Свой взгляд на HR

Как понять, что важнее?

Для успешного построения карьеры важно не только то, какие навыки у Вас есть, а в большей мере то, умеете ли вы их правильно применить. Без конкретных твердых навыков мягкие могут быть совсем не востребованы. Но главное, hard и soft skills хорошо работают в паре, ведь первые помогают человеку найти работу и качественно ее выполнять, а вторые – стать успешным специалистом высокого уровня в своем деле.

Ну а теперь самое интересное.

Рассмотрим вышеописанные навыки применительно к Менеджеру по персоналу, Рекрутеру, HRу, как Вам больше нравится. Первое, что мы можем предположить, что нам необходимы только мягкие навыки. И то – не все. Но это ошибочно.

Рассмотрим все навыки применительно к hr-сфере

Нам необходимо оценить soft skills соискателя и теперь мы понимаем, что это. Но как это применить к менеджеру по персоналу? Как мягкие навыки помогают HR-сотрудникам в их работе? Применим эти же навыки к нашей с Вами сфере работы.

– Креативность и находчивость. Менеджер по персоналу выступает своего рода буфером между Работодателем и Кандидатом. Вы должны прислушиваться к обеим сторонам процесса подбора. Вы должны слушать не только Кандидата, но и второго участника процесса со стороны Работодателя (линейного или топ–руководителя в зависимости от уровня набора, другим словом, Заказчика). В этом случае Вы анализируете Кандидата и задаете раскрывающие его уровень знаний и навыков вопросы. А Руководителя Вы страхуете, если он некорректно выразил свои мысли или не знает, что еще добавить, какой вопрос еще задать и так далее.

– Умение убеждать. Особенно это становится важным в ситуациях, когда Вы ищите сотрудника на заведомо сложно закрываемую Вакансию, а именно: если уровень дохода не в рынке, позиция узкопрофильная или имеются отталкивающие корпоративные нюансы в Компании. Если присутствуют такие особенности, как расположение офиса (промзона или серьезная отдаленность от метро), отсутствие корпоративного (компенсационного) пакета (или, проще говоря, «плюшек»), ничем не выделяющийся интерьер офиса, но при этом имеются завышенные требования к Кандидату. При всех вышеперечисленных минусах, Вам поможет только это качество. И не только для того, чтобы найти сотрудника, но и успешно адаптировать, и в дальнейшем удержать его.

– Работа в Команде. Пожалуй, один из самых сложных и нужных навыков, если применить его к HR. Вам придется выбирать сотрудников Руководителям, даже если стиль их общения и руководства Вам не очень близок. Вам придется работать в команде и подстраиваться под людей, которые могут быть даже неприятны Вам. И Вам придется выполнить задачу по поиску и найти таким Заказчикам подходящего человека, заведомо зная, как сложно этому Кандидату может быть потом. Что это значит? Верно! Вам надо найти такого сотрудника, который сможет сработаться с этим Руководителем. Именно поэтому Вам необходима именно командная работа с ним.

– Адаптивность. Вы можете подобрать кандидата при таких сложных вводных данных, как описаны в разделе «Умение убеждать». Или же такому Заказчику, как в разделе «Командная работа». А он, в свою очередь, не пройдет тур со сложным Руководителем или Руководством Компании, и не будет принят на работу. Или его уволит сложный Руководитель как непрошедшего испытательный срок сотрудника. А вы потратили много, много дней на его поиски. И теперь вам нужно начинать все сначала. Вам просто необходимо научиться не впускать в себя негатив, а уметь собрать силы и начать все сначала.

– Эмоциональный интеллект. Умение услышать эмоции, настроиться на волну соискателя или штатного сотрудника. А также, услышав или почувствовав агрессию, снивелировать ее. Если на собеседовании назревает конфликт – не дать ему развиться, вовремя почувствовать его. Еще сюда можно отнести умение правильно задать неудобный вопрос Кандидату или задать его так, чтобы он Вам на него ответил. А если не ответил, задать его иначе, выбрав нужный момент.

– Критическое мышление. Уловить несостыковки в словах Кандидата, уметь сопоставить написанное в резюме и услышанное в диалоге. Задать наводящие вопросы так, чтобы четко прослеживалось соответствие (или несоответствие) рассказанного и написанного в резюме. Здесь понадобится помощь еще и «эмоционального интеллекта».

– Ответственность. Крайне высокая. На кону люди, их трудовая деятельность и доход. Бизнес–процессы и слаженная работа системы или хаос и перекладывание ответственности. Дружный коллектив или «гадюшник» в расцвете. Все серьезнее, чем кажется в теории.

– Многозадачность. Умение закрывать несколько вакансий, работать с сотрудниками, закупать подарки, организовывать корпоративные мероприятия, принимать новых и увольнять старых сотрудников, организовывать обучение и тренинги. Максимальная многозадачность в течение дня.

– Умение себя правильно подать, «продать» и зарекомендовать. Вы – лицо Компании. О том, как работается в этой Компании сотрудникам, уровень их интеллекта, образованности и дохода, атмосфера в коллективе – все это будет ассоциироваться изначально с Вами и считано будет с Вас при первом впечатлении абсолютно неосознанно, на уровне подсознания. Поэтому, если Вы встретите Кандидата в растянутых джинсах и худи, а не в костюме или платье, с немытой головой вместо ухоженных волос, с угрюмым лицом вместо лучезарной улыбки, а вместо участливых вопросов Вы просто молча протянете кандидату анкету – Вы никогда не наберете образованных, эффективных или просто «тех самых» сотрудников. Вероятнее всего, это будут мимо проходящие люди, которым просто нужна была хоть какая-то работа. А ваша Компания станет для них лишь очередной записью в трудовой книжке, которую через 10 лет они даже и не вспомнят. И хорошо, если при этом Компании не будет нанесен финансовый или репутационный вред, который впоследствии будет ассоциироваться не только с этим сотрудником, но и с Вами, и Вашей работой. Здесь уже фигурирует раздел Ответственность, о чем написано выше. А ведь начали мы всего лишь с джинсов и свитера.

С soft skills в hr-сфере на этом закончим. Из всего, что мы разобрали выше, стало понятно, что менеджеру по персоналу мягкие навыки крайне необходимы и они должны быть сильно и качественно развиты, если Вы хотите достичь успеха в этой области и качественно нанимать людей.

Перейдем к hardskills.

Теперь, по аналогичной схеме, рассмотрим, какие именно твердые компетенции необходимы для подбора персонала. Возможно, вам может показаться это смешным на первый взгляд, но погружаясь дальше в сферу подбора персонала и конкретно в эту книгу, вы поймете, насколько это важно.

– Умение читать. Первое, что Вам придет на ум, прочитав о необходимости данного твердого навыка, «ведь это же умеют все взрослые люди вне зависимости от уровня образования и профессии, и даже маленькие дети в детском саду».

Это так, но умение читать – навык, который тоже можно развивать. А именно, скорость чтения и усвоения информации, обработка ее нашим мозгом и в дальнейшем тренировка памяти. Применим этот навык и в hr-сфере.

Вы берете в руки резюме. Или открываете его на компьютере. У вас нет возможности вчитываться в каждое слово, будто перед написанием изложения. Вам необходимо его прочитать так, чтобы либо отсеить кандидата, либо пропустить его дальше. Один вопрос, если Вы – линейный Руководитель, и совершенно другой, если Вы – менеджер по персоналу, который открыл несколько дней назад топовую свежую Вакансию с высоким уровнем дохода и на сегодняшний день имеет 1000 откликов за пару дней. В параллель надо закрывать и другие Вакансии, или же выполнять множество разноплановых задач. Тут понадобится твердый навык чтения резюме. За несколько минут определить дальнейшую судьбу этого кандидата. Про этот навык мы более подробно поговорим в последующих главах.

– Умение писать. И не просто писать, а писать красиво. Писать без ошибок. Ваши Вакансии редактировать никто не будет, а описание Вакансии – это лицо не только Вакансии, но и менеджера по персоналу данной Компании. Если вы делаете кучу ошибок и не в состоянии отредактировать описание – значит у Вас недостаточный уровень квалификации. А если у вас недостаточный уровень квалификации, скорее всего, вы и набирать будете примерно таких же недостаточно квалифицированных кандидатов, так как подобное притягивает подобное. Жестко, но как есть. Ведь именно так может подумать топовый кандидат и не заинтересоваться вашей вакансией. Это не значит, что если Вы не обладаете врождённой грамотностью – значит это не Ваша профессия. Нет. Сейчас, в 21 веке, множество инструментов для проверки грамотности, орфографии и пунктуации, если вы имеете проблемы в этой области. Нужно только уделить этому время, а не запускать вакансию в онлайн, если вы ее только что нацарапали на коленке. Будьте последовательны, будьте собраны. Проверьте все перед публикацией, так как зачастую самые конфузные ляпы в описании вакансии идут из-за излишней спешки и невнимательности, нежели от отсутствия грамотности.

Сюда же отнесем и умение красиво строить речевые обороты, умение подать вакансию красиво, как конфету в красивой обертке. Вы же хотите, чтобы ваша конфета выделялась на прилавке из сотни подобных конфет, привлекала внимание своей неординарностью. Наличие приветственного мессенджа, позитивный и дружелюбный настрой от автора Вакансии, нешаблонность подачи привлечет к Вам таких же идейных, душевных, интеллигентных и горящих своим делом людей, как и Вы сами. Почему? Правильно. Потому что подобное притягивает подобное.

Как развить этот навык? Тут уже немного сложнее. Помогут самообразование и чтение книг. Самый верный и бюджетный способ развить грамотность и письменную речь – это чтение. Вот тут нового никто не придумал и не придумает. Элементарный пример. Любой практикующий юрист, постоянно читая и изучая, запоминая законы, рано или поздно начнет их цитировать. И свой речевой оборот он будет строить из тех самых фраз и выдержек из законов. Так устроена наша память. Наш мозг. Книги и литература, самообразование, дополнительное образование меняют не только наш мозг, но и меняют мышление, добавляя в нашу речь новые слова, фразы и целые обороты.

– Умение грамотно и красиво излагать свои мысли. Этот навык нам необходим, чтобы представить кандидату Компанию, представить Вакансию.

Читайте бизнес литературу, если хотите красиво говорить на деловом языке. Читайте и занимайтесь самообразованием, если хотите научиться говорить долго и красиво, чтобы окружающие заслушивались Вами. И не важно, о чем именно Вы говорите. Вас просто приятно слушать.

Вокруг нас всегда есть что-то хорошее. Иногда это обстановка и люди вокруг нас, иногда корпоративный пакет «плюшек» и/или корпоративная культура, бережный подход к адаптации новых сотрудников, дополнительное обучение, незаменимый опыт, особый корпоративный дух единомышленников. Найдите в своей Компании что-то позитивное и особенное, и «заверните» это красиво. Придумайте вступительные тексты заранее, если плохо запоминаете – выучите. И подавайте каждый раз эту информацию соискателям, параллельно оттачивая опыт ораторского искусства и презентации. Это и есть самые настоящие твердые навыки, hard skills в действии.

Если у Вас проблемы с дикцией – подберите профессиональную литературу из серии «Хочу научиться говорить красиво», запишитесь на курсы ораторского искусства, читайте стихи и скороговорки перед зеркалом. Оттачивайте свои компетенции, и результат не заставит себя ждать.

– Знание рынка и наименований профессий. Твердый навык, граничащий с любознательностью. Где это может понадобиться?

Вам могут дать не просто задачу найти бухгалтера с такими-то и такими-то функциями. Вам могут дать вводные данные, например «мне нужен сотрудник, который будет заносить документы в базу 1С, выставлять от нас отгрузочные документы, сортировать по папкам и формировать документооборот, архивировать документы, запрашивать документы в случае отсутствия или ошибок в них у Контрагентов. Мы готовы за это платить 40 тысяч рублей».

Зная рынок и зная наименование профессий, Вы можете сходу предложить искать помощника бухгалтера, специалиста по документообороту или оператора 1С. Потому что рынок бухгалтеров стартует от 50 тысяч рублей. Это твердые навыки. Без знаний рынка и классификатора должностей вы не сможете подобрать нужного специалиста, у вас просто не будет откликов, а искать активно, не зная, что ищешь – это как искать иголку в стоге сена в темноте. К этому мы вернемся немного позже.

– Использование фильтров, CRM систем для автоматизации подбора персонала. Тоже приходит с опытом. И с желанием обучаться и сделать легче и информативнее систему подбора персонала.

Теперь мы видим, что в сфере hr тоже есть свои мягкие и твердые компетенции. И без них невозможно эффективно и быстро набирать «нужных» людей.

Вернемся к сути вопроса, к названию нашей главы…

Вопрос: «Как понять, что HR-сфера – это то, что Вам нужно?»

Ответ:

– Вам было интересно то, о чем мы говорили выше.

– Вы увидели много качеств, которые присутствуют в Вас.

– Вы считаете, что каждый должен заниматься тем, что у него лучше всего получается и что он любит больше всего.

– Вы любите людей.

– Вы склонны к анализу и любите психологию.

– Вы легко общаетесь, легко задаете вопросы и всегда стремитесь получить прямой и полный ответ.

– Вы готовы к ненормированному графику работы.

***

И самое главное!

Вы готовы работать на результат, а не просто нагонять людей, создавая видимость продуктивной работы.

Глава 2. Кто он? Эффективный и успешный hr…

В первую очередь, уверенный в себе человек…

Специалист в любой области может достичь успеха, только если он уверен в своих собственных силах. Это утверждение особенно четко характеризует Менеджера по персоналу. Человек, излучающий уверенность, радость, здоровое чувство собственной значимости, создает образ успешного, компетентного специалиста и вызывает к себе соответствующее отношение. Даже если менеджер по персоналу в совершенстве исполняет свои обязанности, но создает образ человека, неуверенного в себе, высока вероятность того, что уровень его профессиональных способностей будет подвергаться сомнению.

Уверенный в себе сотрудник адекватно реагирует на критику и принимает ее во внимание, дабы извлечь из нее пользу, и принимает активные меры для совершенствования и устранения своих недостатков.