Менеджмент

? работа с предметами (материалами, оборудованием, компьютерной техникой);

? работа с информацией (в любом виде и на любом носителе).

Рис. 2.2.5. Цели SMART

Эти виды работ предписываются не человеку, а должности, но чтобы занять определенную должность, человек должен обладать определенными компетенциями, т. е. при принятии на работу управляющий рассчитывал, что человек сможет качественно выполнять задания своей должности.

Внешняя среда организации

Организация как открытая система имеет вход, через который из окружающей среды поступают различные ресурсы, и выход, через который организация, трансформируя ресурсы в результат, продукт, этот продукт выводит во внешнюю среду, например на рынок (рис. 2.2.6). Качество трансформации входного ресурса в выходной продукт зависит от эффективности управления.

Внешняя среда организации – это пространство за ее границами, совокупность факторов внешнего воздействия, неподконтрольных организации (рис. 2.2.7). Если рассматривать организацию как ядро системной модели, очевидно, что по мере удаления от ядра возможность фирмы воздействовать на факторы внешней среды ослабевает.

Оценка факторов микроокружения предполагает изучение:

? потребителей, их платежеспособности, склонности к сбережению и тратам, особенности их поведения и потребительских ценностей;

? поставщиков ключевых для организации ресурсов и возможностей интеграции;

? посредников, преимуществ их рыночной специализации, их количества и условий сотрудничества;

? конкурентов, их количества, товаров-заменителей и их свойств, рыночных барьеров входа и выхода;

? партнеров, реальных и потенциальных, с целью установления долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Рис. 2.2.6. Организация как открытая система

Рис. 2.2.7. Модель среды организации

Оценка факторов макроокружения предполагает:

? культурно-исторические особенности, определяющие традиции, ценности общества, нормы поведения, принятые в нем, субкультуры;

? природно-географические факторы, определяющие местоположение организации, источников ее ресурсов, особенности спроса и продуктов;

? социально-демографические факторы, к которым относят показатели структуры и состава населения, миграции, стиля жизни;

? научно-технические факторы, такие как уровень развития технологии, господствующая в обществе технология, научная школа управления, НТР и НИОКР;

? политико-экономические факторы, которые необходимо понимать не только как устойчивость политической и экономической ситуации в среде организации. Это законы, определяющие правила «бизнес-игры», ограничивающие и защищающие права организации, и ставки налогов, и пошлины и пр.

К экономическим факторам можно отнести показатели инфляции и безработицы, курсы валют и уровень ставки рефинансирования, стадию экономического цикла экономики.

Для анализа внешней макросреды используется ряд инструментов, которыми владеет управление; наиболее известен из них STEP-анализ, с помощью которого факторы структурируются и определяется, позитивное или негативное влияние они могут оказать на деятельность организации в ближайшем будущем (табл. 2.2.1).

Таблица 2.2.1

STEP-анализ

Как объект анализа внешняя среда обладает рядом характеристик:

? взаимосвязанность – это сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Например, нестабильная международная политическая ситуация (политический фактор) сказывается на устойчивости национальной валюты (экономический фактор);

? сложность – число и разнообразие факторов, значимых для конкретной организации. Чем сложнее среда организации, тем труднее процесс информационного поиска и принятия решений в ней;

? подвижность – количество и скорость изменений в среде. Подвижная среда нестабильна, принятые организацией решения недолго сохраняют актуальность, а ее цели необходимо регулярно пересматривать;

? неопределенность – количество и качество информации о среде. Если управление сомневается в точности внешней информации, эффективные решения принимать сложнее.

Для соотнесения условий внешней среды с элементами внутренней среды организации используют различные инструменты управленческого анализа, один из самых востребованных из которых – SWOT-анализ.

Расшифровка аббревиатуры SWOT-анализа:

S – Strengths, сильные стороны организации. Это такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами;

W – Weaknesses, слабые стороны или недостатки организации. Это такие внутренние характеристики организации, которые затрудняют достижение ею целей, делают неконкурентоспособной на рынке;

O – Opportunities. Возможности, которые предлагает внешняя среда, факторы благотворного влияния на нашу организацию;

T – Threats, угрозы. Такие факторы внешней среды, которые могут негативно сказаться на развитии организации, эффективности и способности достигать целей.

SWOT-анализ используют, заполняя матрицу, в которой указанные элементы пересекаются, и в получившихся квадрантах формируются стратегические альтернативы организации. Экспертным методом можно определить, какие из выявленных альтернатив наиболее вероятны. Этот метод анализа не теряет актуальности уже около 40 лет, но тем не менее необходимо учитывать его субъективность при выработке целей организации.

Жизненный цикл организации

Ни одна организация не проходит свой жизненный путь без изменений. Задача управления – знать, на каком этапе развития находится организация, чтобы применять определенный стиль руководства и методы принятия решений. Для этого используют подход, основанный на этапах жизненного цикла организации, т. е. различают последовательность состояний, которые организация проходит в определенные моменты времени, причем существуют закономерности смены этих этапов и организационного поведения.

Жизненный цикл организации – это период продуктивного существования организации с устойчивыми показателями объема производства на последовательных этапах. Жизненный цикл организации тесно связан с жизненным циклом продукта (с момента его создания, выведения на рынок до окончания производства и продаж).

Варианты деления жизненного цикла на этапы могут различаться, чаще всего в литературе встречается следующий, классический, подход.

Стадия создания организации. Создание организации как инновация может быть спровоцировано неудовлетворенными потребностями рынка, а может исходить из имеющихся ресурсов. В любом случае необходим предварительный анализ внешней и внутренней среды, чтобы ответить на ряд вопросов:

? для кого мы собираемся работать?

? что мы можем предложить своим клиентам?

? как отреагируют на наше появление конкуренты, чем мы отличаемся от них в выгодную сторону?

? соответствуют ли имеющиеся ресурсы организации потенциальной емкости рынка? Если нет, то каковы возможные источники их пополнения, кредитования, например?

? соответствует ли наша организационная структура целям, которые стоят перед нами?

? рационально ли организован управленческий процесс, включая расстановку кадров, механизм принятия решений и систему мотивации?

На стадии роста организации на первый план выступают такие вопросы:

? решение социальных проблем коллектива, позволяющее закреплять и развивать заинтересованность работников;