Дизайнер коммуникаций

Собственно, это стратегическая цель гигантов, вроде Сбер или Яндекс: собрать под одну крышу всевозможные сервисы и предлагать в аренду экосистему, включающую в себя все сферы жизни.

К чему это приведет в мире производства и маркетинга? Например, я уже сбился со счету, сколько бритв от Gillette инновационны и гораздо лучше предыдущих. Почти сорок лет я слышу о разных количествах лезвий, подвижности головки… В будущем будет только два-три вида бритв одного поколения. Естественно, лучшего поколения, с одним лезвием, а насадка будет вращаться всего в трех измерениях (смайл). Зато она будет служить долго, потому что на новую бритву каждую неделю у людей не найдется денег.

Здесь, кстати, прием «отката» к самой удачной версии очень уместен. И Apple снова использовали его первыми, возродив 5 iPhone в немного новом исполнении.

Что будет с индустрией маркетинга, когда придется сразу вводить в использование все наработки и выкатывать качественный продукт, вместо постепенного введения 20 промежуточных версий с апгрейдами?

Правильно заданный вопрос – это уже больше, чем полдела. Подумайте на досуге, а я вернусь к нашему барану:

Увидеть главные функции продукта при всем доступном многообразии технических решений, сделать ставку на них, избавив клиента от лишних движений и мучительного выбора – это и есть продуктовое мышление.

Поэтому, когда мы говорим о презентации продукта, мы, в первую очередь, демонстрируем философию бренда, которую наследует продукт. Собственно, для этого и пишутся малопонятные широким массам слайды с миссией, видением, стратегией, целью и амбицией. К сожалению, часто эти векторы содержат обтекаемые и общие слова. Куда практичнее использовать слайд с философией бренда для конкретного ответа на вопрос: почему клиент должен доверять опыту компании в выборе содержания и внешнего вида продукта.

В контексте презентаций продуктовый подход – это еще и правильные акценты на каждом слайде, соответствующая способу донесения информации структура – будь то выступление, доклад или рассылка. Следующий раздел будет посвящен теме структуры презентации, а вторую часть блока «продюсирование» (бизнес-процесс) рассмотрим в последнем разделе книги.

Кто должен осуществлять функцию «продюсирование», как контроль за процессом и продуктовым подходом? Отдел маркетинга, менеджер продукта, коммерческий директор?

Наиболее продуктивным подходом будет «очная ставка» между директором направления и консалтинговым агентством, которое поможет руководителю осознать, что за продукт делает его компания.

Такие компании как Deloitte, KPMG, Ernst & Young, McKinsey помогают разобраться в том, что Вы делаете и какое реальное место Вашего продукта на рынке.

Впрочем, эти агентства не делают ничего сверхъестественного, мнение супруги и знакомых тоже сгодится, нужно лишь задать правильные вопросы (в разделе «ТРИЗ» рассмотрена эволюция таких вопросов).

Капитал бренда

Второй важной категорией продуктового мышления, которая доносится именно презентацией – раскрытие ценности бренда и привлечение капитала. Чтобы понять механику этого процесса, разберемся со значением слов «капитал» и «бренд», ведь сегодня, в эпоху обесценивания, это почти идентичные понятия.

Капитал – это нечто, признаваемое большинством как ценность. Капитал претерпел несколько эволюций. Первоначально это были драгоценные металлы, эфирные масла, редкие, можно сказать современно – «крафтовые» предметы быта. С собой весь этот скарб носить было неудобно, поэтому были созданы некие точки хранения имущества, как правило, ими были места религиозного культа. Например, чем еще объяснить метровые толщины стен монастырских храмов (в первую очередь, вавилонских и иудейских, Русь лишь переняла принцип), расположенных на главных торговых путях.

Эти хранилища выдавали расписки, которые, по сути, уже являлись деньгами. Однако, несмотря на толстые стены, институты обеспечения сохранности капитала были недостаточно сильны сами по себе, и общество, после череды местечковых войн, неизменно откатывалось назад и выпускало деньги из драгметаллов.

По мере роста товарооборота и укрупнения государств, монет стало банально не хватать. Мир торговли опять вернулся к распискам, но уже с изображением государя. На специальной бумаге рисовали гаранта сохранности капитала и это стало вполне легитимным способом обмена и накопления.

Еще позднее, на деньгах стали появляться и другие культовые предметы, например, архитектурные сооружения, города и культурные объекты. И вот здесь уже произошло некоторое смещение смыслов: крупные города олицетворяли способность государства концентрировать энергетические потоки, людей и знания. Инфраструктурная мощь вышла на первый план. В искусстве этого времени (речь о 19 веке и далее) фокус сместился с эстетической доминанты на функциональную.

В конечном счете размывание смыслов приводит к тому, что общество отказывается от предикатов, деньги перестают обеспечиваться золотом или привязываться к каким-либо еще материальным объектам. Деньги перестают быть капиталом сами по себе. Капиталом становятся бренды.

Транснациональным компаниям неважно, в какой валюте они продают, ведь они продают свой бренд, который конвертируется в любую валюту. Сам механизм роста стоимости бренда не принципиально важен – происходит это через торговлю ценными бумагами на биржах или через выпуск криптовалют, революция свершилась.

Поэтому, презентация так важна сегодня – это рассказ о ценности бренда, более того, презентация – это процесс создания ценности бренда.

Вывод

Конечно, не во всякой визуальной коммуникации уместны полноценные истории бренда. О составе storyline по типу мы поговорим в следующем разделе. Однако, сам подход к ней должен строиться на принципах продуктового мышления – концентрация внимания аудитории на основной функции продукта путем оттачивания информации о нем, увеличивая таким образом капитал бренда через предельно простые и понятные месседжи.

Структура презентации

Зачем нужна структура и какова ее роль

В своей книге «Понимание медиа: внешние расширения человека», Маршалл Маклюен отмечает очень важную вещь, которую весьма непросто переварить. А именно, он пишет: «средство коммуникации и есть сообщение, так как именно средство коммуникации определяет и контролирует масштабы и формы человеческой ассоциации и человеческого действия».

Раскрывая свою мысль, он приводит десятки примеров, но наиболее показателен пример с электрическим светом: «электрический свет ускользает от внимания как средство коммуникации именно потому, что у него нет «содержания». И это делает его бесценным примером того, насколько люди не заботятся об изучении средств как таковых. Ибо до тех пор, пока электрический свет не начинают использовать для оглашения какой-нибудь торговой марки, он как средство коммуникации остается незамеченным. Но даже и тогда предметом внимания становится не сам свет, а его «содержание» (т. е. на самом деле другое средство) …электрический свет и электроэнергия отдельны от их применения, и, кроме того, они упраздняют временные и пространственные факторы человеческой ассоциации, создавая глубинное вовлечение точно так же, как это делают радио, телеграф, телефон и телевидение».

Я очень рекомендую хотя бы ознакомиться с этой книгой. Впрочем, есть и легкий путь. Спустя 35 лет, в 1999 году, Виктор Пелевин первым донесет эти мысли до русскоязычного читателя в своем романе «Generation P».

Главный герой слушает монолог Че Гевары, который объясняет ему трансформацию средства коммуникации в сообщение по Маклюену: «Когда телевизор выключен, он является объектом номер один. Это просто ящик со стеклянной стенкой, на который мы вольны смотреть или нет. Когда взгляд человека падает на темный экран, движение его глаз управляется исключительно внутренними нервными импульсами или происходящим в его сознании психическим процессом. Например, человек может заметить, что экран засижен мухами. Или решить, что хорошо бы купить телевизор в два раза больше. Или подумать, что его хорошо было бы переставить в другой угол. Неработающий телевизор ничем не отличается от предметов, с которыми люди имели дело во времена Будды, будь то камень, роса на стебле травы или стрела с раздвоенным наконечником – словом, все то, что Будда приводил в пример в своих беседах.

Но когда телевизор включают, он преобразуется из объекта номер один в объект номер два. Он становится феноменом совершенно иной природы. И хоть смотрящий на экран не замечает привычной метаморфозы, она грандиозна. Для зрителя телевизор исчезает как материальный объект, обладающий весом, размерами и другими физическими качествами. Вместо этого у зрителя возникает ощущение присутствия в другом пространстве, хорошо знакомое всем собравшимся.»

Задача структуры – превратить презентацию в «объект номер два». У презентации есть ряд преимуществ перед текстом в документе Word или табличкой Excel. Часто люди не видят большой разницы и просто копируют текст из первого, таблички из второго на слайд, таким образом, не меняя вид коммуникации.

Чтобы тексту, табличкам и изображениям стать презентацией, чтобы картинка с текстом стали афишей, нужно не только правильно скомпоновать элементы, использовать инфографику и другие приемы. Нужно следовать логике повествования, логике формата.

Чтобы презентации стать коммуникацией, нужно посмотреть шире: какие между вами и клиентом есть физические предметы, способные стать носителями информации? Рекламные щиты, баннеры на сайтах, реклама в приложении, подарки при покупке в супермаркете, наклейка на бампер авто, фасады зданий, сюжет на радио? Сотни способов, могущих стать цепочкой одной истории.

Базовый сценарий

Лингвистика определяет каноны упорядочивания слов в связный текст таким понятием, как синтаксис. Как и в любом языке, в деловом языке презентаций есть свои синтаксические особенности, члены предложения и правила их соединения в грамотную речь.

В качестве базового сценария рассмотрим логику общей презентации о продукте, назначение которой не подчинено локальному контексту, то есть, это универсальная презентация о продукте/компании.

Неважно, какую цепочку событий вы выберете и какие носители будете использовать для этого. Помните, презентация – это всего лишь удачный пример, скелет, если хотите, план и стратегия коммуникаций с клиентом.

Примечание: здесь и далее в названиях блоков знак слэш «/» означает «и / или». Блоки на схеме, означают разделы, которые в идеале должны умещаться на одной странице презентации. Об исключениях я напишу отдельно.

Таков эталон самой общей презентации. Мы видим логику повествования, по сути, являющуюся каноном любой поучительной и захватывающей истории. Как говорил один индеец, кто умеет рассказывать истории, тот правит миром.

Однако, не будем идеалистами: не всякая история хороша к обеду, как и не всякая подойдет для романтического вечера.

Кстати, идея конструктора презентаций как раз и заключается в том, чтобы создавать обновляемую базу слайдов (месседжей), которая компилируется под конкретные условия подачи: выступление, рассылка, дискуссия, обучение, реклама, посты в соцсетях и так далее. Рассмотрим возможное содержание перечисленных на схеме разделов.

Титульный слайд / видеоролик

Содержание этого слайда зависит от сценария. В случаях, когда презентация не предназначена для выступления, наполнение регламентируется разве что корпоративным стилем: в яркости, броскости можно себя не ограничивать.

Во втором случае мы можем импортировать на слайд промо-ролик с циклическим повторением.

В обоих случаях не следует делать контент слишком информативным, лучше подойдет заставка с логотипом. Ведь важно сберечь внимание зрителя до содержательной части и не формировать ложных ожиданий. Восприятие у всех работает по-разному, и текстовые / предметно-графические посылы на предваряющих выступление кадрах могут завести аудиторию в разные точки старта, после чего труднее собрать аудиторию в единую канву.

Контекст

С чего начинается хорошая презентация? Я упоминал о продуктовом мышлении, многие компании пытаются решить эту задачу начиная презентацию со своих достижений. Расчет простой – напором и регалиями завоевать сердца.

Бесспорно, заслуги – хорошая вещь, играющая значимую роль и в некоторых сценариях требующая отдельного слайда. Но заслуги компании не затрагивают личный мир индивида, они хороши при наличии заинтересованности, то есть, для постоянных клиентов.

Когда человек взял в руки презентацию или пришел на мероприятие, он оказал доверие, приоткрыл окно своего восприятия. Любопытство потребителя перерастает в интерес лишь тогда, когда возникает желание какого-то продукта. При этом люди редко меняют свою картину мира, тем более фундаментально. Есть ли шанс втиснуться в нее?