Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки

Эмоциональные рекламные стратегии

Эмоции

При развитии лояльности клиентов компании могут апеллировать к эмоциям клиентов, чтобы они ощущали себя желанными и испытывали чувство общности. К примеру, когда происходит возвращение в бизнес постоянного клиента, руководители и сотрудники могут называть его по имени и задавать вопросы о его жизни. Вовсе не исключено, что это поможет возвратившемуся клиенту почувствовать себя комфортно и ощутить собственную значимость в бизнес-среде.

Компании могут апеллировать к эмоциям клиентов ради установления лояльности к бренду, но для них эмоциональная привлекательность заключается в самом товаре. К примеру, занимающаяся изготовлением детского питания компания может пойти на создание рекламных кампаний, в которых предусматривается уделение основного внимания желанию родителей проявлять заботу о своем бесценном чаде, проявляя такие эмоции, как любовь, счастье, умиротворение.

Когда покупателями посещаются магазины, ориентированные на продажу товаров ряда брендов, они могут выбрать товары бренда, реклама которого вызывает у них особенные эмоции.

1.4 Стратегии удержания клиентов. Рекламные визуальные эффекты

Стратегии удержания клиентов

Удержание клиентов рассматривается в качестве способности компании к обеспечению удержания своих клиентов в течение определенного временного периода. Это для любого бизнеса весьма значимо, ведь при увеличении удержания клиентов у бизнеса появляется шанс на сокращение затрат на маркетинг и рекламу.

Когда происходит реализация бизнесом стратегии повышения лояльности или удержания клиентов, бизнес обычно идет на включение таких стимулов, как использование программ вознаграждений, рекламных акций, скидок, конкурентоспособного ценообразования. У стратегий удержания, способствующих росту лояльности к бренду, наблюдается большее фокусирование бизнеса на своей миссии или своих ценностях и на уровне качества своих товаров, а не на вознаграждениях клиентов, рекламных акциях либо продажах.

Книга Акулич М. В. Источник: https://ridero.ru/books/marketing_uderzhaniya_klientov/

Рекламные визуальные эффекты

Различие лояльности клиентов и лояльности к бренду может проявляться в различии используемых компаниями для рекламирования своих продуктов визуальных средств.

Ради повышения уровня лояльности клиентов компании стремятся к привлечению потребительского внимания с помощью использования скидок и специальных предложений, смелых и ярких букв, заманчивых красочных изображений на рекламных вывесках и в рекламе на сайтах в Интернет-сети, применения визуального креатива. Однако не все компании умеют использовать креатив правильно. Это иной раз вызывает усмешки.

Данные компании могут идти на использование рекламных визуальных эффектов, убеждающих клиентов прогуляться по торговому центру, что содействует увеличению посещаемости. Ради повышения лояльности к бренду, компании практикуют использование знаковых слоганов и символов, чтобы в памяти клиентов отложились преимущества и ценности брендов.

Слоганы и логотипы местными компаниями и сетями могут довольно успешно использоваться. Однако особенно высока их значимость для брендов, занимающихся продажей товаров в Интернете или в разных точках розничной торговли.

Логотипы брендов способны на то, чтобы покупатели могли отличать одни товары на магазинных полках от других, увеличивая вероятность того, что покупатели остановят свой выбор на конкретных брендах. Это в особенности касается случаев, когда покупатели уже имели положительный опыт взаимодействия с брендами. Также компании могут осуществлять продажу фирменных товаров, давая покупателям шанс идентификации себя с воспринимаемыми ценностями брендов.