Исскуство табачной розницы

Эта книга проектируется сразу в двух слоях. Первый слой — публичный: он объясняет рынку философию PISTOL TOBACCO и показывает, что табачная розница может быть культурной, ответственной и брендовой. Второй слой — внутренний: он помогает сотрудникам, менеджерам и управляющим работать по единому стандарту. Поэтому каждая глава будет соединять идеологию и практику: зачем это нужно бренду, как это влияет на клиента, что должен делать продавец и как управляющий может контролировать качество.