Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы

Талантливые руководители могут также адаптировать свой стиль под индивидуальные особенности сотрудников. Некоторые люди больше, чем остальные, нуждаются в благосклонном наставничестве. Другие показывают наилучшие результаты, если имеют возможность принимать решения вместе со своим руководством. Но и для подобной гибкости существуют границы. Применять кардинально различающиеся методы в работе с отдельными сотрудниками или же быть противоречивым в своем подходе неразумно.

Что делает руководителя успешным?

Какие качества присущи хорошему руководителю? На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Однако попытки предпринимались еще в VI веке до н. э.:

«Лучший правитель тот, о ком народ знает лишь то, что он существует. Несколько хуже те правители, которые требуют от народа их любить и возвышать. Еще хуже те правители, которых народ боится, и хуже всех те, которых народ презирает. Поэтому, кто не заслуживает доверия, не пользуется доверием. Кто вдумчив и сдержан в словах, успешно совершает дела, и народ говорит, что он следует естественности».

    Лао Цзы, VI век до н. э.

Успешные руководители:

• уверены в себе и знают, что им нужно делать;

• умеют быть главными, доносят свое видение до коллектива, вовлекают своих сотрудников в работу и следят за достижением поставленных целей;

• надежны, умеют влиять на людей и заслужили уважение своего персонала;

• знают свои слабые и сильные стороны, понимают, как мотивировать своих сотрудников;

• активно консультируются с персоналом и вовлекают его в процесс принятия решений;

• умело меняют стили руководства в зависимости от требований обстоятельств;

• понимают и анализируют обстоятельства, умеют наводить порядок и разрешать сложные ситуации;

• знают свое предназначение, умеют влиять на других, интерпретировать ситуации, вести переговоры и выражать свое мнение, даже когда сталкиваются с противодействием.

Организация Work Foundation провела исследование, в котором приняли участие 77 бизнес-руководителей из шести престижных организаций. На основе 260 подробных интервью было выявлено, что выдающиеся руководители:

• нацелены на достижение блестящих результатов и уделяют особое внимание реализации целей организации, ее видению и миссии;

• видят общую картину, а не отдельные детали;

• воспринимают миссию компании как связующее звено между разными частями рабочего процесса;

• понимают, что не могут выполнить необходимую задачу самостоятельно, но отвечают за достижение целей, поскольку могут повлиять на других;

• внимательно следят за своим поведением и действуют последовательно, достигая наилучших результатов благодаря контактам с сотрудниками и лидерским качествам.

Повод задуматься

Джон Адэр писал: «Руководителем становится тот, кто понимает суть руководства». Что должны знать и понимать руководители, чтобы быть успешными? (Адэр, 1973)

Как работают успешные руководители?

Ниже представлены три примера.

Герб Келлехер, генеральный директор авиакомпании Southwest Airlines

Авиакомпания Southwest Airlines считается самой успешной в мире. Первые 32 года своего существования под руководством Герба Келлехера она росла на 10–15 % ежегодно. Журнал Fortune назвал Келлехера лучшим генеральным директором в США.

В центре внимания Келлехера были отношения, основанные на общих целях, коллективных знаниях и уважении. Он верил в то, что блестящие результаты становятся возможны благодаря доброму отношению друг к другу и взаимной поддержке.

Доброжелательность и взаимопомощь существуют в коллективе, только если руководитель считает людей людьми, а не еще одним ресурсом для достижения целей. Келлехер объяснял это следующим образом.

• Возьмите организационную пирамиду.

• Переверните ее. Здесь, внизу, сидят начальники в офисах. Там, наверху, трудятся люди.

• Мир вращается благодаря им, а не нам.

Джек Уэлч, генеральный исполнительный директор компании General Electric

Джек Уэлч писал, что для руководителя:

• успех заключается в том, что коллектив совершенствуется;

• главная задача – научить своих сотрудников новому, вселить в них смелость и уверенность в своих силах;

• не имеет значения, что происходит лично с ним. Единственно важное – заботиться о сотрудниках, помогать им и ободрять их;

• успех – не результат собственного труда, а отражение триумфа его коллектива.

Гарет Саутгейт, главный тренер сборной Англии на Кубке мира 2018

Подход Гарета Саутгейта к своей работе демонстрирует, что в основе качественного и эффективного руководства лежат эмпатия, взаимное доверие, усердная подготовка, укрепление боевого духа и вовлечение членов коллектива в принятие решений.

Типы руководителей

Для понимания процесса руководства важно не только проанализировать стили руководства, но и классифицировать руководителей, которые применяют эти стили в своей деятельности. Существуют харизматичные руководители, руководители-визионеры, руководители-трансформаторы, руководители-дельцы и аутентичные руководители. Все эти типы описаны ниже. Стоит помнить, что эти характеристики пересекаются. Успешным руководителям могут быть присущи черты нескольких или даже всех типов – постоянно или в зависимости от ситуации.

Харизматичные руководители

Харизматичные руководители делают ставку на свои личные качества, способность вдохновлять окружающих и, очаровывая, вести их за собой. Они отличаются от обывателей; к ним относятся так, будто они наделены сверхъестественными способностями или качествами, которые вдохновляют последователей.