Сборник из 5 саммари «Мастер общения»

Таким образом, чтобы человек мог назвать себя цельным, в дополнение к честности он должен обладать еще следующими качествами:

конгруэнтность – это отсутствие разрыва между поведением и намерениями, когда человек делает то, что говорит;

скромность – признание общего дела более важным аспектом, чем правота одной личности, признание главенства принципов и умение придержать свой эгоизм; мужество – следование своему делу и принципам даже в те моменты, когда делать это тяжело.

В каждой из этих характеристик мы можем совершенствоваться. Для начала стоит подумать, насколько вы производите впечатление цельного человека сейчас. Понимаете ли вы свои ценности? Всегда ли следуете своим словам? Берете ли вы на себя обязательства и выполняете ли вы их после этого?

Когда вы даете обещание даже самому себе и держите слово, вы создаете резервы доверия. Не берите на себя слишком много обязательств, потому что с их количеством возрастет риск того, что вы не сможете выполнить все. Из-за этого так же не стоит давать обещания под влиянием сиюминутного импульса. Лучше обдумайте все несколько раз. Кроме того, относитесь к себе с почтением – держите слово, данное самому себе.

Принимать решения, основываясь на ценностях, не сложно. Главное – суметь определить их. Лучше всего сделать это письменно – сформулировать миссию (личную, семейную или организационную) и подумать, какие ценности подходят для следования ей.

И третий способ, как можно повысить свою цельность – это быть открытым. Открытость требует одновременно и скромности, и мужества. Учитесь слушать других людей, принимать их мировоззрение и, возможно, следовать их точке зрения или подходам, если вы видите, что они эффективнее ваших.

Развивая эти характеристики, вы сможете увеличить цельность, а значит, увеличить скорость и сократить затраты на завоевание доверия.

Основа доверия 2 – намерения

Намерения имеют большое значение для оценки происходящего. Однако так как они происходят из характера человека, судить именно по ним мы можем себя или близких, а остальных людей – только по поступкам. На основе поведения можно сделать выводы, которые не будут соответствовать истинным намерениям, поэтому так важно заявлять о них, чтобы избежать недоразумения.

Если продолжать метафору с деревом, то намерения – это ствол, часть которого – мотивы – не видна, а часть постепенно становится видимой для окружающих, которые воспринимают их, опираясь на ваше поведение или слова.

Говоря о намерениях, мы имеем в виду мотивы, планы и поведение. Мотивы – это причина поступка. Наибольшее доверие вызывают такие причины как забота об окружающих и забота об обществе в целом. Именно поэтому во многих рекламных кампаниях фокус внимания сосредоточен на помощи другим. Но если заботой только привлекают внимание, а истинный мотив лежит в получении прибыли, то это будет заметно, и такой рекламе не будут доверять. Двуличие – это один из самых высоких налогов на доверие.

Планы растут из мотивов. Больше всего доверия внушают планы найти взаимную выгоду, чтобы все стороны были довольны. Их противоположностью являются планы, сосредоточенные на желании найти выгоду только для себя.

И, наконец, поведение – действия, в которых проявляются мотивы и планы. Доверие растет, если вы действуете в интересах окружающих людей. Любое двуличное поведение довольно быстро оказывается раскрытым, что нанесет серьезный ущерб доверию.

Иногда намерения могут быть хорошими, но их плохое исполнение ведет к негативным последствиям. Поэтому не стоит судить других, основываясь только на том, что на виду. Старайтесь смотреть более глубоко, позволяя себе и другим стать лучше.

Намерения идут от сердца, их нельзя сыграть. Но все-таки их можно улучшить:

анализируйте мотивы – задавайте себе вопросы, позволяющие критически взглянуть на причины ваших поступков, чтобы понять, действительно ли они идут от души или продиктованы более низкими желаниями;

заявляйте о своих намерениях, при этом будьте честны перед собой и соотносите желания с реальностью;

выбирайте изобилие – это установка, которая позволяет вам смотреть на мир под позитивным углом и видеть возможности.

Если вдруг во время анализа мотивов вы поняли, что они недостаточно чисты, то перепроверьте принципы, на которые опираетесь. Скорее всего, для улучшения этого аспекта вам понадобится помощь, которую можно искать в книгах, в частности, биографиях, медитации, работе с наставником. Очень полезно найти образ для подражания, на который вы сможете опираться, столкнувшись с проблемами.

Основа доверия 3 – способности

Способности – это первый критерий измерения компетентности, который включает в себя умения и знания, помогающие справиться с задачей. Это «ветви» дерева, где позже созревают «плоды» – результаты.

Способности внушают доверие окружающим и придают уверенности в себе. Именно поэтому, чтобы быть достойным доверия, человеку необходимо постоянно совершенствоваться.

Способности состоят из талантов, умений, установок, знаний и стиля. С их помощью мы можем достичь результата.

Таланты – это врожденные сильные стороны. Не все из них могут быть нам известны. Имеет смысл провести самоанализ и понять, какие еще таланты вы храните в себе. Развивая их, можно сделать очень важные инвестиции, в том числе и в создание доверия.

Установки – это парадигмы, которые определяют наши действия. Они также влияют на вашу способность радоваться жизни, учиться новому, слушать других людей. В частности, стоит избегать установки «Я начальник, мне можно», которая будет расслаблять вас и подрывать доверие к вам.

Умения – это мастерство в каком-то деле. Их нужно постоянно развивать, чтобы соответствовать требованиям, которые вам будет ставить жизнь.

Знания – это осведомленность о профессиональной области, в которой человек работает, или о том, как в принципе функционирует мир. Знания тоже нужно постоянно обновлять, чтобы идти в ногу со временем. Чтобы учиться быстрее, стоит это делать с намерением передать полученные знания окружающим.

Наконец, стиль – это наш подход к выполнению задач. Существует множество эффективных стилей, вам важно только подобрать тот, который подойдет именно вам и вашей области работ.

Идеальное состояние достигается, когда все компоненты способностей соответствуют возможности принести пользу и заработать деньги. Поэтому для руководителя очень важно найти соответствие между способностями работника и теми задачами, которые он вынужден выполнять. Именно такое поведение способно принести успех вашей организации в меняющемся современном мире.

Есть несколько советов по развитию своих способностей:

делайте опору на свои достоинства, фокусируйтесь именно на них, а не на попытках дотянуть до их уровня слабые стороны;

поддерживайте компетентность – постоянно учитесь и развивайтесь; знайте, куда вы движетесь – следуйте своим целям.

В отличие от характера, компетентность чаще всего зависит от обстоятельств. Есть, правда, и такие компетенции, которые важны всегда и везде, и создание доверия входит в этот список.

Основа доверия 4 – результаты

Результаты важны, чтобы поддерживать доверие на высоком уровне. В метафоре дерева результаты – это плоды, висящие на ветвях, которые являются конечной целью деятельности. Если вы не будете доводить дело до завершения, то к вам не будет доверия, даже если отсутствие результатов закономерно из-за внешних причин. С другой стороны, если вы достигли успеха нечестным путем, то вы будете в неустойчивом положении, когда любое действие может разрушить доверие к вам.

Результаты оцениваются с помощью трех показателей – ваша репутация, ваша работа в данный момент и ожидаемая работа. На третий индикатор сильно влияет фактор доверия – чем оно выше, тем скорее люди будут ожидать от вас в будущем лучших результатов. Если вы упорно работаете сейчас, то доверие к вам будет постепенно расти.

Вам стоит постоянно задавать себе следующие вопросы: Каких результатов я достигаю? Каким образом я это делаю? Истинный лидер не только добивается успеха, но и делает это честным путем, создавая кредит доверия к своей организации.

В финансовом мире принято считать, что результаты ограничиваются лишь прибылью. На самом деле это не совсем так. Не все обстоятельства мы можем контролировать, так что, даже если в работе организации или в семейной жизни что-то не ладится, могут быть другие аспекты, которые можно добавить себе «в актив» – полученные открытия, усвоенные уроки, новые связи. В любой деятельности требуется мудрость, чтобы уметь признавать свои ошибки, учиться на них и меняться в лучшую сторону.

Чтобы заручиться доверием окружающих, нужно, чтобы они знали о ваших результатах. Поэтому не стесняйтесь говорить об этом.

Если вы чувствуете, что ваших результатов недостаточно, попробуйте следовать следующим советам, чтобы улучшить их:

принимайте на себя ответственность – такой подход дает свободу творчества, ведь если один способ не принес желаемого, то можно попробовать другой;

настройтесь на победу – мышление работает таким образом, что мы достигаем того, чего ожидаем, поэтому лучше изначально ожидать большего, чтобы и получить большее; делайте рывки перед финишем – это поможет укрепить силу духа и всегда доходить до конца.

Вторая волна – доверие на уровне отношений

Вторая волна связана с последовательным поведением по отношению к окружающим людям. Существуют тринадцать видов поведения признанных лидеров, которые способны повысить доверие к вам в отношениях. При этом все они универсальны и применимы как к личным, так и к общественным взаимоотношениям.

13 видов поведения

Действия гораздо сильнее влияют на отношение к вам, чем слова. Словами можно заявить о намерениях, что-то объяснить, но без последующих поступков они бесполезны.

Вы можете осознанно менять поведение, чтобы стать таким человеком, каким хотите быть. При этом для разных людей могут требоваться разные поступки, чтобы накопить доверие, поэтому сначала имеет смысл понять, что для ваших знакомых является вкладом, а что снятием с этого счета, а потом действовать соответствующим образом. При этом ваше общение с одним человеком замечают и другие, так что поведение по отношению к одному может укрепить доверие к вам в глазах других.