Мифы и правда о MBTI и корпоративной культуре. Как управлять собой и другими

Про методику

Основой методики MBTI служит классификация Карла Юнга, разделившего в 1920 г. различные группы людей по главным архетипам (совокупности инстинктов). Основой типологии выступают различия в стилях поведения, определенных набором предпочтений. Под предпочтением подразумевается свободный выбор поведения, который делает человек на базе иерархии четырех функций мышления. Иерархия функций мышления и определяемое ею поведение характеризуют тот или иной психологический тип. При этом следует иметь в виду, что ни один из психотипов не важнее любого другого.

Методика безоценочная, не предназначена для отделения «нормы» от «не нормы» и не предполагает иного использования, кроме как объяснения добровольного поведения здоровых в психическом плане людей. Она не используется в клинической практике (в отличие от теста MMPI[5 - MMPI – Minnesota Multiphasic Personality Inventory – личностный опросник, разработанный в конце 1930-х – начале 1940-х гг. в Университете Миннесоты Старком Хэтэуэйем и Джоном Маккинли. Тест позволяет выявить психопатологию. В СССР и РФ пользуются его адаптированным вариантом, адаптация была проведена доктором психологических наук, профессором Л. Н. Собчик.], например), но помогает при командообразовании, выяснении мотивов разных людей, в решении производственных и межличностных конфликтов и т. д.

Важно, что методика была основана на признании особенностей поведения отдельных личностей как врожденных характеристиках. Люди уникальны, и ни Юнг, ни Кэтрин Бриггс, а потом Изабель Бриггс-Майерс не ставили своей целью загнать их внутрь какой-то схемы. Задача была исследовательская – понять и предсказать поведение других людей исходя из их натуры, а не мнения оценивающего. Однако есть – согласно гипотезе Юнга – врожденные особенности, которые определяют тип личности. Эти особенности касаются того, как именно люди собирают информацию об окружающем мире и как ее обрабатывают.

Для сбора информации Юнг выделил две функции мышления. По одной из них человек получает информацию через факты, детали, события, опыт – «глаза говорят мозгу, что видеть», по меткому выражению современных американских методологов из САРТ[6 - САРТ – Center for Applications of Psychological Type (www.capt.org) – организация, созданная Изабель Бриггс-Майерс для осуществления исследовательской, образовательной и сертификационной деятельности MBTI.]. По другой – «мозг говорит глазам, что видеть», и информация приходит через инсайты, образы, сны. Первый способ сбора информации называется Sensing и обозначается буквой S. Второй – Intuition и обозначается буквой N. Русский перевод называет первый способ опытом, а второй – интуицией. Оба способа сбора информации есть у каждого человека, но по тому, какой именно способ он задействует чаще, какому способу склонен больше доверять, люди условно делятся на S- и N-людей.

Среди американских методологов MBTI популярна легенда, что вся методика возникла от того, что Кэтрин Бриггс много лет пыталась понять своего зятя, мужа Изабель, юриста по фамилии Майерс. Кроме фамилии, в истории не сохранилось более никаких подробностей об этом человеке, но зато осталась прекрасная методика, помогающая понять истинные мотивы другого человека, а не те, которые мы склонны ему приписывать, взяв собственные ощущения в качестве основы. Кэтрин и Изабель были N, а мистер Майерс был S – в общем, им было, что согласовывать, потому что на мир они смотрели по-разному.

Собрать информацию недостаточно для дальнейших действий, ее нужно обработать. Обработку информации люди производят с помощью еще двух функций мышления – путем выстраивания причинно-следственных связей (T – Thinking) или отбора ее на основе эмоционального отношения к собранному (F – Feeling). Каждому человеку свойственно пользоваться обоими способами, но какой-то они задействуют чаще. Есть такая ловушка нашего сознания: одновременно по поводу одного и того же факта или инсайта люди могут либо испытывать эмоцию, либо рационализировать этот факт или инсайт. Одно может быть после другого, но невозможно оба способа обработки информации задействовать одновременно. В каждый момент времени мы либо ищем причинно-следственную связь, либо эмоционируем. Так устроен человеческий мозг. И эта особенность очень активно используется в позитивных практиках, например в управлении гневом, когда кипящему эмоцией человеку предлагается посчитать до десяти, и эмоция гарантированно снизится в своем градусе. Но и манипуляторы отлично знают, что, если хочется, чтобы человек поглупел и не увидел скрытых смыслов, надо его либо разозлить, либо обрадовать – и на пике эмоции он примет решение в пользу манипулятора и во вред себе.

Итак, четыре функции мышления – две для сбора информации (S–N) и две для обработки (T–F) – находятся на иерархической лестнице. Их положение в иерархии определяет поведение человека, его психологический тип – это открытие Юнга, лежащее в основе его архетипов (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Динамическая основа психологического типа

При этом и К. Юнг, и далее К. Бриггс и И. Бриггс-Майерс заметили, что следует учесть темперамент человека – его экстравертированность (Е) или интровертированность (I).

Однако Юнг в основном исследовал поведение экстравертов, полагая, что интровертированность – это почти болезнь, социопатия. Тем удивительнее, поскольку сам-то Юнг был интровертом. Впрочем, понять, почему он так считал, уже не удастся: возможно, надо было бы пригласить тень Зигмунда Фрейда для освещения темных уголков души Юнга, однако это уже далеко за рамками предмета обсуждения данной книги.

А вот интроверт Кэтрин Бриггс с помощью дочери, экстраверта Изабель Майерс, поняла, что темперамент очень влияет на поведение человека, вплоть до невозможности предугадать его намерения, если не знать тип темперамента. Ничего не скрывающие о себе экстраверты – отличный объект исследования, поскольку наблюдаемое поведение и артикулируемые предпочтения обычно совпадают.

Не так у интровертов. Они доминантную функцию мышления, стоящую на верхней ступеньке внутренней иерархии, оставляют для себя. А с миром предпочитают общаться через вторую функцию – субдоминанту.

И тогда пара психологов добавила четвертую дихотомию – J (judging) / P (perceptive) – чтобы в самой «формуле психотипа» показать, через какую функцию наблюдаемый человек предпочитает общаться с внешним миром и какая функция у него главная (доминанта), а какая стоит на втором месте (субдоминанта). Если вовне обращена функция сбора информации, то последняя буква – Р (от perception – «восприятие»). Потому что главное для Р-человека – воспринять разнообразную информацию о мире. А если с миром человек взаимодействует через функцию обработки информации, то последняя буква в формуле его подтипа будет J (от judging – «суждение»). Ведь для такого J-человека важно сначала выработать некую схему, суждение – а потом уже в нее вставить все то, что удалось собрать.

Экстраверт при этом сразу демонстрирует через общение с внешним миром свою доминанту. А интроверт показывает субдоминанту, а главное для него предпочтение находится в скрытом для наблюдателя пространстве – внутри.

Иерархия функций мышления

Это гениальное открытие позволило создать 16 подтипов (вместо юнговских восьми), описывающих с высокой точностью поведенческие предпочтения людей (табл. 1.1).

До трудов К. Бриггс и И. Майерс не было этих двух букв в конце «формулы человека»: J – P. А потому все более поздние корректные работы «про психотипы», использующие те же самые четыре пары дихотомий, содержат ссылку на MBTI, а не только на Юнга. У Юнга было восемь архетипов (EST, IST, ESF, ISF, ENT, INT, ENF, INF), основанных на трех дихотомиях. У Бриггс и Майерс – 16, поскольку добавилась последняя пара.

Их аббревиатуры учитывают способы сбора и обработки информации по четырем функциям мышления, экстравертированность или интровертированность и особенности взаимодействия с внешним миром: ESTJ, ISTJ, ESTP, ISTP, ESFJ, ISFJ, ESFP, ISFP, ENTJ, INTJ, ENTP, INTP, ENFJ, INFJ, ENFP, INFP.

Таблица 1.1. Иерархия функций мышления в зависимости от психологического типа ISTJ

Е – экстравертированная функция, I – интровертированная функция, Е/I – нет единства мнения о направленности функции.

Эффективное управление людьми, любое конструктивное взаимодействие между ними возможно только в том случае, если они могут договориться, не настаивая на правильности только своей позиции. К сожалению, на практике у нас часто получается «разговор слепого с глухим», что приводит как минимум к таким негативным последствиям:

• возникновению внутригрупповых, межличностных и межгрупповых конфликтов (в случае несовпадения интересов);

• замедлению течения бизнес-процессов там, где допустима вариативность решений;

• неэффективным производственным коммуникациям (пустым многочасовым совещаниям, спорам с поиском общей «истины» и пр.);

• непродуктивной текучести квалифицированных кадров;

• неэффективному использованию отдельных работников;

• сложности разработки долговременных стратегических планов взаимодействия между отдельными подразделениями многофункциональных организаций;

• этническим, расовым, национальным конфликтам, не учитывающим превалирующую на территории данной страны мозаику психологических типов, и т. д.

Учет специфики различных психотипов особенно актуален сейчас, когда привычные менеджерские инструменты офлайн-управления проходят массовую проверку на прочность в связи с тотальным уходом компаний в онлайн и дистанционное управление. Воздействие голосом (говори громче и настаивай на своем) в удаленном формате уступает (наконец-то!) смысловому наполнению коммуникации. Любой неубедительный спикер, независимо от статуса, понимает, что дистантного собеседника, в отличие от очного, невозможно «держать за пуговицу», выгружая в него речь – тот просто отключит звук и займется своими делами. Но утомительные ежедневные zoom-конференции могут превратиться в 10–15 минут уточнения сути задач и параметров контроля, если участники понимают особенности восприятия одной и той же информации друг другом.

Различия и сходство

Кратко (на уровне наблюдаемого поведения) различия между людьми можно обозначить следующим образом:

• экстраверты – интроверты: первые черпают энергию в общении с людьми, могут поддержать любую беседу, воспринимают информацию по мере поступления, контактны; вторые нуждаются в уединении для обработки информации, хотя чисто внешне они могут не иметь видимых проблем в общении;

• опыт – интуиция: первые принимают решения, исходя из каждодневного практического опыта, собственного и окружающих, не склонны фантазировать; вторые полагаются на внутренний голос, предчувствия, мало соотнося их со стереотипами поведения в подобных ситуациях (поступают не «как принято», а «по наитию»);

• логичность – чувствование: первые в обработке информации и принятии решений опираются на простую логику, объективность, рационализируют причинно-следственные связи, действуют по четким законам и правилам; вторые руководствуются чувственными категориями, им присущи субъективизм и гуманность, принятие решений на основе внутренней этики;

• суждение – восприятие: (именно эта пара была добавлена в основную классификацию Майерс и Бриггс, иногда переводят как «рассудительность – импульсивность»): первые планируют свои действия и стараются придерживаться выработанного плана, схемы, модели поведения; вторые предпочитают спонтанность и сохраняют широкий спектр вариантов действий в зависимости от обстоятельств.

Для упрощения использования методики в прикладных целях последователь теории Юнга и методики MBTI американский социолог Д. Кейрси[7 - Об адаптированной методике Кейрси читатель может узнать в книге: Овчинников Н. В. Узнай свой тип. – М., 1994.] выделил четыре ведущих двухбуквенных психотипа, каждый из которых далее «добирал» оставшиеся шесть букв, распадаясь на четыре подтипа. В результате все 16 психологических портретов были разделены на «четверки», имеющие между собой выраженные общие свойства и различаемые по поведению в сравнении с другой «четверкой» подтипов. То есть начинающий пользователь методики мог понять основные характеристики каждого из генерализованных подтипов и далее спокойно использовать их на практике, не совершая грубых поведенческих ошибок. А углублять свои знания, двигаясь в детали подтипа, стал бы по мере наработки практики и возникновения такой необходимости. Несмотря на все недостатки обобщений, проведенных Д. Кейрси (что неоднократно становилось повесткой дискуссий с И. Майерс), я приведу далее описания четырех архетипов (И. Майерс их называла «темпераменты»), чтобы создать возможность для использования методики, что называется, ad hoc[8 - Ad hoc – буквально при переводе с латыни означает «для этого случая», но у менеджеров этот мем служит обозначением немедленных действий.].

Генерализованные архетипы[9 - Двухбуквенные обозначения Кейрси отличаются от архетипов Юнга, но имеют ту же основу – попытку сразу показать иерархию функций мышления. Однако по двухбуквенным архетипам Кейрси понять, как именно носитель отбирает информацию и обрабатывает ее, можно только по двум критериям из четырех – NF и NT. Два других архетипа, объединяющие всех, у кого при сборе информации преобладает опыт (и которые составляют большинство практически в любой стране), не несут сведений о способе обработки информации. Поэтому у невнимательного пользователя могут быть ошибки при прогнозировании поведения другого человека. Я все же рекомендую использовать классическую теорию MBTI (на основе табл. 1.1) для целей менеджмента.] имеют следующие обозначения: SP, SJ, NF и NT. В зависимости от особенностей характерологических проявлений того или иного архетипа возможны следующие подтипы: ESFP, ISFP, ESTP, ISTP; ESFJ, ISFJ, ESTJ, ISTJ; ENFJ, INFJ, ENFP, INFP; ENTJ, INTJ, ENTP, INTP.

Общие характеристики типа, в принципе, верны и для подтипа, но особенности личности накладывают свой отпечаток на инверсионные возможности проявления. Процентное соотношение[10 - Овчинников Н. В. Узнай свой тип. – М., 1994.] представителей всех основных архетипов в России примерно следующее: 30 % – SP, 40 % – SJ, 25 % – NF, 5 % – NT. Особенности региона могут влиять на соотношение. Например, в районах пионерного (экстремального) освоения представителей типа SP может быть больше (до 50 %), в научных центрах бывает несколько выше средней доля NT (до 7–10 %), в староосвоенных районах «красного пояса» доля SJ иногда доходит до 60–70 %.

1.2. Алгебра человека или формула любви? Краткие характеристики психологических типов

Тип SJ

Основные характеристики людей этого типа – надежность, стабильность, сохранение традиций (если кто-то из года в год организует новогодние корпоративы и огорчается, что пандемия отменила традиционный праздник, – будьте уверены, это человек типа SJ). Дело для SJ превыше всего, главная мотивация связана с выполнением взятых на себя обязательств.

Оборотная сторона медали – следование традициям до конца (система уже требует нового этапа развития, а SJ тормозит процесс, поддерживая самодостаточный бюрократизм). Людям типа SJ понятны отношения «начальник – подчиненный», и они могут успешно выступать в обеих ролях. В своем желании быть полезными SJ как будто созданы для нужд социальных структур, членами которых они являются. Осознание нужности кому-то – стержень людей данного типа. Для SJ характерны «родительские», «опекунские» роли. Люди этого типа часто выступают основателями, членами или сторонниками разнообразных общественных организаций (клубов, партий, ассоциаций и т. д.). Для них много значат титулы и звания, материальные поощрения – как признание их нужности. И если кого и мотивирует карьера в вашей компании, то это именно представителей данного архетипа (см. главу 2). Три других архетипа имеют совсем другую мотивацию, о чем ниже.

SJ – враг перемен и любых революций. Важным для них является поддержание справедливости на основе выполнения строгих правил. SJ берет на себя завершение любой не доведенной до конца работы, даже если он и так перегружен. Поэтому чувство долга может привести людей этого типа к истощению физических и психических сил, глубокой депрессии, «выгоранию» и даже проблемам со здоровьем, ибо те, кто гибнет от инфарктов за рабочим столом, увы, относятся именно к данному архетипу.

Часто люди этого типа прячутся за строгой, недоступной маской и лишены благодарности со стороны тех, кого они опекают. Тем не менее люди типа SJ нуждаются в постоянном признании своих бесспорных заслуг, хотя на словах отрицают подобную зависимость. Стремление быть всегда правым и получать общественное признание своей правоты нередко заводит SJ в глубокое конфликтное болото нездоровых отношений, где все хотели «причинить добро» и все остались обиженными. Людям этого типа свойственна уверенность в том, что окружающие должны действовать по тем же правилам, что и они сами, – в этом часто корень внутригрупповых конфликтов. «Правила игры» SJ соблюдают строго, все операции завершают в срок и не обманывают партнеров.

Однако отрицательные качества SJ – другое проявление его положительных качеств: SJ может «навесить ярлыки» на своих сотрудников, и его будет очень сложно переубедить; он будет противиться коренным переменам; его сложно победить (убедить) в споре – не потому, что он прав, а потому, что SJ считает себя правым; он склонен «раскрашивать» жизнь в черно-белые цвета. Но без основного «стержня» – SJ – организация может стать непредсказуемой, изменчивой и неустойчивой.

Тип NT

Людей данного типа меньше всего – 5–10 % населения (вне зависимости от конкретной страны). Их цель – абсолютная компетентность. NT свойственна тяжелая для всех других архетипов особенность измерять степень принадлежности собратьев к виду Homo sapiens по выраженности интеллектуальных способностей. Под интеллектом NT понимают самомотивацию людей, умение выполнять наилучшим и наиболее экономичным способом разнообразные действия в изменяющихся условиях. NT всегда сомневается в том, что 90 % остальных людей считают непреложной истиной, причем сомнение в себе для NT – лишь частный случай представления о всеобщей относительности. В идее о том, что все способно изменяться и можно на одну и ту же вещь посмотреть с десяти различных точек зрения (и ни одна из них не будет ни правильной, ни неправильной), NT видит источник личной власти, а в ней у них обычно нет недостатка.

Самый верный способ смертельно оскорбить NT – обвинить его в недостаточной компетентности. И я бы не советовала обижать NT, если это не часть хитрого плана, потому что поговорка «я не злопамятный, я просто злой и у меня хорошая память» – именно про данный архетип. NT найдет, как покарать врага, даже двадцать лет спустя – не из-за мстительности, а из-за понимания, что власть не принадлежит народу, она всегда принадлежит кому-то одному, и этот один – сам NT. Люди этого типа стараются знать все обо всем; меняя специальности, пытаются каждую из них постичь в совершенстве. Отсюда – проблемы в межличностных отношениях: NT могут либо считать всех вокруг недостаточно умными и, соответственно, не тратить на них свое время; либо пытаться судить всех по собственной ценностной шкале и добиваться совершенной работы от своих сотрудников – «по своему образу и подобию», что вызывает естественное раздражение.

NT обычно не участвуют в открытых конфликтах, считая это ниже собственного достоинства, а просто «отходят в сторону», предпочитая исследовательскую работу выяснению отношений. Этим они часто еще больше настраивают окружающих против себя, поскольку остальные воспринимают подобное поведение как проявление высокомерия, амбициозности и пренебрежения общественным мнением. Что не лишено оснований, так как язык у NT не менее острый, чем его ум, а «общественное мнение» их интересует либо как объект их исследования, либо как вброс для провокаций, на которые они большие мастера. NT всегда лидеры, но крайне редко менеджеры (в отличие от SJ, способного быть в двух ролях одновременно, особенно если лидерство не связано с принятием на себя рисков).