коротко объясни, какие были ошибки

3. Расскажи, как исправить ошибки, а лучше покажи

4. Снова похвали

Глава 11

Законы обучения

Подлинным врагом человека является его неосведомленность о собственном невежестве.

    Идрис Шах

Здесь следует рассказать о ведущей к высотам лестнице обучения. Ведь в процессе всей жизни мы, не переставая, учимся различным навыкам, умениям и компетенциям.

Несколько слов непосредственно о процессе обучения. Любой этап всякого наставничества легко разбить на пять частей:

Опыт — непосредственное получение информации, как из прошлого (как стажеры раньше продавали товар, вели переговоры и совещания и т. п.), так и из настоящего, в процессе обучения (ролевые и деловые игры, бизнес-кейсы). Происходит рефлексия на опыте: стажеры демонстрируют, как они обычно знакомятся, как презентуют себя или свой продукт, также приводят примеры из прошлого и т. п.

Обратная связь (включая видеотренинг) – наставники порой ведут видеозапись. И не просто так! Посмотрев на себя со стороны, любому человеку легче решиться что-то в себе изменить (такой прием называют «проблематизацией»). А может, перемены вовсе не нужны? Стажер также может получить обратную связь от других членов группы, и, разумеется от самого наставника (чья роль особенно важна, ведь именно он должен демонстрировать «как надо делать»). Цель данного этапа: понять какие действия и подходы стажера эффективны, а какие – нет.