Как произвести хорошее впечатление?

Люди склонны симпатизировать тем, кто на них похож, и не хотят спорить с теми, кто им нравится. Охотнее всего мы общаемся с людьми, которые смотрят на мир, так же, как мы, у которых те же симпатии и антипатии. Мы выбираем себе друзей среди тех, кто дает нам ощущение внутренней гармонии, которым можно показать наиболее близкие стороны своей личности.

Когда люди плохо знают друг друга, замкнуты, настроены выжидательно или скептически, находятся в оборонительной или наступательной позициях, нервничают, необходимо применить прием отражения другого человека, то есть создать обстановку, в которой все, что человек видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим, справедливым с его точки зрения.

Овладев этим приемом общения, вы можете выходить победителем из многих сложных ситуаций вашего общения с другими людьми.

Отражать людей можно различными способами. Первый способ – через язык тела (поза, в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы, походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда). Второй способ – через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса, использование профессиональных слов и выражений). Третий способ – через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения к квалификации, чертам характера, опыту собеседника).

Применяя прием отражения, вы можете осознанно или неосознанно вживаться в чувства других людей и таким образом лучше их понимать. Вы сумеете значительно улучшить отношения с другим человеком, если приспособите к нему хотя бы тембр своего голоса и скорость речи.

Недопонимание и конфликт может возникнуть между людьми только потому, что один говорит очень быстро, а другой – слишком медленно. Как правило, тот, кто говорит быстро, раздражается и начинает говорить еще быстрее. У собеседника это вызывает чувство неуверенности и протеста, и в качестве реакции он говорит еще медленнее.

Специалисты, обладающие хорошими профессиональными знаниями и опытом в той или иной области, легко могут, сами того не желая, принизить своих менее знающих собеседников, если станут говорить с ними с ними слишком быстро. Те почувствуют себя неуютно и в унизительном положении. Дело еще более ухудшается, если специалист начнет употреблять профессиональную терминологию.

Значение знаков внимания

Для создания хорошего впечатления в деловом общении очень важно, какие знаки внимания получает человек от окружающих. Когда у людей достаточно пищи, потребность в еде отходит на второй план, и главной становится потребность во внимании со стороны окружающих. От недостатка внимания человек чувствует себя «не в своей тарелке», ведет себя неразумно, смотрит на себя как на неудачника, а в самых тяжелых случаях его психика заболевает.

Знаки внимания можно разделить на положительные – отрицательные, физические – психологические, обусловленные – необусловленные (спонтанные).

Положительные знаки внимания доставляют радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могут проявляться в разной форме: признание наших достоинств, похвала, внимание к нам, радость, гордость, восхищение и т.п.

Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают чувство досады и формируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение, высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.

Однако отрицательные знаки внимания являются не самыми плохими знаками. Самое худшее – это нулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстро наступает психическое расстройство.

Положительные и отрицательные знаки внимания могут иметь либо физическую, либо психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения.

Положительными физическими знаками внимания являются поцелуй, объятие, похлопывание по плечу.

Положительными психологическими знаками внимания являются благодарность, похвала, признательный взгляд, продвижение по службе и др.

Отрицательными физическими знаками внимания являются удар, пинок, толчок, пощечина.

Отрицательными психологическими знаками внимания являются критика, высмеивание, презрительный взгляд, пожимание плечами.