Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым.В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
На сайте электронной библиотеки Litportal вы можете скачать книгу Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель в формате fb3, fb2.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub. У нас можно прочитать отзывы и рецензии о этом произведении.
