Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок

Вас в книге не будут убеждать, что написанное является истиной в последней инстанции, часто будут отсылки на работающие методики других авторов. Создаётся впечатление, что Крисс Восс готов к ревизии своих методов в любое время, в любой день недели. Вы нашли, что работает лучше? Этот автор без стеснения попробует и вашу методику!Сказать, что здесь все самые базовые знания по межличностному общению? Нет. Скорее здесь собраны более или менее рабочие методики, которые автор прочувствовал на собственной шкуре и которые уже с завтрашнего дня смогут качественно изменить вашу силу убеждения.Хотя изначально (перед покупкой) промелькнула мысль: «Еще одна книга про общение...но может быть что-то полезное будет?»Приятный бонус, что вы можете узнать немного подноготной ФБР, ведь работа всех силовых структур покрыта занавесом тайны.Стиль изложения, как обычный американский бестселлер: много реальных историй, поддержание эмоционального градуса на протяжении всей книги и отсутствие (для некоторых - нудных) исследований. Что отличает автора от большинства западных коллег по цеху, то это гибкость мышления и желание перестроиться в любой момент. Не возможность, а именно желание, он рад новым знаниям.Берите на заметку, можно почитать.

Ни разу в жизни я так не увлекалась прикладными книгами. Обычно скисаю на середине. Но не в этом случае. Книга построена таким образом, что все техники иллюстрируются очень увлекательными примерами из практики ФБР и обыденной жизни. Более того, техники как бы вырастают из примеров. Мол, вот тебе задача - вот инструменты для ее решения. В результате информация усваивается сама собой - не приходится делать усилий. Сразу скажу, для тех, кто ищет голые методики - эта книга покажется слишком развлекательной. Да, в ней все по делу, ничего лишнего, но все-таки это не просто инструкция - это еще и приключение. Вместе с автором ты ведешь переговоры о спасении заложников, выторговываешь человеческие жизни, пытаясь при этом не разозлить преступника. Не знаю, кому как, а мне было бешено интересно.
Что же касается методик, они оказались, во-первых, на удивление действенными, во-вторых, очень простыми в использовании. Главное - научиться сохранять спокойствие. Это, пожалуй, самое сложное. Все, предлагаемое Крисом Воссом работает только при полной безмятежности. Всякие управляемые истерики только все портят. Научился управлять эмоциями - выходишь из любых переговоров победителем, нет - ну извините. Но это уже не к автору вопрос)))))

САММАРИ: Жизнь - это переговоры
Переговоры выполняют две чётко выраженные и важные функции - сбор информации и влияние на поведение.
В нашем мире вы получаете то, о чем просите - вы просто должны правильно просить. Поэтому заявите о своем праве просить то, что вы считаете нужным.
Предположения ослепляет, гипотезы направляют
Одна из причин того, что действительно умные люди часто испытывают проблемы в переговорах, заключается в том, что они на столько умный, что думают будто здесь уже нечего искать.
Чем больше человек принижает свою роль, тем более важной она может оказаться.До тех пор, пока вы не выяснили с чем имеете дело, вы не знаете с чем имеете дело.
Уметь выслушивать человека, действительно непростая задача.
Начиная переговоры большинство людей на столько заняты собственными аргументами, которые поддерживают их позицию, что не способны внимательно слушать.Людей, которые воспринимают переговоры как битву аргументов, побеждает их собственный внутренний голос. Когда они не говорят, то думают о своих аргумента, а когда они говорят, то выдвигают свои аргументы.
Чтобы заглушить свой внутренний голос, нужно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он хочет вам сказать.
Ваша цель заключается в том, чтобы определить, что действительно необходимо вашему противнику и дать ему почувствовать себя в безопасности, чтобы говорить и говорить, что он хочет. Именно это поможет узнать его поднаготную.
Если мы действуем слишком быстро, люди могут почувствовать, будто их не слышат, и мы рискуем подорвать доверие и понимание, которое выстраивали до этого.
Когда вы затягивает процесс переговоров, вы снижаете его напряжённость.
Когда люди настроены позитивно, они думают быстрее и с большей вероятностью готовы сотрудничать и решать проблемы.Зеркальное отражение
Повторяя то, что сказал человек вы запускаете инстинкт зеркального отражения и ваш противник неизбежно конкретизирует то, что сказал поддерживая процесс установления связи.
Правота не является ключом к успешным переговорам - нужна правильная установка.
Используйте голос ночного диджея FM
Зеркальное отражение заставляет вас чувствовать себя неуклюжим как корова, когда вы пробуете создать его в первый раз. Это его единственная трудность: техника требует небольшой тактики.4 правила:
1. Начинайте со слов "Извините"
2. "Отзеркаливайте" собеседника
3. Молчите. По крайней мере, хотя бы в течение 4х секунд дайте зеркалу оказать магическое действие на вашего противника.
4. МолчитеНе чувствуйте чужую боль, навести на неё "ярлык"
Эмоции являются одним из основных моментов, который сводит общение на нет. Как только люди выводят друг друга из равновесия, рациональное мышление тут же улетучивается.
Ничего так не выбивает из колеи и не действует так разрушительно на переговоры, как чувство, что вы разговариваете с человеком, который вас не слушает.
Противоположностью такого поведения является тактическое сочувствие.
Тактическое сочувствие - это понимание чувств и установок другого человека в конкретной ситуации, а также умение слышать, что спрятано за этими чувствами.Навешивание ярлыков - это способ оценки чьих-то эмоций путем их подтверждения.
После ярлыка - молчание. Как только вы навесили ярлык - молчите и слушаете.
Лучший способ справиться с негативом - видеть его, но не реагировать и не осуждать. Затем, сознательно навестить на него ярлык отрицательного чувства и заменить его сочувствие и позитивными мыслями, основанными на рациональном подходе.Схема :
Ярлык - тактическое сочувствие - ярлык. Молчание
При любом взаимодействии нам приятно чувствовать, что другая сторона слушает и подтверждает нашу ситуацию.Основные уроки
1. Представьте себя на месте вашего противника. Как только человек поймёт, что вы его слушаете, он может рассказать вам то, что вы можете использовать в своих целях.
2. Причина, по которой ваш оппонент не соглашается с вами, зачастую является более серьёзной, чем причина по которой он заключает сделку. Поэтому сосредоточьтесь на причине появления препятствия к соглашению. Разрешение барьеров и негативного отношения создаёт доверие - так разрушьте их.
• Сделайте паузу. После того, как вы навесили ярлык на то, что является для вас барьеров, или отзеркальте утверждение другого человека, просто помолчите. Не волнуйтесь, другая сторона заполнит эту паузу.
• Навесьте ярлык на словах вашего оппонента, чтобы ослабить его мощь. Мы все хотим говорить о счастливых моментах, но помните, что чем быстрее вы остановите действие миндалевидного тела, тем быстрее вы сможете создать чувство безопасности, благополучия и доверия.
• Составьте список всех претензий, которой вам может высказать другая сторона, и выскажите их в слух до того, как это сделает ваш оппонент. Заблаговременный анализ обвинений поможет вам отклонить отрицательную динамику до того, как она сможет укорениться. Так как обвинения при их проговаривании вслух часто выглядят преувеличенными, это подталкивают вашего оппонента, к тому, что все не так уж плохо.Лестничная модель изменения поведения
1. Активное слушанье
2. Сочувствие
3. Понимание
4. Влияние на изменение поведенияНет
Капкан, в который попадают многие, - восприятие слов, сказанных другим человеком, в буквальном смысле.
"Нет" - это начало проговоров, а не вовсе их конец.Слово нет означает:
1. Я ещё не готов согласиться
2. Мне не комфортно при разговоре с вами
3. Я не понимаю
4. Не думаю, что я могу себе это позволить.
5. Я хочу что-нибудь ещё
6. Я хочу обговорить это ещё с кем-нибудь
После небольшой паузы спросите человека в чем он видит решение проблемы или просто обозначте ярлыком эмоции.
"Нет" - это повторное подтверждение независимости.Как добиться "Нет"
1. Неправильно обозначить ярлыком эмоции или желания
2. Спросить аппарата чего он не хочет
Никогда не идите на компромисс. Это как одеть вместо коричневый и чёрных ботинок - один коричневый, один чёрный.
Компромисс - это хуже их решений.
Лучше не заключить сделку, чем заключить плохую сделку.Дедлайн
Сроки почти никогда не бывают железными. Вам не нужно добиваться согласия по каждому пункту для того, чтобы заключить сделку
Страх перед потерей определённо суммы подталкивает к большему риску, чем возможность получить столько же.
Чтобы получить реальные рычаги давления на противника, вы должны убедить его, что, если сделка сорвётся, он пронесёт реальные потери.
Все мы находимся под властью ошибочного мнения, будто переговоры - это поединок, в котором оппонента можно взять измором, надеяться на лучшее и не сдаваться.Переговоры - это уговаривание, а не переламывание, это просьба помочь, а не уничтожение.
Когда кто-то даёт вам что-нибудь, он ожидает чего-нибудь взамен.
Дайте другой стороне иллюзию контроля задавая точно выверенные вопросы, как просьбу о помощи.
Точно выверенный вопрос: "Как я могу это сделать?"Правила составления точно выверенных вопросов:
1. Ну задавить таких вопросов, на которые можно ответить "да" или "нет". Начинайте вопросы со слов: "Что", "Как" и в редких случаях, "Почему" (когда подталкиваете собеседника к тем выводам, к которым вы его подводите.
2. Примеры вопросов, которые я задаю почти в каждых переговорах:
2.1. Что в этом важного для вас?
2.2. Чем я могу помочь, чтобы улучшить нашу ситуацию?
2.3. Как бы вы хотели, чтобы я поступал дальше?
2.4. Из-за чего мы оказались в данной ситуации?
2.5. Как мы можем решить данную проблему?
2.6. Какова наша цель?
2.7. Как я могу это сделать?
3. Смысл любого правильного вопроса заключается в том, чтобы показать, что вы хотите того же, чего хочет другой парень, но вам нужен его интеллект, чтобы справиться с проблемойСтратегия вопросов:
1. Вопрос, на который будет ответ "нет"
2. Утверждение, на который есть единственный ответ "Всё правильно"
3. Точно вывернуть вопрос о проблеме, чтобы заставить выдать свои мысли
4. Ещё несколько вопросов, ориентированных на ответ "нет", чтобы разрушить негласные барьеры
5. Навешивание ярлыков на эмоции оппонента и "отзеркаливание", если они не удовлетворительно, и вы хотите, чтобы он обдумал их снова.
6. Точно выверенные вопросы на любые предложение оппонента: "Как я могу принять это?"
7. Если ни на один мозг вопросов не поступит предложение полной оплаты, то нужен ярлык, который потешит чувство контроля и власти
8. Длинная пауза и ещё один вопрос, ориентированный на ответ "нет"
Даже владея лучшими методами и стратегиями, вы должны сдерживать свои эмоции, если хотите одержать верх.
Прикусите язык! Сделайте паузу, подумайте.
Слушающий использует энергию говорящего для собственных нужд.Мощные уроки:
1. Не заставляйте вашего оппонента признавать, что вы правы.
2. Избегайте вопросы, на которые можно ответить односложно и сообщить очень мало информации.
3. Задавайте точно выверенные вопросы.
4. Не задавайте вопросов, которые начинаются со слов : "Почему"
5. Выверяйте свои вопросы, чтобы подтолкнуть вашего противника к решению вашей проблемы.
6. Прикусите язык. Если в ходе переговоров вас атакуют, сделай паузу.
7. У вашего противника всегда есть команда. Если вы не можете повлиять на людей за кулисами, то вы беззащитны.Чем больше человек говорит "мне", "моей", "я", тем менее важную роль исполняет. И наоборот, чем меньше используется местоимение первого лица, тем с более важной персоной вы имеете дело.Используйте имя противника или свое собственное имя в переговорах. Использование вашего собственного имени создаёт динамику "вынужденного сочувствия". Это заставит другую сторону увидеть в вас человека.Есть один способ вызовет отвращение у противника: когда вы внушает ему, что не согласиться с вами будет несправедливо.
Искусство завершения сделки состоит в том, что надо до самого конца оставаться сосредоточенным.Все люди делятся на три категории:
1. Миротворцы
2. Борцы
3. АналитикиВыражение гнева
Снижает ресурсы, которые другой использует для когнитивный деятельности и заставляет его идти на невидимые уступки.
Демонстрация гнева на предложение, а не на человека: "Я не понимаю, как это вообще возможно"
Использовать вопрос почему, только когда хотите, чтобы человек оборонялся.
"Почему вы должны делать это?" где "это" в ваших интересах.
Например, при переманивании от конкурентов: "Почему вы должны начинать бизнес со мной?"
Никогда не показывайте, что вам нужна эта сделка.
Человек на против вас - это ни в коем случае не проблема. Отделите человека от задачи и сосредоточьтесь на её решении.Модель Аккермана
1. установите конечную цель, которую вы готовы заплатить (вашу цель)
2. Установите свое начальное предложение, состоящие на 65% от конечной цели.
3. Вычислите три шага повышения ставки (до 85%, до 95% и 100%)
4. Используйте сочувствие и различные способы сказать "нет", чтобы сопротивляться повышению ставки.
5. При расчёте окончательной суммы используйте точные, не округленные цифры. Это придаст цифрам достоверность и вес
6. Перед тем как перейти к окончательным цифрам, добавьте нематериальное прощение (которое, возможно, вашему оппоненту не очень и нужно), чтобы показать, что вы исчерпал свои финансовые ресурсы.На всех переговорах я думаю о том, что у каждой стороны есть по крайней мере три "чёрных лебедя" - три фрагмента информации, которые в случае если другая сторона сможет их раскрыть - могут изменить все.Рычаг воздействия
Вы должны всегда понимать, какая из сторон в данный момент потеряет больше, в случае срыва переговоров.
Парадокс власти: чем сильнее мы будем давить, тем более вероятна возможность сопротивления.
Сопоставив ваши требования с мировоззрением вашего противника, которое вы используете, чтобы принять решение, вы демонстрируете ему свое уважение и тем самым можете добиться внимания и результатов.Подготовьте план переговоров на одном листе
1. Цель. Обдумайте наилучший и наихудший сценарий переговоров, но запишите только ту цель, которую вы достигнете при наилучшем исходе
2. Краткие выводы. Суммируйте и запишите все факты, которые вам известны на момент переговоров.
3. Ярлык/анализ обвинений. Подготовьте 3-5 ярлыков, чтобы выполнить анализ обвинений
4. Точно выверенные вопросы. Подготовьте 3-5 точно выверенных вопросов, чтобы открыть то, что ценно для вас и вашего противника и предупредить потенциальные факторы срыва сделки.

На кого ориентирована книга? – довольно интересный вопрос, т.к. по ходу чтения всё больше казалось, что книга ориентирована не на специалистов по переговорам, а скорее на любителей non-fiction, белых воротничков. В любом случаи, это что-то новое в той небольшой библиотеке по переговорам, что мы имеем на сегодняшний день (в особенности на русском языке).
Во-первых, автор как-бы суммирует все предыдущие книги по переговорам, что были выпущены до 2016 года, чтобы с одной стороны, раскритиковать некоторые из них или высказать контр возражения, а с другой, (т.е. другие книги, другая часть) – поддержать мысли авторов. Тут мы встретим и такие бестселлеры как «Сначала скажите "НЕТ"», «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» и пр. Поэтому, условно говоря, данная книга, как бы некая выжимка всех значимых предыдущих книг по переговорам, что важно и приятно (нет необходимости перечитывать старые образцы). Во-вторых, добавим в этот коктейль то, что автор нечто подобное проводит и с социальной психологией, делая книгу похожей на бестселлеры Роберта Чалдини, который брал из классических, академических толстых учебников по социальной психологии примеры или точнее темы, разжёвывал их, сокращал и делал их интересными превращая свои книги в некий, довольно качественный, аналог популярных non-fiction. Так и тут, но с тем изменением, чтобы они подходили бы к теме предмета. Так, в книге мы можем найти такие известные и популярные темы как техника отзеркаливание, техника задавания вопросов, игра с цифрами на ценнике, «нет ничего приятней, нежели собственное имя человека», язык тела, якорь (техника, особо часто применяемая в бизнесе/маркетинге), установка ярлыка (из арсенала эмпатии) и так далее. Так как большая часть инструментов мне была уже давно известна и прочитана по многу раз, т.к. каждый уважаемый социальный психолог практически всегда в своей книге пишет главу, или по отзеркаливанию или про «искусство слушать других людей», поэтому, лично мне, было довольно скучно некоторыми местами. Однако, не смотря на это, хотел бы заметить, что это довольно популярные темы, значимость которых я отнюдь не хочу преуменьшить, а хочу лишь обратить внимание на то, что люди, у которых переговоры являются профессией, по существу, должны очень хорошо разбираться в человеческой психологии и такие темы как отзеркалливание, эмпатия, умение задавать вопросы и слушать, являются как бы уже «по умолчанию», обязательным наличествующим атрибутом. Человек, который занимается переговорами, скорее читает книги по психологии, нежели книги по переговорам, т.к. во втором варианте ничего нового, скорее всего, нет, а если и есть, то это прямое следствие появление новых работ в узкоспециализированной литературе.
Третьим компонентом книги, делающую её живой и интересной, служат истории рассказываемые автором и которые, главным образом, служат примером, который иллюстрирует теорию, а так же служат указателем на проблему которую автор решает.
Итак, на выходе мы получаем книгу, состоящую из 10 глав, где каждая глава является инструментом для переговорщика. В самом начале главы и в самом её конце, чаще всего, автор встраивает примеры из своей жизни из своего личного опыта. Чаще всего это похищения людей, взятия заложников (в основном террористами) и пр. с целью выкупа (а далее идёт теория). На этих примерах автор показывает как те или иные инструменты работают (или должны работать). Чтобы сохранять интригу, автор упоминает также и неудачные случаи переговоров, что также призвано служить иллюстрацией того, как не надо вести переговоры. В связи с чем, стоит упомянуть, что автор, ко второй половине книге, как бы суммирует все предыдущие инструменты и выдаёт модель ситуации, какой она должна быть, когда работают все инструменты предлагаемые автором для успешных переговоров. Поэтому под конец книги мы можем увидеть приблизительный итог, к которому автор предлагает нам стремиться. В связи с чем, книга получает дополнительный бал, т.к. не заставляет человека брать всё и сейчас, а предлагает постепенные внедрения в жизнь выбранных инструментов. В целом, в этом, наверно, и суть книги, т.к. вряд ли автор всерьёз рассчитывал, что книгу будет читать человек задача которого: освободить группу людей взятых в заложники группой фанатиков требующих 10 миллионов долларов. Как я сказал выше, эта не та книга, которую читают люди, чья работа – ведение переговоров. В остальном же, средненькая non-fiction, с выжимкой из пару десятков книг по психологии и переговорам + обновлённый взгляд на эти самые переговоры, т.к. это, пожалуй, самая последняя книга по переговорам (2016 г.).