Глубинные интервью, Кастдев (Custdev) – check-up для вашего бизнес-проекта

И, как и все материалы на блоге, эта книга – из моего опыта работы в Интернете.

Итак, разбираемся с технологией глубинных интервью, чтобы, как на рентгене, ясно увидеть истинные запросы и реальные интересы вашей целевой аудитории.

Немного необходимой теории о методе исследования аудитории с помощью глубинных интервью

Для чего проводить исследование целевой аудитории

В любом бизнесе важно понимать интересы и потребности клиентов, мотивы принятия ими решений о покупке или отказа от нее. Особенно это важно перед запуском новых продуктов или выводом на рынок новых услуг.

Вот как раз с помощью глубинных интервью, кастдевов, можно детально и объективно изучить особенности потребительского поведения целевой аудитории и выявить скрытые мотивы покупки продуктов или услуг. Или же мотивы отказа от покупки.

Полученную во время глубинных интервью информацию анализируют и учитывают при создании продукта или услуги, повышая таким образом их востребованность на рынке.

Главная задача – удобство продукта для пользователей

По исходному определению, custdev – это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях с помощью интервью.

Продукт должен решать проблему клиента. Поэтому правильный порядок действий следующий.

Сначала нужно выявить проблему, а потом разработать продукт, решающий ее. Но не наоборот.

Выявление проблем аудитории актуально как для товарного бизнеса, так и для сферы диджитал. А также для сферы услуг.

В товарной сфере очень много вещей создается так, что ими неудобно пользоваться.

Неудобные банки, коробки.

Упаковка, которую сложно открыть.

Слишком узкие или слишком широкие проходы, ступеньки.

Этот список можно продолжать до бесконечности. Складывается впечатление, что люди, проектирующие и делающие все это, совершенно не думают о том, как их люди потом будут использовать.

То же касается и, например, электронных ресурсов. Продающие сайты, на которых нельзя понять, что здесь продается. Неудобные мобильные приложения, где не хватает самых необходимых функций.