Основы конфликтологии

Умение правильно вести себя в конфликте влияет на отношения, карьеру, деньги и внутреннее спокойствие. Оно помогает не теряться под давлением, ясно выражать свою позицию, вовремя останавливать нарушение границ и находить решение там, где обычный разговор заходит в тупик. Эта книга объясняет, что на самом деле происходит между людьми в момент столкновения. Вы научитесь отделять факты от догадок, замечать скрытые интересы, сохранять самообладание и говорить о своей позиции без лишней агрессии. Узнаете, когда стоит искать компромисс, как устанавливать границы, отвечать на провокации и распознавать ситуации, в которых нормальный диалог уже невозможен. В книге разобраны конфли…