Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Если бы я была богом, то сделала бы так, чтобы люди общались между собой просто для того, чтобы человечество продолжало жить.

Мои типичные проблемы в общении… Мне трудно отстаивать свои права, я пасую перед наглецами и часто соглашаюсь сделать что-то, чего на самом деле не хочу… Чтобы не портить отношения… Мне это не нравится, я хотела бы быть более уверенной в себе.

Олег М.

Ну, общение – это игра… Мы пришли в этот мир, чтобы получать удовольствие и исследовать его, и общение – прекрасная возможность для того и для другого. А если мы не получаем удовольствия, общаясь с другими людьми, значит, слишком серьезно относимся к себе, и нам нужно избавляться от того, что мешает радоваться жизни.

Если бы я был богом, я бы наделил людей способностью общаться ради собственного развлечения. Мне было бы очень интересно наблюдать за ними со стороны. На такое занятие не жалко потратить вечность.

Моя главная проблема в общении состоит в том, что мне трудно близко подпускать к себе людей. Я мало кому доверяю. Поэтому иногда могу оттолкнуть человека, если чувствую, что он ждет от меня какой-то открытости, откровенности… А потом люди на меня обижаются, и я тоже чувствую себя нехорошо… Думаю, если бы я больше доверял себе и другим людям, было бы проще – и им со мной, и мне с ними.

2. Какие глубинные потребности скрыты под обычным общением?

У каждого из нас существует несколько основных потребностей, которые удовлетворяются при общении с окружающими людьми:

• потребности в физическом контакте, обучении и познании через общение, потребность в равенстве, возникшие еще в младенчестве, в детстве, в подростковом возрасте;

• потребность в близости (не только и не столько сексуальной, сколько в возможности быть открытым, демонстрировать свои переживания и быть уверенным в том, что в общении с тем или иным человеком такое поведение будет принято, безопасно). Эта потребность чаще всего реализуется в кругу семьи или среди близких друзей;

• потребность в принадлежности к группе, обществу, профессиональной среде, «клубу по интересам» и т. д., потребность быть «своим» в том или ином сообществе;

• потребность занять определенное место в социальной иерархии – эта потребность чаще проявляется на работе, но в той или иной мере представлена в любых отношениях. Это неосознаваемая необходимость понять, «кто здесь главный», у кого какой статус (ранг) и какие привилегии;

• потребность заботиться о других проявляется в необходимости ухаживать за кем-то, отдавать ему свою любовь: ребенку, супругу, в крайнем случае, коту или собаке;

• потребность во взаимопомощи и поддержке. Как бы мы ни декларировали свою самостоятельность и независимость, в жизни часто бывают моменты, когда мы нуждаемся в помощи других, когда нам нужна поддержка друзей и родственников; или когда мы можем оказать помощь и поддержу им – и это не менее важно;

• потребность в одобрении и подтверждении нашей картины мира. Любому человеку важно получать достаточно подтверждений того, что он думает и живет правильно, что есть люди, которые разделяют его точку зрения;

• потребность в личностном развитии. Общаясь с окружающими, мы нуждаемся не только в подтверждении и согласии, но и в споре, несогласии, различии точек зрения – это помогает нам задуматься о себе, начать развиваться, осваивать нечто новое, даже если собеседник не стремится научить нас чему-то или изменить нашу картину мира.

Если какие-то из этих потребностей не удовлетворяются, мы чувствуем себя одинокими, изолированными, в нашей жизни как будто не хватает чего-то важного.

Следующее упражнение поможет выяснить, какие из наших потребностей в общении удовлетворяются, а какие – нет, и увидеть, что мы можем сделать, чтобы удовлетворять их более полно.

Упражнение

В первой колонке перечислены базовые потребности в общении.

• Отметьте во второй колонке степень удовлетворенности этих потребностей в вашей жизни (по десятибалльной шкале: 1 – потребность полностью удовлетворена; 10 – потребность есть, но совершенно не удовлетворена).

• Запишите в третьей колонке то, как бы вы хотели, чтобы эти потребности удовлетворялись.

• Запишите в четвертой колонке, с кем вы хотели бы удовлетворять каждую из этих потребностей.

Устраивает ли вас такая ситуация?

Если нет, подумайте о том, что и как вы хотели бы изменить. Выберите в этой книге упражнения, которые могут в этом помочь.

Примеры из жизни

Игорь Э.

Я живу с сыном и работаю техническим директором крупной страховой компании. Моему сыну 14 лет, мы разведены с его матерью, она живет в другой стране, поэтому вся забота о сыне лежит на мне. Сейчас у него переходный возраст, и иногда с ним непросто. Моя жизнь сейчас состоит, в основном, из работы и домашних дел. Ни на что другое нет ни времени, ни сил.

Я оценил свои потребности так: высокие баллы получили «равенство», «иерархия», «забота о других», «одобрение и подтверждение».

Низкие баллы получили «физический контакт» и «личностное развитие». Когда я стал думать о том, как я бы хотел, чтобы эти потребности удовлетворялись, мне стали представляться прогулки при луне и прочая романтическая чушь… Тихие семейные посиделки по вечерам… Возможно, еще один ребенок. Я даже удивился, но я чувствую, что мне действительно этого не хватает. Я бы хотел, чтобы эти потребности удовлетворялись с близким человеком. Похоже, я созрел для новых отношений.

Светлана А.

Я адвокат, у меня есть семья: муж и сын-школьник.

Я заполнила таблицу, и поставила высокий балл таким потребностям:

Физический контакт

Близость

Принадлежность

Иерархия

Забота о других

Одобрение и подтверждение

Развитие

Меня это порадовало, и я действительно, в целом, довольна сейчас своей жизнью.

Низкие баллы я поставила двум потребностям:

Равенство

Взаимопомощь

Как я бы хотела их удовлетворять? Хороший вопрос. По работе мне часто приходится вести себя жестко, конкурировать, добиваться своего и убеждать других людей. Иногда я чувствую себя как «один в поле воин». Мне хотелось бы получать больше поддержки от коллег, чаще обмениваться с ними опытом.

Меня иногда приглашают на профессиональные семинары и конференции, но я почему-то раньше отказывалась. Думаю, нужно съездить – это хороший способ пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, обсудить общие проблемы и найти новые контакты и новые связи.

3. Как чувствовать себя комфортно при любом общении

Естественно, каждый из нас стремится получать удовольствие от жизни. Поэтому мы охотно делаем то, что нам нравится, и избегаем того, что нам неприятно. Это один из самых важных и самых древних механизмов саморегуляции психики: каждому знакомо ощущение приятного расслабления в теле после хорошего обеда, мы часто мечтаем о красивых местах, о солнечном лете, о прекрасных отношениях с любимым человеком… Все это помогает нам чувствовать удовольствие, «кайф» от жизни.

При этом нам всем бывает сложно заставить себя делать то, что «нужно», но не хочется, особенно если это «нужное» занятие не доставляет нам никакой радости. Мы склонны избегать того, что вызывает напряжение, страх, неуверенность в себе.

Общение с другими людьми тоже может стать источником радости и счастья, а может вызывать очень неприятные эмоции и переживания.