Сервискод. Архитектура человечного бизнеса в эпоху ИИ

В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных процессов и теряя лояльность клиентов. В книге автор доказывает, что сервис - это вовсе не вежливые скрипты, а жёсткая архитектура. Опираясь на свой многолетний опыт создания решений для бизнеса разных масштабов, автор предлагает концепцию Warm Tech, где алгоритмы избавляют специалистов от заботы о рутинных и монотонных задачах, высвобождая ресурс для проявления настоящей человеческой и столь ценной эмпатии. Книга даст менеджерам, CEO и фаундерам инструменты, которые помогут отказаться от "заплаток" на клиентском пути, объединить…