Рассказывание брендами историй – стратегический императив бизнеса

Некоторые из крупнейших мировых брендов виноваты в распространении неправды. Компания Naked Juice, например, заявила, что продаваемые ею продукты PepsiCo «полностью натуральные» и «не содержат ГМО». В итоге компании пришлось пойти на соглашение, согласно которому она станет платить 75 долларов клиентам, которые смогут предоставить подтверждение покупки ее продуктов PepsiCo, поскольку была доказана неправдивость компании в отношении их натуральности.

В 2015-м году Volkswagen был пойман на фальсификации и мошенничестве в течение не менее 7 лет в отношении тестов на выбросы его дизельных автомобилей. Компания пыталась обмануть потребителей, ищущих более чистый и экологичный автомобиль. Вскоре было обнаружено, что другие автопроизводители (в том числе Suzuki, GM и Nissan) делали то же самое,.

В 2012 году калифорнийская потребительская компания Annie Lam обвинила производителя General Mills за вводящий в заблуждение маркетинг его «клубничных рулетов с натуральным вкусом». Оказывается, что несмотря на то, что потребители поверили, клубники в рулетах не было и в помине.

Фигуры, стоящие за игровым приложением Lumosity, были оштрафованы на 2 миллиона долларов за необоснованные заявления о предотвращении деменции, потери памяти и болезни Альцгеймера.

Samsung и Huawei были пойманы на лжи по поводу камер их смартфонов, они утверждали, что фотографии, фактически сделанные надежной зеркальной камерой, были сделаны с помощью их смартфонов.

Конечно, бренды солидного размера могут с комфортом переживать подобные «проколы», отчасти из-за холодных, жестких денег, а также потому, что они производят под своим именем очень много продуктов. Если продуктовый бренд PepsiCo терпит неудачу, компания просто запускает другой. Можете ли вы так поступать? Скорее всего, нет. Имея это в виду, без всяких «если», «и» или «но» просто будьте на 100% честными и искренними, причем всегда.

К счастью для потребителей, есть много впечатляющих брендов, рассказывающих отличные и полностью подлинные истории. Есть на этом свете ряд брендов, убивающих наповал своими историями, настолько виртуозно использующих истории, что журнал Forbes назвал это «новым стратегическим императивом бизнеса».

II Рекомендации

Вопрос «Кто вы?» Может быть простым или сложным – в зависимости от того, насколько философским вы хотите стать. Многие люди живут своей жизнью, не задумываясь о последствиях. Бренды не имеют такой роскоши. На самом деле, выяснение ответа, возможно, должно быть их первым делом – до того, как какие-либо продукты появятся на полках, или информация о них появится в пресс-релизах.

2.1 Начните с решения проблем. Примите статус проигравшего

Начните с решения проблем

С самого начала многие из брендов определили потребности и/или проблемы рынка и просто их решили. Результатом является убедительная история бренда. Важно иметь историю, которую люди могут понять и связать с чем то своим, наболевшим. Особенно это касается новых брендов, ведь люди ожидают, что бренд появляется по уважительной причине – чтобы решить проблему, изменить то, как мы делаем вещи, для удовлетворения конкретной потребности, а история является важнейшей вещью, существующей для информирования о цели бренда.

Примите статус проигравшего

Многие из брендов были либо являются аутсайдерами, которых не пугало или не попугает, когда речь шла или идет о борьбе с конкурентами-титанами. Они были настроены (или сегодня настроены) решительно. И у них в результате появляются (появились) хорошие истории.

2.2 Перенимайте опыт. Формируйте сообщества бешеных поклонников

Перенимайте опыт

История хорошего бренд хороша отчасти потому, что у него есть что – то свое, о чем можно рассказать. Это имеет место потому, что бренд отлично перенимал опыт других – успешных и толковых.

Формируйте сообщества бешеных поклонников

Бренд, который имеет четкую индивидуальность и цель, способен формировать более значимые связи, что приводит к появлению по-настоящему преданных поклонников. Это не просто бренд или продукт, а скорее средство достижения цели, воплощенное в этом бренде. Другими словами, бренд является неотъемлемой частью желанного образа жизни. В то же время это может привести к появлению недоброжелателей, однако эксперты по брендингу полагают, что, как правило, это просто прекрасно.

2.3 Имейте активного основателя Имейте «под рукой» все примеры компании. Творите добро

Имейте активного основателя

В бренде есть страсть. И часто самый большой его поклонник – Сотрудник #1, являющийся основателем компании. Основатель не просто передает поводья другим и наблюдает за увеличением доходов после достижения определенных целей. Он скорее сохраняет активную роль в компании, которую основал, имея звание «главного евангелиста».

Имейте «под рукой» все примеры компании

Хотя многие веб-сайты компаний имеют сложные версии, при которых на них размещены все истории, каждая из этих историй может быть преобразована в звуковой байт, представляющий все примеры компании.

Творите добро

Многие из брендов включают в свои истории элемент социального блага – будь то отдача обществу, содействие устойчивому развитию или помощь потребителям в поиске самих себя. В свою очередь эти высокие целит помогают создавать отличные истории.

III Истории стран, товаров и компаний, служащие улучшению странового имиджа

Мир – город в Беларуси. Источник: Источник: https://realt.onliner.by/2015/06/13/polet-nad-grodno

История страны и истории ее компаний являются, по сути, частью национальной культуры. Об этом не стоит забывать, особенно если страна не имеет очень богатого всемирно известного культурного наследия в виде произведений искусства (памятники архитектуры, живопись, скульптура и т.д.). Ведь повышение имиджа страны в итоге повышает имидж любого бренда, базирующегося в данной стране.

Люди во всем мире любят историю и истории. Истории стран, компаний и торговых марок помогают повысить имидж страны в целом (хотя, конечно, имидж компаний и торговых марок они также повышают). Причем истории компаний, товаров и продуктовых марок в значительной степени способствуют повышению имиджа страны. И это обстоятельство следует активно использовать в разных направлениях.

3.1 Использование историй компаний. Использование историй создания товаров

Использование историй компаний

Современное изделие беларуской компании «Милавица». Источник: https://market.yandex.by/product–biustgalter-milavitsa/1965357281/reviews

Применение историй компаний значительно повышает имидж и самой компании, и стран, в которых эти компании базируются. Особенно эти истории важны для компаний, активно экспортирующих свою продукцию. Показателен в этом плане опыт беларуской компании «Милавица», на сайте которой размещена подробная информация, касающаяся ее истории [17]:

«1908. В 1908 году в Минске французы – братья Турнье – создали галантерейную фабрику по производству дамских гребней.