#PRO управление. Книга для настоящих руководителей

Существует несколько следствий, естественным образом вытекающих из этого закона. Зная их, можно успешно применять принцип Парето на практике. Итак, рассмотрим эти следствия:

– Большая часть задуманного достигается малыми усилиями.

– Большая часть усилий или действий оказываются бесполезными для достижения желаемого результата.

– То, что на первый взгляд выглядит логично, далеко не всегда оказывается правильным.

– Для достижения хорошего результата чаще всего необходимо совсем немного действий.

– Большая часть неудачных результатов зависит от малого процента неблагоприятных факторов.

– Подавляющая часть усилий или затрат никак не влияют на достижение задуманного, по сути, являясь бесполезными.

– Стремиться к стопроцентному результату нерационально, поскольку для этого придется затратить 100% усилий. Оптимальность – это 80% результата при 20% усилий.

– Не затмевайте руководство выше! Это один из принципов грамотного руководителя. Этот принцип относится к коммуникациям с вышестоящими руководителями. Если у вас тщеславный руководитель, то он воспримет любое празднование и «раздувание щек» в его адрес не как попытку понравиться, а как попытку стать лучше его. Обратите внимание, если вы, например, ездите на автомобиле лучше, чем у вашего вышестоящего руководства, как это может повлиять на ваши коммуникации? Уверен не лучшим образом. Добавлю сюда указ Петра 1: «Подчинённый перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый! Дабы не смущать начальство разумением своим».

Резюме: все власть имущие хотят блистать более других людей, особенно больше подчиненных им сотрудников. Грубейшее, но обычное заблуждение – считать, что, демонстрируя и проявляя свои таланты и способности, вы заслужите одобрение руководителя. Он может поблагодарить, но при первой возможности заменит вас кем-то не таким умным, не таким ярким, не таким привлекательным, и не признается в истинных мотивах, а найдет предлог, чтобы избавить себя от вашего присутствия.

Этот принцип включает два правила, которые нужно запомнить. Первое: стоящего выше руководителя можно затмить неумышленно, просто оставаясь собой. Среди стоящих выше руководителей есть неуверенные в себе больше других и, неумышленно, вы можете заслонить их своим обаянием и привлекательностью, вашими личностными качествами.

– Враги в рабочих моментах лучше, чем друзья. Враги лояльнее друзей, потому им есть что доказывать. Враги создают конкуренцию, а конкуренция – двигатель развития и прогресса. Друзья – это хорошо! Друзья нужны. Но, друзья в работе – это непредсказуемо! От врага вы всегда знаете, что нужно ожидать – враги не дают расслабить одно место.

– Создавайте дефицит. Здесь я про дефицит внимания. Должна быть тонкая грань между дефицитом и отсутствием внимания. Есть руководители, которые пытаются жить с жизнью сотрудников, они все расспрашивают, сопереживают. Стабильно этого делать не стоит. Дефицит внимания создает ценность у сотрудников в коммуникациях с вами. Вспомните, наверняка в вашем окружении есть такие люди, с которыми вы часто коммуницируете, точнее они постоянно вам дают какие-то потоки информации и тем самым, очень надоедают, а потом, когда они исчезают, то вы местами, чувствуете недостаток их коммуникации. Резюме: дефицит внимания создает ценность у сотрудников в коммуникациях с вами.

– Создавайте интригу недоговаривая. Многие считают, что коммуникабельность в управлении – это хорошо. Согласен! Но, понятие коммуникабельность очень широкое. Здесь я про умение делать паузу и говорить односложно и недосказано. Во-первых, это позволит вашим подчиненным начать заполнять неловкую паузу при общении, во-вторых, заставит их думать. Приведу пример. У меня был коллега, который любил заходить в отдел к своим подчиненным и бросать какие-то односложные и недосказанные фразы, например: «Я знаю, где вы сегодня ошиблись, прошу тех, кто ошибся, сообщить мне лично ошибку и тогда я вас не оштрафую». Гениально, сотрудники начинали работу над ошибками, потому что никто не хотел лишаться премии и части з/п.

– Выводите сотрудников из зоны комфорта для развития. Зачем? Многие, наоборот пытаются создать максимально комфортные условия для своих сотрудников. Зона комфорта – это область пространства, дающая ощущение комфорта и безопасности. Проще говоря, это состояние, в котором вы себя чувствуете «в своей тарелке». Казалось бы, что плохого в комфорте и безопасности? Ничего, за исключением того, что они сильно затрудняют развитие и освоение нового. Любое научение и обучение связано с выходом за границы зоны комфорта. Развитие начинается там, где заканчивается зона комфорта. За пределами зоны комфорта находится зона риска. Разумный выход за пределы зоны комфорта в зону риска – необходимое условие развития личности. Как правило, чем моложе человек, тем проще и охотнее он расширяет зону комфорта. Когда здоровый человек надолго задерживается в зоне комфорта и не предпринимает никаких усилий, чтобы выходить из этой зоны и расширять ее границы, то его развитие прекращается, переходя в деградацию личности. Как вы думаете, какой ребенок научится быстрее ходить – тот, которого держат постоянно за руки или тот, который постоянно падает и встает самостоятельно? Конечно второй, потому что он не надеется на поддержку и мотивация возрастает. Так и с сотрудником. Если вы его постоянно «держите за руки», то он привыкает и, как только вы их отпускаете, то он становится беспомощным. Плюс, вывод сотрудников из зоны комфорта способствует дальнейшему пониманию потенциала сотрудника, а на некоторых позициях потенциал очень важен, например на позиции менеджера по продажам.

Исследование, проведенное в 1908 году, показало, что мыши, сталкиваясь с очень простыми задачами, увеличивали свою продуктивность только при повышении уровня тревоги. Когда же задача оказывалась трудной, то тревожное состояние помогало лишь до определенного уровня – при достижении определенного порога, комбинация из сложности и беспокойства приводила к падению производительности.

На рисунке выше показано, что за пределами зоны комфорта расположена зона роста, однако, при значительном удалении от нее появляется чрезмерная тревожность, что может привести к паническому состоянию. Эта иллюстрация наглядно объясняет результаты эксперимента с мышами. Руководителю всегда стоит думать, как сотрудника вывести из зоны комфорта с пользой.

– Новый опыт мотивирует сотрудников и способствует обучению и развитию. Новый опыт приводит к увеличению уровня дофамина в мозгу, который является частью «системы вознаграждения». Этот гормон заставляет нас искать поощрения, а новые ситуации увеличивают эту жажду. Было также доказано, что новизна развивает нашу память и улучшает способности к обучению, делая наш мозг более гибким. Мы все стремимся к некоему идеальному уровню дискомфорта, в котором мы могли бы быть максимально продуктивны. Эта золотая середина, когда дискомфорт не дает излишне расслабиться и тонизирует, не лишая желания или возможности работать, и есть то, к чему стоит стремиться. Привыкнув к небольшому неудобству, вы успешно расширите свою зону комфорта. Теперь вы знаете, что значит выйти из зоны комфорта и как это сделать. Как далеко вы готовы ступить за привычные границы? Это зависит только от вас. Возможно, после прочтения данной статьи вы решитесь попробовать в жизни что-то принципиально новое. Самое главное – соблюдать здоровый баланс между безопасностью и комфортом, и тогда вам гарантировано удовольствие от жизненных экспериментов.

– Держите дистанцию в общении. Некоторые руководители находятся в дружеских отношениях с подчиненными. Это опасно! Так, как другие сотрудники могут начать ревновать, особенно, если у вы авторитетный руководитель, то каждый захочет внимания к себе. На этом тоже можно сыграть, но об этом в следующей главе, про мотивацию.

Придерживайтесь партнёрской линии в общении. Используйте местоимение «вы». Не бойтесь спросить совета. Такие обращения, как «Хотел узнать ваше мнение», «Как вы считаете», продемонстрируют уважение к старшему сотруднику, повысят чувство его значимости, помогут выявить ценный опыт и использовать его для развития компании.

Главное – не задевать эго подчинённого, а создать комфортные деловые отношения. Устанавливайте дистанцию постепенно.

– Научите сотрудников самостоятельно контролировать процесс своей работы. Сначала установите правило: ежедневно в конце рабочего дня каждый работник компании должен сделать небольшой отчет своей работы, чтобы и он, и вы могли понимать, что он сделал за день. Не следует заставлять людей писать тонны пояснений. Вполне достаточно будет устного ответа. Вскоре это войдет в привычку, и работа будет протекать продуктивнее.

– Давайте правильную обратную связь. В управлении есть такое понятие «гнилые яблоки» – это сотрудники, которые чем-то недовольны и не обсуждают свое недовольство с начальством. Почему «гнилые яблоки»? Вы обращали внимание на то, что если яблоки лежат в корзине долго, то нижние начинают гнить из-за недостатка кислорода и за ними начинают гнить те яблоки, которые в полном объеме получают кислород. Так и с сотрудниками. Кому-то не хватает чего-то, и они тянут за собой других. После того как такие недовольные сотрудники покидают компанию, производительность их коллег возрастает на 30—40%%. Неудовлетворенные работой сотрудники, с которыми не общается руководство, тормозят всю компанию. И увеличение количества таких «гнилых яблок» ведет к росту потенциальных потерь.

И еще один факт, на этот раз от колумнистов Forbes: из-за приобретенной людьми на работе депрессии экономика США теряет около 100 млрд долларов в год!!!

И все эти потери – из-за слабой обратной связи. Сотрудникам кажется, что их не слышат, а когда руководители все же дают комментарии об их работе, это деморализует еще больше. Корпоративная культура в нашей стране пока еще не избавилась от советского наследия, у нас к руководителю «вызывают на ковер», в большинстве случаев это на уровне рефлекса воспринимается негативно: будут ругать и, возможно, уволят. Специалисты идут к руководителям именно с таким настроем, и чтобы изменить его, придется приложить усилия.

Несколько ключевых рекомендаций:

Хвалите публично, критикуйте наедине Покажите, что общение с руководителем – это не наказание, а возможность обменяться мыслями и идеями, вдохновить друг друга. Следите за тем, какие слова используете, с каким настроением говорите.

Начните разговор с положительных моментов. В этом нет манипуляции, мы не готовим человека к «горькой правде» и не изображаем хорошего полицейского, чтобы потом показать плохого. Мы просто демонстрируем работнику, что для нас очень важны успехи человека, а ошибки мы считаем неизбежностью, все совершают их, на любой иерархической ступени, ошибки – неотъемлемая часть развития, они не могут быть поводом для серьезной критики.

Интерпретируйте факты. Сравните два посыла: «тебе не хватает уверенности во время переговоров» и «заказчики еще охотнее будут соглашаться работать с нами, если ты будешь больше рассказывать о нас и не стесняться напоминать о наших ключевых преимуществах». Первый посыл ставит сотрудника перед фактом недоработки, которая уже свершилась и, возможно, даже привела к упущенной выгоде. Второй – будто бы зарисовка из будущего, в котором наш сотрудник, чуть скорректировав свой подход, смог добиться большего; это мотивирует и вдохновляет.

Не оценивайте, а раскрывайте суть поступка. Может показаться, что этот совет дублирует предыдущий, однако это не так. Он о том, что ваша обратная связь должна правильно встраиваться в индивидуальную картину мира вашего сотрудника и без насильственного давления улучшать ее.

Похвала ради похвалы уже не работает, как и критика ради критики. Хотя бы раз потратьте на подготовку обратной связи пару минут, а не набрасывайте в разговоре фразы спонтанно.

– Коротко об исходных данных. Каждый руководитель может принимать решение, располагая достаточной информацией. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке. Идеальный руководитель – действует в абсолютном неведении.

– Создайте сотруднику хорошую репутацию, и он постарается ее оправдать Важно! Этот принцип работает, только если вы являетесь авторитетом/лидером для сотрудника и для него важно ваше мнение.

Тактика внедрения в практическую деятельность закона должна осуществляться поэтапно. На начальном этапе процесса создания репутации должна состояться профессионально построенная и продуманная с психологической точки зрения беседа, в которой начальник выразит свое глубокое уважение и восхищение человеком, к которому применится этот закон. Поставит в известность о том, как дорожит предприятие столь ценным работником и как ценит его профессиональные навыки и знания. Таким образом, возвысив подчиненного как бы в глазах начальства, то есть в лице самого себя, начальнику следует произвести те же действия, добиваясь подобного эффекта в кругу его коллег. Для этого выделив свое время, руководящий орган прилюдно сообщает о ранее высказанном самому подчиненному мнении о нем, тем самым укрепляя мнение служащего о себе и своих способностях. Руководителю следует постоянно показывать и не скрывать свое положительно настроенное отношение, подчеркивать его во всех случаях. Лишний раз, доказывая о неизменности и постоянности своего мнения. Часто повторяя и восхваляя бесконечные достоинства и невиданные способности, возвышая своего подчиненного, приподнимая мнение о нем в глазах всего коллектива, да и самого себя, можно прийти к обратному эффекту действия этого закона, совершенно неожиданному и нежеланному результату. У сотрудника ранее описанные качества и черты характера приумножатся в несколько раз и вырастут до безграничных размеров, превращая его в существо эгоистичное и неуправляемое. Работник заболеет со страшной силой «манией величия», из хорошего талантливого человека может получиться человек без нравственных устоев, так называемая деградированная личность. Хотя такое случается очень редко, но возможно.

– Чужие минусы – плюсы руководителя. Практически у каждого есть комплекс неполноценности, поняв и задействовав который, можно обрести над этим человеком абсолютную власть. Для того чтобы понять, какие психологические проблемы есть у сотрудника, необходимо пройти несколько кругов коммуникации. Об этом читайте в следующем разделе.

– Углубляясь с подчиненными в детали процессов будьте аккуратны!