Разработка программы продвижения туристического агентства

Развитие экологичного туризма, который не только поддерживает здоровье, но и сохраняет природу в первозданном виде.

Кооперация с зарубежными компаниями и участие в международных конференциях для принятия положительного опыта.

Повышение качества оказываемых услуг за счет обучения персонала и разработки инновационных идей.

Динамику изменений туризма мы можем увидеть из таблицы 1.1. Оказывается, что число реализованных населению турпакетов, начиная с 2010 года, возросло более чем в 2 раза за 8 лет. Тем не менее, число туристов, выезжающих в зарубежные страны, неизменно растет. Их количество выше количества туристов, путешествующих по России. Только лишь в 2016 году незначительно изменилось в другую сторону. В этом году 3 422 000 человек выехали за границу, что на 458 000 меньше, оставшихся на российских курортах. Скорее всего, это обусловлено санкциями, введенными против России на основные туристические направления в то время. Проведем более глубокий анализ причин низкого спроса на зарубежные направления в 2016 году и обратимся к таблице 1.2, где указаны сведения Федеральной службы государственной статистики о спросе на услуги выездного туризма.

Таблица 1.2 – Оценка спроса на услуги в сфере выездного туризма

Данные представлены в текущем квартале по сравнению с предыдущим кварталом в процентах от числа обследованных организаций, занимающихся туристской деятельностью. В I квартала 2016 года баланс оценок достиг своего минимумам и составил -61 единицу. Заметное снижение началось еще в 2015 году, где мы видим, что уменьшение спроса превалирует над увеличением. Также из этой таблицы можно сделать вывод о сезонности поездок. Спрос увеличивается во II и III квартале. Как правило, в этот период у россиян начинается сезон отпусков. Например, в 2019 году баланс оценок в III квартале равен 23, а в IV уже -35. Дисбаланс в различные года и периодичность в туристической сфере также поможет отследить таблица 1.3, где мы разберем доходы граждан.

Таблица 1.3 – Динамика личного потребления в России в годовом выражении, %

В таблице 1.3 отражено, что с 2015 г. по 2016 г. реальные доходы населения резко упали до -3,2 и -5,8 соответственно. Розничные продажи продовольственных и непродовольственных товаров за этот период также показывает отрицательную динамику. Следовательно, туристический бизнес в эти годы потерпел убытки не только из-за санкций, наложенных другими странами, но и из-за реального снижения экономического баланса.

Можно ввести особый туристический индекс для каждой страны, который будет показывать соотношение общего числа граждан к числу путешествующих. При его расчете должен учитываться средний возраст путешествующих и количество поездок в год на одного человека. В развитых странах этот индекс будет существенно выше, однако, эта цифра позволит определить числовой диапазон и максимальное значение для этой величины. Эти вычисления позволят глубже понять экономическое состояние страны, а также реальные доходы населения и уровень удовлетворенности базовых потребностей.

Из всего этого можно сделать вывод, что туристская отрасль зависит от многих факторов и не может развиваться обособленно. Изменения на политической арене, экономические кризисы, упадок доходов населения, эпидемии, скачки на валютных рынках и другие глобальные перемены – все это отражается не только на количестве поездок, но и на качестве оказываемых услуг. Тем не менее, рынок постепенно переориентируется на сферу услуг. С каждым годом создается все больше рабочих мест, расширяется нематериальный спектр потребления. Людям нужны эмоции и впечатления. Это означает, что туристический бизнес должен сделать упор на формирование новых ценностей и создание внутреннего туристического рынка. Турбизнес может изменить свою функцию посредника между клиентом и зарубежными курортами в создателя новых культурных исторических мест на Родине.

1.2 Организация и методы продвижения туристских услуг

Маркетинг в туризме имеет свою специфику. В данном случае можно предположить, что основные постулаты современной маркетинговой теории играют важную роль в туризме и требуют их дополнительного изучения. Необходимо отметить, что туристический, гостиничный и курортный бизнесы являются схожими с иными формами хозяйственной деятельности. При этом вышеописанные виды бизнеса довольно специфичны. В туризме происходит слияние торговли товарами и услугами. В настоящий момент общий подход в смысловом понятии категории «туристический маркетинг» не разработан.

Наибольшее количество видов, элементов и форм этой категории представлены в достаточно большом спектре понятий, которые могут отображать ее содержание.

По мнению Ю.В. Безрутченко, маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования услуг, которые предлагаются с имеющими спрос на рынке услугами, и которые организации в сфере туризма имеют возможность предложить. Такие услуги должны быть прибыльными. Они должны быть более эффективными по сравнению с услугами фирм–конкурентов. Данные меры могут выражаться в проведении маркетинговой политики предприятия, при условии, что данная политика будет наиболее эффективной.

Пожелания клиентов подвержены изменениям, имеющим постоянный характер. Изучая вопросы маркетинга в отрасли туризма, необходимо отметить тот факт, что, пожелания клиентов о предпочитаемых видах отдыха коррелируются так же, как и тренды на «модные» места отдыха.

Ввиду этого, в процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения маркетингового плана у организации возникает необходимость в данных о потенциале организации, потребителях, конкурентах, посредниках, и многих других возможных составляющих этого процесса, которые присутствуют на рынке в туризме. Необходимо отметить, что важную роль в эффективности маркетинга играет информационная система. Она является стабильно действующей и включает взаимосвязи персонала предприятия, оборудования и возможных видов методов прима для сбора, классификации, исследования, сравнения и распространения актуальной, своевременной и необходимой информации для ее использования в будущем руководителями отдела маркетинга. Маркетинговая система также применяется с целью улучшения процесса планирования, использования и контроля за реализуемыми маркетинговыми мероприятиями на предприятии отрасли туризма. Эта система состоит из внутренней отчетности, технологии сбора информации в сфере маркетинга, находящейся во внешней среде, системы маркетинговых исследований и системы анализа данных.

По мнению Е.А. Джанджугазовой, эффективность маркетинга на предприятии определяет его развитие. Только сквозь призму основных принципов маркетинга можно рассматривать определение туристского маркетинга как систематическое изменение и координацию деятельности туристских компаний и политики государства в области туризма, направленную на осуществление деятельности организаций и государства в области туризма по региональным, национальным или международным стандартам. Задачей этих изменений является необходимость более полного удовлетворения потребности групп всего сегмента потребителей.

Учитывая вышеописанное, можно определить, что наиболее важные принципы туристского маркетинга состоят в:

Направленности на получение конечного практического результата деятельности в сфере туризма. Имеется ввиду проведение политики эффективной реализации туристских услуг на рынке и овладение некоторой долей этого рынка.

Конкретное направление работы учреждения отрасли туризма не на быстрый, а на стратегический результат своей деятельности в вопросах маркетинга. Для этого необходимо уделять особое внимание прогнозным исследованиям, разработке на их основе планов развития новых туристских услуг, которые обеспечат успешную деятельность организации.

Внедрение в деятельность предприятия тактики и стратегии активного приспособления к требованиям и предпочтениям потенциальных клиентов услуг в сфере туризма, с одновременным воздействием на них.

Применение комплексного подхода по достижению целей, которые были поставлены перед турфирмой, так как успех может быть обеспечен только всей совокупностью взаимосвязанных между собой средств маркетинга.

Реализация этих принципов поможет обеспечить наибольшую эффективность деятельности отрасли туризма.

Основной целью маркетинга в туризме является продвижение таких туруслуг, которые будут представлять собой ценность для клиентов, а также создадут мотивацию с целью приобретения и удовлетворения их истинных потребностей.

Существуют такие особенности туристского маркетинга, благодаря которым маркетинг в сфере туризма отличается от торговли товарами массового потребления и от других форм торговли услугами. Данные отличия обусловлены определенным характером турпродукта. Таким образом, можно сделать вывод, что туристский продукт – это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.

Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту), туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров – предметов потребления. Основой туристского продукта является комплексный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Важную роль в туристском маркетинге играют характеристики услуг, которые корректируют маркетинговую деятельность на предприятии. Они представлены на следующем рисунке 1.1.

Следовательно, сфера туризма – это особая совокупность процессов, которая растянута во времени. Она не имеет конечного продукта, а включает в себя полный цикл, в котором решающее значение для клиента имеет абсолютно каждая деталь. Главная цель любого туристического агентства – это пролонгация отношений с покупателем, которые не заканчиваются единоразовым приобретением.

В.И. Ильин уделяет внимание туризму как одной из основных сфер потребления, где туризм стоит в одном списке с такими сферами, как культура и искусство. Маркетинг, в свою очередь, позволяет изучить стили потребления и ценностные ориентации, которые влияют на процесс и результат потребления.

Рисунок 1.1 – Особенности услуг в туризме

Все пакетные туры индивидуальны и составляют отдельный продукт. Реклама позволяет проанализировать, какие продукты дают максимальный КПД (коэффициент полезного действия) от их продвижения, изучить рынок спроса и предложения, доработать свое УТП (уникальное торговое предложение). С точки зрения анализа всех этих продуктов – это глобальная система, где можно анализировать популярные маршруты, спрос, потребности и настроения граждан. Все это позволит обогнать конкурентов и сбалансировать финансовое планирование между различными сферами.

Недолговечность продукта является еще одной неотъемлемой составляющей туристического бизнеса. Если сегодня есть свободный билет на самолет или осталось место в отеле, то завтра это никому будет не нужно. Реализацией необходимо заниматься здесь и сейчас, а для этого важно продумать гибкую систему цен и оплаты.

Туристическая семантика охватывает огромную область ключевых запросов потребителя. Сюда можно включить различные страны, виды туризма, направления, отели, ценовые приоритеты и т.д. Все это требует внимания и отслеживания, чтобы оставаться на передовой туристического бизнеса. Пакет, предлагаемый потребителям, неосязаем, и человеку сложно представить, что он получит, приобретая данный продукт. Для того чтобы приблизить клиента к будущей реальности и вселить в него уверенность, далее мы рассмотрим методы и способы реализации продаж.

Рынок продвижения туристских услуг претерпел сильные изменения за последние годы. Первоначально единственными информационными ресурсами для турагента были каталоги и буклеты, где красочно описывались все экскурсии, качественные и количественные показатели. Основываясь на них, клиент принимал решение о покупке. Вторым этапом стало развитие социальных сетей и упрощение коммуникации между всеми участниками цепи. Туристический оператор сейчас всю информацию получает в режиме реального времени, что позволяет значительно ускорить механические процессы. На данный момент качественный скачок в развитии информационных технологий удалось осуществить некоторым крупным туроператорам. Суть изменений заключается в синхронизации систем онлайн бронирования туров с GDS (Global Distribution System) – международными компьютерными системами бронирования.