ЛЮДИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ

«Как быть руководителем IT-поддержки» — практическое руководство для специалистов, стремящихся к управленческой роли в сфере технической поддержки. Автор книги, Емелькин Сергей Валерьевич, прошёл путь от оператора первой линии до тимлида в одной из крупнейших IT-структур в России. Книга адресована тем, кто хочет научиться эффективно управлять командой поддержки, строить процессы, предотвращать выгорание, внедрять работающие метрики и развивать сотрудников. В основе — реальные кейсы, живые примеры, современные подходы и работающие инструменты. Вы узнаете: как выстраивать доверие и авторитет без давления; как внедрять ITIL-практики без формализма; как не перегореть сам…