Рабочая тетрадь организатора работы по профориентации школьников

Занятие 5

Технологии работы с обратной связью

1. Уважительное отношение к собеседнику

Недопустимы невербальная и вербальная составляющая в коммуникации, которая содержит оценочные элементы в отношении другого сотрудника. Предметом критики могут быть только действия, но не сама личность.

________________________________________

________________________________________

________________________________________

2. Принцип открытости и активности

Если сотрудника не устраивает ситуация и он видит проблему, он должен немедленно (в ближайшее удобное время) обсудить эти вопросы с теми, кто непосредственно связан с их решением.

3. Мнение каждого одинаково важно

Мнение каждого важно независимо от должности, возраста, ученых званий и т. д. В коммуникации все выступают равноправными партнерами, ищущими решение того или иного вопроса. Равноправие означает, что все мнения выслушиваются и решение принимается исходя из того, чья точка зрения наиболее отвечает стратегическим и тактическим целям колледжа.

4. Принцип консенсуса

Решения в коммуникации в проблемных ситуациях принимаются на основе консенсуса.

Консенсус – это не когда вариант решения полностью удовлетворяет интересы всех. Это вариант, максимально учитывающий баланс интересов в сложившейся реальной ситуации. Два наиболее существенных критерия консенсуса:

• каждый из участников ситуации верит, что сделано все, чтобы найти вариант, который максимально учитывает интересы всех в реальной ситуации;

• каждый из участников ситуации считает найденный вариант максимально лучшим для себя из реально возможных.

5. Презумпция того, что, если один из участников нарушает правила коммуникации, он делает это без злого умысла

По умолчанию считается, что все настроены на позитивную и конструктивную коммуникацию. Презумпция состоит в том, что если правила нарушаются, то только под влиянием ситуативных эмоций или по недосмотру.

В случае если Вы заметили, что кто-то нарушил правила коммуникации, Вы должны указать на это. Но это не означает оценку, а только обратную связь, что помогает другому увидеть свои действия и выбрать более конструктивный способ коммуникации.

Если Вам указали на то, что Вы нарушаете правила в коммуникации, необходимо поблагодарить за обратную связь, понять, что другая сторона считает нарушением (даже если Вы не согласны с такой оценкой ситуации) и урегулировать этот вопрос.

6. Слушаем друг друга

Слушание означает выполнение ряда простых правил:

• слушая, не перебиваем

• пытаемся понять другого, а не думать о том, что мы думаем по этому поводу

• обязательно используем перефраз, чтобы проверить понимание

• используем вопросы при необходимости

В случае если нам кажется, что нас не поняли, мы вправе попросить перефразировать наши слова.

7. Все сообщения, которые посылаются собеседнику/собеседникам стараемся строить максимально четко и безоценочно

Четкость означает, что каждый старается говорить максимально кратко и по существу. Безоценочность подразумевает, что никто не ищет виноватого, а каждый обсуждает вопросы другого типа: В чем ситуация? Как она отражается на наших целях? Что делать в ситуации? Что делать, чтобы не допустить возникновение подобных проблемных ситуаций в будущем?

Напишите примеры безоценночной обратной связи на примере разговора с учеником, который неуспешно сдал контрольную работу.

________________________________________

________________________________________

________________________________________

8. Обратная связь – важный элемент коммуникации

Обратная связь представляет собой информацию о таком влиянии нашего поведения и действий на других людей, которое мы не осознаем. Обратная связь осуществляется, когда один человек или группа сообщают о своих реакциях на поведение или действия других с целью помочь им откорректировать его. Необходимо отличать обратную связь от интерпретации. Для интерпретации, например, характерно суждение: “Я думаю, что ты делаешь то-то…”, а для обратной связи: ”Когда ты делаешь то-то, я чувствую то-то, это меня так-то касается…”. Интерпретации могут быть неправильными или находиться под влиянием проекций интерпретатора. Обратная связь отражает реакцию человека на действия другого.

Обратная связь является одним из ключевых механизмов взаимного влияния в команде.

Если Вам дают обратную связь, необходимо обязательно поблагодарить за нее и постараться найти вариант решения поставленной проблемы на основе консенсуса.

Если Вы даете обратную связь, необходимо постараться соблюдать правила обратной связи (см. Приложение 6).

9. Соблюдение поэтапной процедуры обсуждения проблемных вопросов

Проблемные вопросы решаются вначале на уровне тех сотрудников, где они возникли, путем диалога и поиска консенсуса. Если вопрос не решается, он выносится на непосредственное руководство, которое подключается к решению проблемного вопроса. В случае если вопрос не может быть решен в коммуникации на этом уровне, он выносится на директорат или другие площадки коммуникации колледжа. Вопрос на директорат и другие площадки для обсуждения выносится подготовленным. Это означает, что обозначается не только предмет проблемного вопроса, но и позиции сторон, основания их позиций (причины, почему они так считают) и, желательно, возможный предварительный спектр вариантов решения.

Напишите основные выводы, которые вы планируете изменить в своем построении коммуникации, чтобы она была эффективной и безоценочной.

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Занятие 6

Предзащита

Запишите основные вопросы, которые задают выступающим

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Как бы вы ответили на поставленные вопросы?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Какие основные комментарии и корректировки предложили для улучшения Вашему проекту?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Какие изменения Вы теперь планируете внести в собственный проект?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Насколько задание было сложным? Поставьте оценку от 0 до 5 баллов _________

Какие сложности возникли в процессе выполнения задания? ________________________________________

________________________________________

________________________________________

Занятие 7

Защита проектов

Какие вопросы задавали Вам эксперты?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Что необходимо еще проработать в Вашем проекте?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Еще раз заполните карту проекта с учетом проработанных вопросов экспертов.

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Приложение 1

Задачи профориентации с учетом возраста

1–4 класс

Расширить знания о профессиях: какие существуют, для чего нужны, где можно встретить людей разных профессий. Сформировать представление об атрибутах труда – кто чем пользуется в работе. Сформировать понимание о некоторых личных качествах, необходимых в работе.

5–6 классы

Расширение знаний о мире профессий к вопросу «кто и что делает», добавляется «где и как» – в каких условиях, посредством каких именно технологий. Ученикам необходимо видеть специалистов на местах их работы и понимать, как устроен их труд. Ученикам необходимо понимать связь предметов в школе с их применением в работе в будущем. Важно понимание, какие ЗУН и личные компетенции нужны различным специальностям. Важно выбирать командную форму работы.

7–8 классы

Подростку важно исследовать себя, свои склонности и свои способности, проходить профессиональные пробы, формируя тем самым образ будущего и себя в нем. Важно научить делать выбор и анализировать его.

9–11 классы

Помочь подростку с делом, направлением, профессией и специальностью, которую он начинает осваивать.

Дать подростку инструмент – какие шаги необходимо сделать, чтобы получить выбранную им профессию или дело.

Приложение 2

Рефлексия

Подготовка к мероприятию

1. Рассказать о мероприятии только те факты, которые знаете.

2. Язык выгод. Рассказать, чем мероприятие может быть полезно.

3. Распределить роли перед выездом: наблюдатель, координатор, генератор идей, помощник, критик и т. п.

1. Эмоциональная обратная связь

Пока эмоции не будут обозначены, обсуждение фактов будет затруднено. Потому важно выяснить у учеников, что им понравилось, что нет, было ли весело, интересно, скучно, совсем не вызвало отклика. Вышеперечисленное носит оценочное суждение со стороны учеников и может помочь учителю в понимании запросов учащихся при выборе последующих мероприятий. Вопросы на данные темы помогут снять эмоции и перейти к фактической части.

2. Факты

Необходимо, чтобы ученик изложил в фактах о том, что происходило на мероприятии. Это важно для того, чтобы ученик вспомнил как можно больше о происходящем, так как нередко многое забывается, особенно, если мероприятие было длительным.

3. Что дало мероприятие?

Любое мероприятие несет в себе пользу, важно избежать оценок, но можно говорить о том, насколько данное мероприятие удовлетворило их потребности и ожидания. Но к этому стоит переходить только после того, как ученики расскажут о том, что они получили.

4. Что могло быть лучше?

На основании предыдущих пунктов необходимо разобрать, а что со своей стороны можно сделать по-другому, чтобы добиться больших результатов. Что можно изменить при выборе мероприятия и стоит ли что-то менять?

Данный пункт важен, так как на нем ученик максимально близок к теме выбора и взятию ответственности за выбор мероприятий на себя.

5. Что понравилось?

Данный пункт пересекается с первым, но в отличии от него носит не сумбурный характер, а скорее аналитический и помогает прояснить, что вызвало отклик у учащихся.

Перед подведением итогов важно отметить, что понравилось. Это могут быть самые незначительные моменты, даже те, которые не имели прямого отношения к мероприятию. Учителю это позволит лучше понять предпочтения учащихся, а ученику определить то, что его заинтересовало и вызвало положительный отклик.

6. Итог, резюме

В данном пункте необходимо резюмировать все вышеописанное, завершить как само мероприятие, так и обратную связь.

Приложение 3

Работа с родителями

Приложение 4

5 признаков целей

Specific: Конкретная

• Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?

• Кто вовлечен в выполнение цели?

• Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Measurable: Измеримая

• Как определить, что цель достигнута?

• Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?

• Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимая

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой, вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Relevant: Значимая

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет решение поставленной задачи? Если при выполнении цели выгода отсутствует, такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов.

Time bound: Ограниченная во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Ресурс (от фр. ressource «вспомогательное средство») – все, что используется целевым образом, в том числе это может быть все, что используется при целевой деятельности человека или людей и сама деятельность.

Риск – это возможность возникновения неблагоприятной ситуации или неудачного исхода производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности.

Неблагоприятной ситуацией или неудачным исходом при этом могут быть:

• упущенная выгода;

• убыток (потеря собственных средств);

• отсутствие результата (ни прибыли, ни убытка);

• недополучение дохода или прибыли;

• событие, которое может привести к убыткам или недополучению доходов в будущем.

Приложение 5

Технология S. W. O. T. анализа

Технология S. W. O. T. анализа позволяет выявить свои сильные и слабые стороны, а также определить возможности и спрогнозировать риски.

Технология выполнения методики включает в себя 2 этапа.

1 этап заключается в заполнении специального бланка или, в случае его отсутствия, таблицы, состоящей из 4 блоков.

Расположение блоков: 1-я строка – сильные и слабые стороны. 2-я строка – возможности и риски.

В блоке «Сильные стороны» выписываются достоинства, которыми обладает человек по его мнению. Чтобы было проще, можно задавать уточняющие вопросы:

– Какая самая лучшая моя черта?

– Почему друзья обращаются за помощью?

– Что я умею лучше всего?

– Чем я горжусь в своем характере?

– Что выделяет меня среди остальных?

В блоке «Слабые стороны» выписываются недостатки, которыми обладает человек по его мнению. Чтобы было проще, можно задавать уточняющие вопросы:

– Какие плохие привычки мешают мне в жизни?

– Какое качество я бы хотел исправить?

– Какая черта характера портит мою репутацию?

– Какую черту не любят мои друзья/коллеги/сотрудники/семья?

– Что мешает мне двигаться вперед?

В блоке «Возможности» выписываются перспективы развития, которые есть у человека по его мнению. Чтобы было проще, можно задавать уточняющие вопросы:

– Чему я могу научиться?

– Какие знания помогут мне достичь цели?

– Какое качество я давно хотел развивать?

– Кто может помочь в реализации моей идеи?

– Какие духовные практики помогут укрепить мою волю?

В блоке «Риски» выписываются угрозы, которые есть у человека по его мнению. Чтобы было проще, можно задавать уточняющие вопросы:

– Какое событие больше всего бесит?

– На какую неприятную ситуацию я не могу повлиять?

– Что неподвластно моему контролю?

– В каком случае я не достигну цели и почему?

2 этап заключается в проведении анализа взаимосвязи между блоками. Анализ происходит по принципу сравнения блоков между собой. Блоки сравниваются по следующим пунктам:

– Как мои сильные стороны позволяют компенсировать слабые;

– Как мои возможности позволяют избежать рисков;

– Как с помощью своих сильных сторон я могу максимизировать возможность;

– Как мои слабые стороны могут увеличить возможность рисков;

– Как мои слабые стороны могут уменьшить мои возможности;

– Как с помощью своих сильных сторон я могу преодолеть риски.

Результаты анализа состоят из ряда выводов, которые переводятся в последовательность действий.

Приложение 6

Приложение 7

Корректирующая обратная связь

Подготовка к предоставлению корректирующей обратной связи содержит как минимум 3 компонента, без предварительного продумывания которых обратная связь практически не эффективна:

1. Четкое определение цели и предмета обратной связи.

2. Определение того, как те или иные действия, корректировка которых служит предметом обратной связи, отражаются на интересах дела, организации.

3. Определение того, на что готов пойти тот, кто дает обратную связь в случае, если действия противной стороны не изменятся.

1. Организация обратной связи в совместной деятельности команды – необходимый компонент управленческой деятельности. Сделайте обратную связь регулярным мероприятием, составным компонентом технологии работы в команде. Тем не менее, проведение такой процедуры, как обратная связь, должно быть согласовано со всеми участниками, должна быть обоснована важность проведения этой процедуры. Навязанная обратная связь может усилить защитные реакции.

2. Обратная связь носит скорее описательный, чем оценочный характер. Оценочная обратная связь усиливает защитное поведение.

3. Обратная связь должна быть скорее специфической, чем общей. Высказывания типа “Ты склонен доминировать” пользы не приносят. Целесообразнее показать это на конкретном примере “здесь и теперь”. Например: “Когда ты в течении последних 10 минут никому не давал высказаться до конца, всех перебивал, я чувствовал…”. Тем самым лучше, если обратная связь проводится непосредственно после окончания того или иного мероприятия, ситуации, и т. д.

4. Перед тем как говорить о том, что Вам не понравилось, отметьте положительные моменты.

5. Целесообразнее говорить не о том, что Вам не понравилось, а о том, как это можно изменить. Например: “Мне кажется, что завершение встречи прошло бы более эффективно, если бы ты дал возможность высказаться другим до конца”.

6. Обратная связь должна учитывать не только потребности того, кто ее дает, но и потребности получателя и интересы общего дела.

7. Обратная связь должна относиться к такому поведению, действиям, которые ее получатель может изменить. В противном случае она бесполезна.

8. Используйте “Я-сообщение”.

9. При передаче обратной связи избегайте “негативных” невербальных реакций (таких как укоризненных жестов, покачивания головой, и др).