Коучинг. Основы. Книга-тренажёр
Коучинг. Основы
Книга-тренажёр
Оксана Чмилевская
© Оксана Чмилевская, 2025
ISBN 978-5-0068-8337-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Дорогой читатель!
Если бы мне лет десять назад, сказали, что я буду писать книгу о коучинге, я бы рассмеялась.
В то время моя реальность выглядела совершенно иначе: я была инженером, погружённым в мир технических стандартов и производственных процессов. Моим естественным языком были ГОСТы, регламенты и цикл Деминга. Моей задачей – разрабатывать и внедрять системы менеджмента качества на нефтегазовых месторождениях, где главными ориентирами неизменно оставались безопасность, бюджет и сроки.
Именно в этой среде, среди трубопроводов и суровых условий вахтовых посёлков, я столкнулась с фундаментальным парадоксом: можно написать идеальную инструкцию. Можно купить самое современное оборудование. Но если не изменить мышление и поведение людей, которые всем этим управляют, система останется всего лишь папкой на полке.
Переломный момент наступил в Санкт-Петербурге, во время обучения по стандартам Shell и «Газпрома». Самым ценным открытием для меня стал не очередной свод правил, а коучинг. Неписаный, но главный инструмент. Он не про то, чтобы указывать, «как правильно». Он про то, чтобы задавать вопросы, которые заставляют мозги работать, а сердца – гореть.
С этого момента все изменилось. Коучинг перестал быть «модной темой с тренингов». Он стал моим основным рабочим инструментом, который позволил:
– не просто внедрять стандарты, а выращивать лидеров из линейных руководителей;
– не тушить «пожары» на вахтах, а учить команды предотвращать их;
– помочь более чем 500 руководителям в 13 компаниях выйти из роли «винтиков» системы и стать лидерами, способными мыслить стратегически.
Я прошла путь от инженера-проектировщика систем до бизнес-коуча. Эта книга – концентрат практического опыта, того, что действительно работает в реальных условиях. Никакой «воды», эзотерики или абстрактной теории. Только практические схемы, диалоги, техники и честные разборы полетов.
Эта книга для тебя, если ты:
Руководитель, который устал «тушить пожары» и хочет, наконец, вырастить команду-единомышленников, а не клуб покорных исполнителей.
Начинающий коуч или HR-специалист, который хочет получить не диплом, а рабочую методологию, проверенную не в классе, а в «поле» – на реальных проектах и с реальными людьми.
Профессионал в любой сфере, который понимает: чтобы двигаться дальше, нужно перестать раздавать советы и начать задавать сильные вопросы.
Эта книга – тренажер. Она может тебе помочь, только в том случае, если ты готов всерьёз заняться перестройкой своего мышления и отвечать на неудобные вопросы. В первую очередь – самому себе.
И если ты готов заменить в своём лексиконе фразу «Я тебе сказал!» на «А как ты сам думаешь?», то добро пожаловать в первую главу.
С верой в тебя и твой потенциал,
Оксана Чмилевская
Глава 1. Введение в коучинг
Для кого этот раздел:
Тебе, начинающий коуч: чтобы сформировать четкое понимание «что это такое и с чем его едят», отличить свою роль от психолога и консультанта, и выбрать свою нишу.
Тебе, руководитель: чтобы получить инструмент для мотивации и развития своей команды, который работает эффективнее, чем приказы и контроль.
Как работать с разделом:
1. Читай с ручкой в руках.
2. Отвечай на все вопросы и выполняй упражнения честно – это диагностика твоего потенциала.
3. Выделяй то, что отзывается лично тебе.
1.1. История из практики
Представь ситуацию, которую я наблюдала в одной из компаний-подрядчиков «Газпрома».
Руководитель проекта Алексей (здесь и далее имена вымышленные) собирал еженедельные планерки. Формат был один: он озвучивал проблемы, давал готовые решения и назначал ответственных. Команда молча кивала. Срывы сроков повторялись. Алексей выгорал, считая команду безынициативной.
Проанализировав ситуацию, мы изменили в его подходе всего один элемент. На планерке Алексей перестал говорить о проблемах и давать готовые решения и стал задавать коучинговые вопросы: «В чём вы видите главную причину срыва?», «Какие варианты решения вы предлагаете?», «Что нужно от меня, чтобы этот вариант сработал?», «Что может пойти не так?».
Сначала был шок и тишина. Потом – робкие предложения. Через месяц команда сама выявила системную ошибку в логистике и предложила решение, которое сэкономило 15% времени проекта. Алексей перестал быть «пожарным», а команда – почувствовала ответственность и включенность.
Это и есть суть коучинга: не давай рыбу – научи ловить. А ещё важнее – создай среду, в которой человек сам приходит к решениям.
Коучинг: не терапия, не консалтинг. А что же?
Коучинг – это партнерский диалог, направленный на раскрытие потенциала человека или команды для достижения их целей.
Проще говоря, это процесс, в котором коуч (или руководитель, выступающий в роли коуча) задает мощные вопросы, чтобы клиент (или сотрудник) сам нашел ответы, взял на себя ответственность и начал действовать.
Упражнение 1.1: Определи свою позицию
Поставь галочку в том столбце, который ближе тебе сейчас.
Это поможет понять, с каким «багажом» ты подходишь к теме.
Если у тебя больше галочек в «Скорее да» – коучинговый подход тебе близок.
Если больше «нет» – тебе предстоит интересная работа над своим мышлением. Это нормально!
1.2. Три кита помощи: не путаем
Чтобы не навредить и понять границы своей компетенции, четко разделим три подхода.
Коучинг. Консультирование. Психотерапия
Вывод для тебя:
Руководитель: твой инструмент – коучинг для развития и мотивации. Для узких задач (наладить бухгалтерию) – найми консультанта. Если у сотрудника признаки депрессии – поддержи, но предложи помощь психолога.
Начинающий коуч: твой рынок – запросы на развитие. Не берись за проблемы, лежащие в поле психотерапии. Умей вовремя сказать: «Мне кажется, здесь вам нужна помощь другого специалиста».
1.3. Бизнес-коучинг и коучинг для руководителей: что тебе ближе?
Теперь давай определимся с твоим фокусом.
Бизнес-коучинг – это работа с предпринимателем или топ-менеджером над бизнес-системой и лидерством. Примеры запросов: «Хочу масштабировать бизнес», «Нужно повысить прибыльность отдела», «Хочу стать сильнее как лидер».
Коучинг в управлении (коучинговый подход руководителя) – это ежедневный стиль общения руководителя с командой. Его цель – повысить вовлеченность и самостоятельность сотрудников через вопросы и поддержку.
Упражнение 1.2: Выбери свою стартовую точку
А. Если ты начинающий коуч:
Какой путь тебе ближе на старте? Отметь 1—2 варианта.
Я хочу быть внешним коучем для бизнеса (работать с владельцами, директорами).
Я хочу быть внутренним коучем в компании (развивать коллег и руководителей внутри одной организации).
Я хочу использовать коучинг как дополнительный навык в своей текущей профессии (в HR, проектной работе, обучении).
Б. Если ты руководитель:
Какой запрос у тебя к самому себе? Отметь главное.
Хочу перестать быть «пожарным» и разгребать все проблемы сам.
Хочу, чтобы моя команда была более инициативной и предлагала решения.
Хочу вырастить из ключевых сотрудников будущих лидеров.
Хочу мотивировать команду не только деньгами.
Твой выбор в этом упражнении – твой персональный компас для чтения дальнейших разделов. Возвращайся к нему, чтобы проверять, насколько инструменты решают твою задачу.
1.4. Твой челлендж: первый коучинговый вопрос
Теория без практики мертва.
Давай попробуем прямо сейчас.
Ситуация: Твой коллега/сотрудник говорит: «У меня полный завал, я ничего не успеваю!»
Типичная НЕ-коучинговые реакции (блокирующие):
Совет: «А ты попробуй составить список дел».
Утешение: «Да, работы много, держись».
Приказ: «Соберись и перестань ныть, работа ждет».
Коучинговый подход: Задать вопрос, который сместит фокус с жалобы на поиск решения.
Задание:
Придумай 1—2 коучинговых вопроса в ответ на фразу «У меня полный завал».
Пример: «Если бы завал можно было разгрести с одного края, с чего бы ты начал?»
Поздравляю! Ты только что сделал первый шаг.
В следующих главах мы разберем, как строить целые сессии из таких вопросов, как работать с целями и сопротивлением.
Ключевая мысль главы:
Коучинг – это смена парадигмы: с позиции «я должен решить все проблемы» на позицию «я создаю условия, в котором другие находят свои лучшие решения».
Готов двигаться дальше? В следующей главе мы разберем главный инструмент – силу вопросов и технику активного слушания, без которой коучинг невозможен.
Глава 2. Диагностика твоего коучингового потенциала: из каких «кирпичиков» строится мастерство
Задача раздела: Провести честный аудит своих сильных и слабых сторон.
Коучинг начинается с саморефлексии.
Как работать с разделом:
1. Пройди диагностику «как есть». Не старайся выглядеть идеально.
2. Выдели 2—3 «кирпичика» для срочной прокачки – те, что критичны для старта.
3. Используй эту карту как чек-лист для своего развития на ближайшие 3—6 месяцев.
2.1. Мышление коуча: не навык, а позиция
Прежде чем учиться задавать вопросы, нужно «перепрошить» свое мышление. Главное отличие эксперта от коуча в фокусе внимания.
Мини-кейс:
Ситуация: Сотрудник приходит с проблемой: «Клиент Х снова недоволен отчетом. Я не знаю, что ему нужно!»
Реакция Эксперта (Менеджера-«решателя»): Включается в содержание. «Дай сюда, я сам посмотрю. Надо добавить раздел по анализу конкурентов и сменить шрифт. Иди, сделай так».
Результат: Задача решена сиюминутно. Сотрудник учится не думать, а ждать указаний. Эксперт тонет в операционке.
Реакция Коуча (Руководителя-«коуча»): Включается в процесс мышления сотрудника. «Давай разберемся. Какие именно претензии у клиента? Как ты пытался уточнить его потребности? Какой из твоих прошлых отчетов ему нравился и почему?»
Результат: Задача решена чуть дольше. Сотрудник развивает навык анализа запроса и коммуникации. Руководитель инвестирует время в рост команды.
Упражнение 2.1: Проверь свою «ментальную прошивку»
Прочитай утверждения. Насколько каждое из них про тебя сейчас? (1 – совсем нет, 5 – это абсолютно про меня).
Рефлексия:
– Если у тебя много 4—5 – твое мышление уже в «коучинговом» формате. Фокус на оттачивании инструментов.
– Если много 2—3 – тебе предстоит сознательная работа по смещению фокуса. Начни с малого: в одном разговоре в день попробуй больше слушать и спрашивать, чем утверждать.
– Если много 1 – тебе придётся потрудиться. Однако, я уверена, если ты очень сильно захочешь и будешь регулярно тренироваться, у тебя обязательно всё получится.
2.2. Карта компетенций: 4 ключевых «кирпичика»
Давай разложим профессионализм коуча на составляющие.
Оцени себя по каждому.
Кирпичик 1: Эмоциональный интеллект и раппорт (Основа доверия)
Эмпатия: Чувствовать состояние другого, но не «залипать» в нем. Слышать не только слова, но и эмоции.
Невовлеченная включенность: Быть полностью «здесь и сейчас» с клиентом, но не проживать его проблемы как свои.
Создание безопасной среды: Гарантировать конфиденциальность и безоценочность.
Мой текущий уровень (1—10): _____
Мой риск: Сгореть, слишком погрузившись в проблемы других / быть холодным и отстраненным.
Кирпичик 2: Мастерство коммуникации (Инструменты работы)
– Активное слушание: Полное внимание, кивки, «угу-поддакивание», отсутствие interruptions (перебиваний).
– Искусство вопросов: Умение задавать открытые, уточняющие, расширяющие вопросы (этому посвящен целый следующий раздел!).
– Чистый язык и перефразирование: «Правильно ли я понимаю, что…», «То есть для тебя важно…».
– Конгруэнтность: согласованность сигналов. Помни формулу 55/38/7:
55% воздействия – это язык тела (поза, жесты, контакт глаз).
38% – тон голоса (тембр, скорость, громкость).
Всего 7% – это слова, которые ты произносишь.
Вывод: Если ты говоришь «Я тебя слушаю», а твой взгляд блуждает, поза закрыта, а тон монотонный – тебе не поверят. Твоя невербалика перекричит слова. Следи за тем, чтобы все три канала работали в унисон и передавали одно сообщение: «Я здесь, мне важно то, что ты говоришь».
Мой текущий уровень (1—10): _____
Мой риск: Уйти в допрос / начать давать советы под видом вопросов.
Воздействие твоего сообщения
ЗАДАЧА: Добиться конгруэнтности всех трёх уровней.
Кирпичик 3: Структурное и аналитическое мышление (скелет сессии)
Умение держать фокус: Не давать диалогу расползаться, мягко возвращать к цели.
Работа с целью: Помочь сформулировать из расплывчатого «хочу» конкретный и измеримый результат.
Видеть системные связи: Понимать, как личные убеждения влияют на действия, а действия – на результаты.
Мой текущий уровень (1—10): _____
Мой риск: Сделать процесс слишком механическим, потерять человечность.
Кирпичик 4: Профессиональная и этическая опора (фундамент)
Четкие границы: Понимание, где заканчивается коучинг и начинается психотерапия.
Ответственность: Ты отвечаешь за качество процесса, клиент – за свои решения и действия.
Конфиденциальность и честность: Нерушимое правило.
Мой текущий уровень (1—10): _____
Мой риск: Взяться за запрос, с которым не справишься, из желания помочь или получить клиента.
Упражнение 2.2: Моя карта развития
Выпиши из оценки выше:
Мой самый сильный «кирпичик» (самый высокий балл):
Как я могу его использовать как опору? _________________________
«Кирпичик», который требует срочной прокачки (самый низкий балл или ключевой риск): _____________________________________________
Что я могу сделать по нему на этой неделе? (Например, посмотреть вебинар, попрактиковаться с коллегой, прочитать главу из книги).
2.3. Пути роста: два реалистичных маршрута
По-настоящему успешный коуч имеет специфическое знание и соединяет в себе два основных элемента: коучинговое мастерство и глубокое понимание основных процессов, с которыми он работает.
Как обрести специфическое знание? Есть два пути:
Первый путь – десятилетиями копить собственный опыт, анализировать его и лишь потом делиться Best Practice с другими. Это мой путь, и я прошла его потому что мне, честно говоря, повезло воспользоваться этой бесценной возможностью. Кроме того, помимо изучения теории, я предпочитаю пропускать всё через личный опыт и апробировать лучшие инструменты на практике. Для меня важно удостовериться в их эффективности, чтобы применять это знание в дальнейшей работе.
Однако в нашей реальности, накопление личного опыта становиться роскошью, которую могут себе позволить далеко не все коучи. Потребность в коучах неуклонно растет и соответственно, чтобы успеть за спросом, приобретать необходимые компетенции специалистам приходится гораздо быстрее.
И для этого существует иной путь обретения специфического знания коучинга.
Второй путь обретения специфического знания в коучинге включает активное использование поддерживающей среды и ресурсов, доступных начинающим специалистам. Это включает изучение теоретического материала (образовательная литература, книги навыков, курсы, тренинги), работу с личным коучем, участие в групповых занятиях по обучению коучингу, просмотр демонстрационных сессий профессиональных коучей, общение в сообществе выпускников и посещение профессиональных выставок и мероприятий. Эти ресурсы помогают быстрее интегрироваться в профессию, получая поддержку и обратную связь от опытных коллег, а также доступ к актуальным знаниям и инструментам коучинга.
Какой путь выбрать – зависит только от твоих личных и профессиональных навыков.
Коучинг – это постоянное развитие, и в первую очередь, развитие своего потенциала и я предлагаю тебе составить Твой личный план.
Твой маршрут «Быстрый старт» (для начала практики коуча в ближайшие 3 месяца):
Теория (1 месяц): Пройти один структурированный онлайн-курс по основам коучинга или прочитать 2—3 ключевые книги (см. список в конце книги).
авыки (ежемесячно):
Тренировать активное слушание: в обычных, бытовых разговорах. Просто слушай, не перебивай, переспрашивай.
Вести дневник вопросов: Записывать 2—3 сильных коучинговых вопроса, которые ты задал или мог бы задать за день.
Найти друга или коллегу, который согласится на 1—2 пробные бесплатные сессии для твоей практики.
Поддержка: Найти сообщество начинающих коучей (телеграм-чат, клуб) для обмена опытом и супервизии.
Твой маршрут «Коучинг в управлении» (для руководителя):
Внедрить одно изменение (завтра же): на планерках запретить себе первым давать решения. Задавать команде вопросы: «Какая перед нами стоит задача? Какие есть варианты?».
Техника недели: каждую неделю осваивать один инструмент из этой книги (например, неделя вопросов, неделя GROW) и применять его в рабочих диалогах.
Запустить пилот: выбрать одного мотивированного сотрудника и провести с ним 3 короткие (20 мин.) коуч-беседы по его развитию. Обсудить результат.
2.4. Твой челлендж: первая мини-сессия (5 минут)
Пора применить один из «кирпичиков» на практике.
Задание: Найдите добровольца (друг, член семьи, коллега). Скажите: «У меня учебное задание – 5 минут побыть в роли коуча. Можешь за минуту сформулировать какую-то небольшую рабочую или личную цель, над которой хочешь подумать?»
Твоя единственная задача на эти 5 минут – использовать Кирпичик №2: Активное слушание.
Полностью сосредоточься на собеседнике.
Задавай только уточняющие вопросы по тому, что он говорит («Что для тебя значит „успешно“?», «А что было самой сложной частью?»).
Запрещено: давать советы, рассказывать свой опыт, оценивать («это неправильно»).
После сессии спроси:
«Как тебе такой формат разговора?»
«Что было полезным/необычным?»
Запиши свои наблюдения и инсайты здесь:
Ключевая мысль главы:
Профессиональный коуч – не святой человек со сверхспособностями. Это тот, кто развил в себе конкретные навыки и, главное, выработал «коучинговое» мышление. Твоя точка А определена. Двигаемся к точке Б.
Что ж, диагноз поставлен, маршрут намечен. В следующей главе мы разберем семь принципов коучинга, фундамент коучинговой работы.
Глава 3. Семь принципов коучинга
Задача раздела:
Эти принципы – не красивые слова для брошюры, а система предохранителей и маяков для твоей работы. Они уберегут от ошибок и создадут ту самую среду, где возможны изменения. Освоишь принципы – твой коучинг станет в разы качественнее, даже с базовыми техниками.
Как работать с разделом:
1. Прочитай каждый принцип как инструкцию к действию.
2. Пройди опросник «Риск нарушения принципа» – узнаешь свои «слепые зоны».
3. Используй Шпаргалку коуча в конце раздела перед каждой сессией.
Зачем нужен этот каркас? (История из практики)
На одной из моих первых сессий с руководителем в нефтесервисе клиент (назовем его Артем) делился сложностями с внедрением новых стандартов безопасности. В какой-то момент, желая его поддержать, я сказала: «Да, ваш начальник, конечно, поступил несправедливо, нагрузив вас этим».
Я нарушила сразу два принципа:
– Безоценочность: дала оценку действиям третьего лица.
– Партнерство: встала на «сторону» клиента против «системы», вместо того чтобы помочь ему найти в этой системе ресурсы.
Эффект был обратным: Артем почувствовал себя оправданным в своем недовольстве, но беспомощным. Фокус сместился с поиска решений на обсуждение несправедливости. Сессия зашла в тупик.
Вывод: Принципы – это не теория. Это практические правила, которые держат фокус на развитии, а не на оправданиях.
3.1. Принципы как инструменты: разберем по полочкам
Для каждого принципа – своя зона ответственности и практический вывод.
Принцип 1. Индивидуальность
Суть: Каждый клиент и каждая ситуация уникальны. Нет единственно веренного пути.
Что делать: Адаптировать язык, темп, инструменты под человека. Забыть фразу «А вот со всеми остальными мы делали так…».
Вопрос самопроверки перед сессией: «Что я уже знаю об особенностях мышления и ценностях этого человека?»
Принцип 2. Конфиденциальность (основа безопасности)
Суть: Все, что сказано в сессии, остается в сессии. Это священно.
Что делать: Четко озвучить это правило в начале сотрудничества. Не делиться кейсами даже анонимно без письменного разрешения.
Важное исключение (озвучь его клиенту): Угроза жизни и здоровью самого клиента или других людей. В этом случае принцип нарушается.
Принцип 3. Эффективность (фокус на результат)
Суть: Коучинг нацелен на конкретные, измеримые изменения, а не на приятную беседу.
Что делать: В начале сессии договориться о желаемом результате («Чего ты хочешь достичь к концу этого часа?»). В конце – проверить его достижение.
Фраза – маяк: «Как мы поймем, что сегодняшняя встреча была для тебя полезной?»
Принцип 4. Позитивность (фокус на ресурсы)