Клиенты из ВКонтакте

Поэтому конкуренты у вас есть в любом случае, даже если вы придумали уникальный в своем роде продукт. Например, вы открыли первый в городе клуб виртуальной реальности. Да, аналогичного заведения нет, но клиенты могут пойти на выходных не к вам, а на квест или в зал с игровыми автоматами. Поэтому, анализ конкурентов необходимо выполнять не только при старте, а периодически.

Найти конкурентов – это половина дела. Не менее важно обратить внимание на правильные характеристики:

1. Как часто появляются новые посты?

2. Сколько взаимодействий у аудитории с публикациями (лайки, комментарии, репосты)?

3. Какая скорость коммуникации со стороны сообщества?

Чтобы оценить последний показатель, напишите в паблик, сделайте заказ, и следите, как быстро вам ответят. Что касается самой заметной характеристики любого сообщества – количества подписчиков, то она не играет большой роли, так как не гарантирует высокую вовлеченность аудитории и отклик. Гораздо важнее высчитать главный показатель в контенте – ER (показатель вовлечения). Для сообщества до 10 000 участников нормальным показателем считается 1,2%, а для сообществ с большей аудиторией – 0,1-0,2%. Для автоматизации вашей работы на помощь придут несколько сервисов: просчитают ER, вычислят, какие посты были самыми лучшими за конкретный период. В общем, покажут всю эффективность любого сообщества по вашему желанию.

На данный момент для интернет-маркетолога существует очень много разных интернет-ресурсов. Для аналитики я использую следующие:

1. Popsters – недорогой сервис для обработки данных во всех соцсетях. Может проанализировать все публикации за определенный период, а также автоматически посчитать ER, количество лайков, комментариев и т.д. Стоимость – 399 руб/мес.

2. Livedune – сервис для обработки данных в соцсетях своих и чужих аккаунтов, статистики и поиска блогеров. Может посчитать прирост, охват, ER и другие показатели. Стоимость – от 300 руб/мес.

3. Publer – сервис для мониторинга рекламы. С его помощью вы можете ознакомиться с работами конкурентов и зарубежных коллег, узнать, где они размещались, а также на какую аудиторию. Стоимость – 3000 руб/мес.

4. Targethunter – недорогой сервис для парсинга аудитории во ВКонтакте. Стоимость от 799 руб/мес.

5. Pepper Ninja – это онлайн-сервис для парсинга аудитории в соцсетях. Стоимость от 490 руб/мес.

6. ЦереброТаргет – это платный сервис, посредством которого открывается доступ для привлечения клиентов с помощью ретаргетинга из соцсети ВКонтакте. Стоимость – от 1225 руб/мес.

7. ВК Барков – универсальный набор инструментов, который позволяет доставать самые разнообразные данные из ВКонтакте в удобном виде. Стоимость от 699 руб/мес.

Ну и конечно, как без подарков. В книге вы найдете промокоды. *используйте без скобок

Задание: создайте новый документ в excel и составьте список ваших конкурентов, напишите название сообщества, сколько постов в день в среднем публикуют, какова средняя активность в сообществе, какой был самый активный пост. Сервисы Popsters и Livedune упростят сбор всей информации.

Готовим сообщество к трафику

Многие вначале пути или при увеличении трафика делают ставку на рекламную кампанию, а не на сообщество. Кроме проработки ЦА, сегментации, настройки рекламы, необходимо подготовить ваше сообщество.

Эта книга не про копирайтинг и дизайн, т.к. этим темам посвящено много хороших работ. Я лишь хочу дать вам теоретический блок, чтобы у вас сформировалось максимально полное представление обо всех нюансах успешного продвижения во Вконтакте. Если вы в большей степени предприниматель, то вам лучше делегировать глобальные задачи, связанные с написанием текстов или созданием визуальных компонентов, профессионалам. Сконцентрируйте свое внимание на трафике!

Итак, начнем готовить ваше сообщество к приему трафика. Первое, на что я хочу обратить ваше внимание, – не превращайте ваш личный профиль в площадку для бизнеса, если вы не фриланс-специалист. Всегда существует угроза заморозки страницы, и что тогда? Вы просто останетесь без клиентов. Не пренебрегайте этим правилом, ведь, в том числе для общения с клиентами, специально были созданы сообщества.

Второе, перед созданием сообщества, стоит разобраться в разнице трех форматов: публичная страница, группа и мероприятие. С последним все достаточно очевидно, а в чем глобальное отличие между группой и пабликом?

Группы могут быть открытыми, закрытыми и частными. В отличие от сообществ, пользователи могут приглашать в группы своих друзей, а также (если позволяют настройки приватности) оставлять записи. Чаще этот формат используют в качестве кружка по интересам, помогая пользователям найти единомышленников, сплотиться и пообщаться. Также группа отлично подойдет для интернет-магазина.

Публичные страницы отображаются в профиле пользователей слева в блоке «Интересные страницы», а новости в паблик пользователи могут исключительно предлагать. Возможность их публикации рассматривает администратор. Сообщества идеально подходят для продвижения личного бренда, распространения новостей и информации.

Выбирайте формат, ориентируясь на ваш продукт или услугу, и знайте, что в случае необходимости, вы можете сменить сообщество на группу и наоборот. С мероприятиями, к сожалению, это не работает.

Есть ли у вас свое сообщество или же вы только планируете его создать, необходимо проработать его по чек-листу, который представлен ниже. Если что-то из нижеописанного не соответствует действительности, то вам стоит повременить с запуском рекламы и срочно внести исправления.

Понятность за 3 секунды. Проведите небольшой оффлайн опрос: подойдите к своему другу, сестре, маме или к кому-то еще, покажите экран с открытой страницей вашего сообщества на 3 секунды и быстро уберите. Спросите, что запомнилось и чему было посвящено сообщество. Если 3 из 5 отвечают верно, можете двигаться к следующему этапу.

Единый стиль общения. В зависимости от аудитории, необходимо выбрать свой стиль и тон общения. Вы можете быть дерзким и ругаться матом, можете быть добрым и мягким, а можете следовать всем канонам официоза. Но! Вне зависимости от того, какой стиль вы выберете, придерживайтесь его всегда, в любой ситуации, иначе ваша аудитория вас не поймет.

Понятная геолокация (для оффлайн бизнеса). Распространенной ошибкой, ведущей к потере клиентов, является отсутствие информации о местонахождении. Укажите в вашем паблике страну, город, фактический адрес, а также желательно прикрепить карту с отметкой местоположения вашего офиса или торговой точки.

В контактах указаны менеджеры, к которым можно будет обратиться, если пользователю неудобно писать в сообщество.

Название сообщества отражает суть ваших товаров или услуг. Используйте широкие ключи из wordstat.yandex.ru, чтобы понять какое ключевое слово можно использовать на вашей публичной странице.

Аватар хорошо виден. В репостах и ленте новостей довольно сложно разобрать изображение, если на нем много мелких деталей или текста. При оформлении главного фото сообщества, используйте единичные слова и фразы, простой и четкий шрифт, логотип, который возможно будет разобрать даже в сжатом формате.

Информация о вашем сообществе. Люди, заинтересованные вашим предложением, с большой вероятностью прочтут описание вашего сообщества. Поэтому, важно создать описание «без воды», выделить суть, закрепить все хорошим офером и оно будет работать на вас.

Закрепленный пост должен дополнять вашу рекламу или усилить ее. К примеру, вы запускаете рекламу на бесплатную тренировку. При переходе в сообщество пользователь видит закрепленный пост, в котором говорится, что в течение 7 дней есть возможность посетить бесплатную тренировку с тренером. В этом примере закрепленный пост усиливает эффект вашей основной рекламной кампании.

Фото и видео должны периодически обновляться. Таким образом, вы показываете, что в паблике есть жизнь.

Помните, что не должно быть контента, оскорбляющего чувства подписчиков или клиентов! За нетематический контент вы можете получить снижение охватов, блокирование сообщества и даже штраф до 100000 руб.

Если все рекомендации выполнены, то смело двигаемся дальше.

Задание: создайте и оформите свое сообщество и отправьте нам на почту для проверки вашей работы info@mishkadigital.ru.

Контент – всему голова

Вы провели анализ конкурентов, подготовили площадку, разобрались с основными показателями и готовы ринуться в бой? Придется еще немного подождать и сосредоточиться на подготовительных действиях. Прежде чем приступить к публикациям, необходимо составить контент-план. Он поможет систематизировать информацию, которую вы хотите донести аудитории. Я понимаю, что большинство компаний публикуют контент ради контента, но, ведь вы не такие, вы хотите сделать все по уму, верно?

Контент-маркетинг – это создание и распространение информации с целью завоевания доверия.

Если у вас уже был неудачный опыт запуска рекламы, то наиболее распространенной причиной невысокой эффективности является попадание в аудиторию, которая находится на разных этапах принятия решения. У этой аудитории есть одна общая характеристика – 95% пользователей, перешедших на сайт или другой ресурс, не совершают действий. Почему так происходит?

Принятие решения человеком можно разделить на пять этапов:

1. Не знает о своей проблеме.

2. Осознал проблему.

3. Ищет информацию.

4. Оценивает варианты.

5. Принимает решение о покупке.

В контекстной рекламе вы боретесь за людей, которые находятся на 4 и 5 этапах, они самые дорогие и не всегда окупаются. Самые недорогие пользователи— те, которые находятся на 1, 2 и 3 этапах.

Вам нужно провести вашего потенциального клиента по воронке:

1. Сформировать потребность.