Чат-боты и маркетинг

Чат бот был доступен в AOL IM и MSN Messenger, чтобы проводить забавные разговоры с быстрым доступом к другим службам.

Похоже, что Microsoft также построила собственный SmarterChild спустя годы после того, как большинство людей перестало использовать AIM, ориентировавшегося на 18-24-летних людей, в частности, в США.

1.5 Чат бот Siri. Чат бот Google Now

Фото из источника в списке литературы [14]

Чат бот Siri

Chatbot Siri был создан Apple для iOS в 2010 году. Это был интеллектуальный персональный помощник и учебный навигатор, использовавший пользовательский интерфейс с естественным языком. После этого он проложил систему для всех ботов AI и PAs. В патентной заявке Управления по патентам и товарным знакам Соединенных Штатов содержится информация о новой службе Apple, в которой пользователи могут делать запросы и вести беседу с Siri через Сообщения.

Новый патент похож на опубликованный ранее, но теперь включает более глубокую интеграцию с аудио, видео и файлами изображений. Как и в других текстовых сообщениях в Facebook Messenger, патент Apple описывает Siri, как способного выполнять текущие обязанности без необходимости разговаривать вслух. Это может быть полезно в нескольких общественных сферах. Он может отвечать на текст, аудио, изображения и видео при передаче пользователю. Apple заявила, что это приведет к более плодотворному интерактивному опыту среди потребителей по использованию цифрового помощника. Патент содержит несколько примеров беседы между Siri и пользователем в Сообщениях, когда пользователь задает вопросы.

Чат бот Google Now

Фото из источника в списке литературы [15]

Chatbot Google Now был запущен в Google Inch в 2012 году. Он отвечает на вопросы, выполняет действия посредством запросов, сделанных в наборах веб-сервисов, и дает рекомендации. Это было частью пакета обновлений и модификаций пользовательского интерфейса для мобильного поиска, в том числе женского голосового портативного помощника, конкурирующего с Apple Siri.

Google Now был изначально способом получения контекстно-зависимой информации, основанной на местоположении и времени суток. Он развился, чтобы стать намного более сложным, с широким спектром категорий контента на карточках. Иногда это относится как к прогностическому поиску.

В настоящее время он построен для использования на смартфоне и он был повышен до нескольких функций. Google Now является одним из наиболее агрессивных методов поиска программного обеспечения Google. Идея проста – Google Now предсказывает, что вам нужно знать, прежде чем вы узнаете, что хотите, и подает информацию в удобном для чтения формате. Исполнение его было превосходным.

1.6 Чат бот Cortana. Чат бот Alexa

Чат бот Cortana

Фото из источника в списке литературы [16]

Chatbot Cortana впервые был продемонстрирован на конференции разработчиков Microsoft Build 2014, и он непосредственно интегрирован как в телефонные устройства Windows, так и ПК с Windows 10.

Программа использует распознавание голоса и соответствующие алгоритмы для получения и ответа на голосовые команды. Чтобы кто-то начал, он должен ввести вопрос в поле поиска или выбрать микрофон и поговорить с Cortana.

Если человек не очень уверен в том, что сказать, он увидит предложения на экране блокировки, а также в Cortana, выбрав окно поиска на панели задач.

Cortana может выполнять такие задачи как напоминания по времени, местам или людям, отправление электронных писем и текстов, создание и управление списками, разговоры и игры, нахождение фактов, файлов, местоположения и информации и др.

Чат бот Alexa

Фото из источника в списке литературы [17]

Chatbot Alexa – интеллектуальный личный помощник, разработанный Amazon. Он был представлен в 2014 году и теперь встроен в такие устройства, как Amazon Echo, Echo Dot, Echo Show и многие другие.

Существует также приложение Alexa и больше устройств от сторонних производителей, в которые Alexa встроена. Все, что вам нужно сделать, это сказать «Alexa, сыграй музыку» или «Alexa, найди итальянский ресторан», и она поможет вам.

Не используя ничего, кроме звука вашего голоса, вы можете искать в Интернете, воспроизводить музыку, создавать списки дел или перечни покупок, настраивать сигналы тревоги, транслировать подкасты, воспроизводить аудиокниги, получать новости или отчеты о погоде, контролировать свои смарт-домашние продукты и многое другое.

Чтобы увеличить возможности любого устройства, поддерживающего Alexa, Amazon позволяет разработчикам создавать и публиковать навыки для Alexa, используя Alexa Skills Kit (ASK). Вы можете бесплатно скачать приложение Alexa: https://goo.gl/pKgGmA

II Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов

Рассмотрим ряд преимуществ.

2.1 Преимущество сохранения времени и денег. Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов

Преимущество сохранения времени и денег

Автоматизируя разговоры, которые в противном случае потребовали бы от сотрудника отвечать, организации экономят время и деньги, чтобы они могли быть отнесены к другим усилиям.

Вместо того, чтобы ваши люди тратили все свое время на ответы на входящие вопросы, эти люди перераспределяют время для активного поиска соответствующих разговоров, и присоединения к ним.

Количество времени увеличивается с увеличением количества входящих сообщений. Исследование Sprout Social Research показало увеличение числа социальных сообщений, требующих ответа от бренда, увеличение составило 18% в 2016 году в сравнении с 2015 годом. Представьте, сколько часов вы можете сэкономить, автоматизируя ответы с помощью чат ботов.

Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов

Чат боты используют прямые сообщения для сбора информации, необходимой для обеспечения эффективной поддержки. Например, они спрашивают пользователей, почему они посещают вашу страницу.

Автоматизация этого первоначального взаимодействия позволяет пользователям делиться информацией, необходимой, чтобы агент их лучше обслуживал, не требуя от человека просить об этом.

Например, веб-сайт Drift квалифицирует перспективных клиентов и собирает их адреса электронной почты, поэтому торговый представитель может следить за ними. Этот чат бот автоматически предоставляет квалифицированные руководства для организации продаж, а также борется с усталостью агентов-людей, вызванной повторением одних и тех же вопросов снова и снова.

В итоге ваша состоящая из людей команда с помощью чат ботов может стать счастливее, тратя время на более значимую работу.

2.2 Преимущества: обеспечения руководства пользователями, оперативной поддержки клиентов, привлечения пользователей к уникальному пути

Преимущество обеспечения руководства пользователями ради получения ими лучших результатов

Клиенты не всегда знают, куда обратиться, чтобы найти интересующую их информацию. Фактически, ваши клиенты могут даже не знать, в чем они заинтересованы. Возможно, они просто услышали ваше фирменное имя мимоходом и решили исследовать. Задавая несколько вопросов, вы направляете пользователей в лучшее место, чтобы они могли найти нужную им информацию. Подумайте о некоторых вопросах, которые нужно задать, чтобы направить вашего посетителя на лучшее возможное решение. Эти вопросы различаются по типу бизнеса, но некоторые из них следующие:

Какую проблему вы пытаетесь решить?

Каковы ваши цели?

Где вы находитесь?

В каком отделе вы работаете?

В какой отрасли вы работаете?

Хотите ли вы личную поддержку?

Представьте себе такую глобальную организацию, как авиакомпания. Между точками вылета, местами прибытия и множеством мест для покупки билетов есть почти бесконечные комбинации возможностей для покупок.

Персонализируя вопросы, задаваемые чат ботом, эти авиакомпании направляют клиентов на лучший способ купить и создать лучший пользовательский интерфейс. Этот беспрепятственный пользовательский опыт делает кропотливый процесс планирования поездки намного проще как для пользователя, так и для бизнеса.

Преимущество обеспечения оперативной поддержки клиентов

Наиболее популярным использованием чатов является быстрое предоставление ответов в чрезвычайной ситуации. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную поддержку, не будут предоставлять ответы, когда их офис закрыт.