Что делать, если возник конфликт. Как снизить напряжение, услышать стороны и договориться без победителей

Конфликт редко начинается с громких слов: чаще он растёт из неуточнённых ожиданий, поспешных выводов и попытки выиграть разговор. Мира Ренн предлагает практический маршрут от первой паузы до устойчивого соглашения. Вы научитесь отделять факты от трактовок, слышать интересы за жёсткими позициями, формулировать просьбы и границы, проверять договорённости и вовремя приглашать посредника. Отдельная глава поможет различить спор, в котором возможны переговоры, и ситуацию давления или насилия, где на первом месте безопасность. Практические диалоги помогут подготовить нейтральное начало, задавать уточняющие вопросы, отражать услышанное и превращать общие претензии в проверяемые д…