Ключевые идеи книги: Банковский менеджмент, ориентированный на доход. Измерение доходности и риска в банковском бизнесе. Хеннер Ширенбек, Михаэль Листер, Штефан Кирмсе

? интеграция ориентации на клиентов и на доход в единую гармоничную концепцию;

? формирование системы мотивации, ориентированной на конечный результат;

? синхронизация целей организации по повышению рентабельности и личных целей сотрудников, связанных с финансами и карьерой;

? последовательная оценка взаимодействия с клиентами с точки зрения доходности.

Некоторые из перечисленных признаков видны невооруженным глазом. Другие сложно оценить объективно, поэтому нередко ориентация на доходность оказывается формальной, а в реальности банковская деятельность основывается на традиционных схемах мышления.

Дуальная организационная структура, ориентированная на рынок

Традиционная структура финансовых организаций представляет собой линейно-штабную систему, службы которой различаются как по функциональным критериям, так и по характеристикам продуктов. Эта структура считается несовременной, негибкой и однобокой, и с конца 1960-х годов стали развиваться новые организационные формы с ориентацией на рынок, которые провозгласили клиентов главным показателем организационного разделения департаментов.

Затем возникли новые матричные организации, которые объединили преимущества функциональной (организация по принципу исполнения) и дивизиональной (организация по принципу объекта) структур. Принцип матрицы заключается в создании двумерной структуры (вертикальные оси функций, на которые накладывается горизонтальная структура, ориентированная на объект).