Трансформация: особенности управления проектами преобразований. МВА-библиотека

Из моего опыта в трансформационных проектах есть три главные документа – устав, содержание и план. И еще один с моей колокольни важный, но оспариваемый многими коллегами по консалтинговому цеху, документ как бизнес-кейс – ведь он вроде как нужен только для запуска проекта, а потому и не является проблемой менеджера проектов, которому проектом остается лишь управлять…

От этих документов уже «отбиваются» остальные документы – сметы, бюджеты, отчеты и т. д. Да и зачастую имея вышеуказанный набор, все остальные документы в проектах преобразований иногда стают неважными.

Далее в нескольких последующих пунктах прицельно пройдемся по каждому из этих документов.

Устав проекта

Устав проекта – это документ, который обычно готовит руководитель проекта после получения вводных о проекте. Это будет Вашей Альфа и Омегой весь проект. Это то, о чем Вы договариваетесь «на берегу».

Многие заказчики тут же называют подготовку устава «бюрократической возней» и, извините, «жопорикрывательством» – но плюньте на мнения всех этих «птиц-говорунов». Мой совет – не начинайте никогда проект без устава.

В уставе обычно включаются (рис.1.6)

Рис.1.6. Составные части Устава Проекта

· Предпосылки (бэкграунд, исходная ситуация, проблематика, которая привела к инициации проекта)

· Цели проекта

· Описание результата проекта – то, что должно получиться в итоге на выходе.

· Скоуп (масштаб и границы) проекта – не только то, на что он распространяется, а и что в проект не входит. Например, Вы разворачиваете CRM систему – покрывающую все подразделения продаж, кроме розничной сети компании. И вот это (что в проект не входит) надо обязательно указать! Надо указывать вообще все что не входит в проект (особенно то, что кому-то из числа власть имущих в организации вдруг может показаться частью проекта). Но об этом мы еще отдельно будем говорить.

· Ключевые требования и метрики (если такие есть), по которым будут приниматься результаты проекта

· Любые предположения, ограничения и риски. Тут остановлюсь поподробнее, потому что из моего опыта даже опытные менеджеры проектов опускают эти моменты (рис. 1.7).

Рис.1.7. Предположения, ограничения и риски

С ограничениями обычно всем понятно – это данность в организации или ее внешней среде, с которой нужно смириться, так как за время существования проекта она не изменится (например, есть законодательный акт, который требует согласование поставки такого оборудования с 3 госслужбами каждая из которых рассматривает их не менее чем 1 месяц; или на рынке нет локальных поставщиков необходимых услуг). Ограничения напрямую закладываются в план управления проектом.

Если взять предположения – то это те вещи, которые должны быть правдой, чтобы проект был успешно реализован. Но нет уверенности в их истинности. Поэтому, если Вам дали одни вводные об окружении проекта в виде предположений, и Вы на них построили предположения, на которых базируется реализация трансформационного проекта – оговорите эти предположения. Ведь если потом окажется что-то не так, то будете долго и нудно (часто безуспешно) объяснять заказчику что он «сам дурак и ввел Вас в заблуждение».

Особенно это важно для внешних менеджеров проектов и консультантов – Ваши представления о том, в каком окружении и условиях будет осуществляться проект, строятся на тех предположениях и мнениях, которые Вам говорит заказчик. Даже если он сам в них верит – он все равно может сильно ошибаться, смотря на ситуацию сквозь свои «очки мировоззрения».

Например, заказчик говорит, что проект для нас по срокам критически важен и «все отделы будут на 100% помогать в реализации и день, и ночь, и выделять нужных людей» – обязательно указать сее изречение в качестве предположения.

Или заказчик гарантирует, что «у этого проекта вообще не будет никаких бюрократических преград внутри компании: сказали или е-мейл написали – и тут же получили», а потом оказывается, что «любой чих» – это действительно отсутствие преград кроме 100500 служебок.

В одном проекте я вообще основные предположения (ибо очень сладко мне «продавали» тот проект – вплоть до того, как госструктура все будет даже закупаться без тендеров) после первого общения (даже не готовя еще устава) выписал в табличку. Две колонки: в первой предположение, в соседней колонке – что будет если предположение ложное (тут затянутся сроки проекта, тут не будет вообще сделан функционал и т. д.). Так «прыти» у заказчиков сразу быстро поубавилось, посговорчивей стали и попрактичнее в части сроков, цены проекта, оплаты для команды и т.д..

Риски – о них все знают, и большинство из них следует из предположений, которые могут быть потом по факту ложными или истинными. Мы конечно не будем детально рассматривать управление рисками от идентификации, оценки и анализа, мониторинга и контроля, разработки мероприятий по снижению или устранению и т. д. Это опытные проектные менеджеры и так знают, а те кто новичок – смогут легко найти и прочесть.

Возвращаясь к уставу комплексно:главное не переборщите с его детализацией – он должен высокоуровнево описывать проект и его допущения, которые потом помогут в планировании. И описание всех моментов должно быть уровня заказчика проекта, а не «что попало». Например, писать мелочь в допущения (например, канцелярию выдадут сразу) – это полная глупость, если устав согласовывается с генеральным директором или руководителем функции.

И вообще вопрос детализации устава очень часто возникает ку слушателей: нет стандартов к объему устава, зависит от проекта и компании, от длительности и прошлого опыта сотрудничества с организацией…

Устав вообще может выглядеть брифом на 1 страничку (рис.1.8).

Рис.1.8. Устав в виде 1-страничного брифа в Excel

Но в любом случае Вы должны ощущать достаточность детализации для управления.

Содержание проекта

Задача этого документа – более детально описать что входит в проект и из чего он состоит. Это расширение устава проекта в части его объема и границ (не забываем, что явно не входит в проект также необходимо учесть), работ и промежуточных результатов. В общем все то, что необходимо сделать, чтобы достичь целей/получить результат проекта.

Важна однозначность пунктов содержания проекта. Их может быть совсем немного – но они должны быть емкими и однозначно интерпретируемыми, а не расплывчатыми и аморфными.

На самом деле в реальности у Вас никогда не получится сделать идеальное содержание с первого раза – оно будет потом уточняться и дополняться (даже видоизменяться) по ходу проекта.

В содержании обычно находится 3 детализированных пункта устава проекта (рис.1.9):

· Описание ожидаемых результатов

· Критерии приемки (требования и метрики), по которым будут принимать результаты проекта

· Границы проекта – и что входит, и обязательно что точно ни при каких раскладах в проект не входит. Второе даже важнее чем первое.

Рис.1.9. Фокус Содержания проекта

На практике многие (особенно начинающие менеджеры проектов) боятся готовить «еще какие-то детализации устава». Кто-то считает, что в уставе и так достаточно написали (многие побаиваясь что его сочтут «некомпетентным сделать все с первого раза» ведь «мы уже это обсуждали»). Кто-то не хочет лишний раз тревожить заказчика и спонсора. Кто-то просто ленится.

Но даже если Вам по личным или организационным причинам претит делать еще детализацию и обсуждать со спонсором/заказчиком (такое тоже бывает) – то сделайте ее хотя бы для себя самого и проектной команды.

Более того, если Вы опишите детальное содержание – Вам будет не только проще достичь результата (ибо он станет понятнее). Плюс Вы сразу из него получите перечень работ для подготовки плана проекта, как указано на рис.1.9.

План проекта

Вроде простая штука (ну кто же не сталкивался с календарным планом или не видел диаграмму Ганта даже не будучи менеджером проекта?), но пару слов о нем скажу.

План проекта – это главный документ, по которому Вы будете управлять проектом и вокруг которого будете применять различные методы для «разруливания» его отклонений.

Не имея детального содержания проекта, о котором я говорил в предыдущем пункте, Вам будет тяжело его составить реалистичным.

В плане все работы выписываются и связываются между собой так, чтобы было понятна (рис.1.10):

а) Их последовательность (что может делать параллельно/ одновременно, а что только после завершения какой-то работы или нескольких работ)

б) Необходимые ресурсы (навыки/компетенции (неважно сотрудников организации или внешних поставщиков), материалы, оборудование, деньги…)

в) Длительность (с учетом организационных особенностей и ограничений, сроков доступности ресурсов и последовательности работ, а также люфты на риски и непредвиденные последствия)

Рис.1.10. Содержимое качественного Плана проекта

Если это все было сделано в специализированном ПО (например, MS Project или Primavera), то уже задав начало проекта – Вы получите сразу и календарный план с датами, и план финансирования/стоимости проекта, и ресурсы и т. д.

Но отмечу, что проект преобразований необходимо планировать не только от даты начала, а и обратно – от даты конца. Пока и так, и так не сойдется.