Волшебство

Совместно был разработан короткий черновик (план) разговора, определена цель беседы. Обучение навыков «холодных» звонков происходило, в том числе, в процессе самих звонков. Молодые бизнесмены третировались друг на друге, поддерживали друг друга, когда кто-то хамил или покрывал нецензурной лексикой в ответ на звонок. Такое было очень часто.

Второй месяц вымотал Наташу и Андрея до предела. Несколько сотен звонков каждый день. В ответ приходилось выслушивать в основном нежелание разговаривать и хамство. Очень редко когда разговор был более или менее нормальным. В таких случаях выяснялось, что люди уже с кем-то работают или же нуждаются в другого рода услугах. Все без исключения звонки были внесены в электронную базу в Ексель формате. Она была разделена на несколько групп, на потенциальных клиентов – те, кто был заинтересован в информации, но не нуждался в таких услугах на данный момент, те, кто слушал и задавал конкретные вопросы или те, кто теоретически допустил возможность сотрудничества в будущем. Таких «клиентов» было не больше 10 примерно из 300 звонков. Большинство звонков, конечно, просто бесперспективные. Но и такие клиенты тоже заносились в базу, чтобы при повторном звонке, который планировался через 3–4 месяца попытать удачу снова. Была в базе также и графа под названием «Хамы». Туда заносились номера, с которых пришлось выслушивать унижения, оскорбления или просто нецензурщину. Отдельно такие контакты фиксировались для того, чтобы случайно не позвонить туда повторно.

Наташа и Андрей пытались дистанцироваться во время телефонных звонков, но было тяжело не принимать близко к сердцу хамство. Это расточало силы, подкашивало мотивацию и основательно портило настроение.

Андрей первый пал духом. Он боялся признаться в этом, но уже не хотел ничего. Собираясь с мыслями, молодой предприниматель думал, как сказать Наташе, что больше нет сил ни на звонки, но один из последних разговоров был не таким неприятным, как большинство остальных. Это оказался какой-то салон красоты, недавно открытый, которому очень срочно понадобился бухгалтер. Конечно, сфера необходимых услуг немного иная чем аудит, но тоже в рамках специализации Наташи и Андрея. Это был первый клиент!

Молодая девушка, учредитель недавно открывшегося салона красоты заказала услуги ведения бухгалтерского учёта этого дела, а также для пяти индивидуальных предпринимателей, на которых был оформлен другой её бизнес. Эти услуги не были дорогими, но и не предусматривали много затрат времени. Главной задачей была своевременная подача налоговой и другой отчётности. И главное, это был первый клиент!

Теперь Андрей принялся совершать звонки с ещё большей силой и энтузиазмом.

На третий месяц работы, Наташа, просматривая заметки, сделанные в большом сиреневом блокноте, произнесла:

– Мы должны ездить к ним в офис. Нужно добиваться персональных встреч с руководителями, директорами, учредителями, акционерами и проводить переговоры. Все помощники и секретари, на которых мы попадаем во время телефонных звонков, скорее всего, проходят специальное обучение, чтобы отшивать таких, как мы.

– Согласен, – ответил Андрей. – Следует также обновить список наших услуг. Я записывал всё, о чём спрашивали руководители, когда удавалось общаться именно с ними.

Тысячи телефонных звонков дали возможность Наташе и Андрею немного «прочувствовать» рынок, на который пара пыталась выйти. Понять проблемы клиентов, как и какие трудности они преодолевают. Когда понимаешь с какими преградами сталкивается твой клиент, их суть, специфику тогда больше шансов что ты решишь для него соответствующую задачу.

Андрей и Наташа усвоили одно правило. Клиентам не нужно предлагать свои услуги, необходимо предоставлять варианты решения их проблем. С этого момента молодые предприниматели не тратили силы и время, чтобы рассказывать потенциальным клиентам о спектре своих услуг, теперь они выясняли, есть ли какие-нибудь проблемы у клиента, связанные с его деятельностью, после чего активно занимались решением таких вопросов. Этот нюанс был установлен как главный принцип своего бизнеса.

Следующих два месяца просто мгновенно пролетели в несколько сотнях встреч. Заранее составлялся список руководителей, директоров – людей, которые принимали управленческие решения. Андрей и Наташа нашли большую карту Москвы, поделили её по зонам. Отметили размещения офисов большого бизнеса. Планировали встречи, таким образом, чтобы в день их было не меньше 3–4. Сначала на всех переговорах присутствовали оба. Дальше, когда набрались немного опыта общения с первыми лицами бизнеса разделились. Так, общее число встреч за день удвоилось. Правила и навыки проведения прямых переговоров так же изучались параллельно, как говорится, в процессе. К моменту проведения встреч, спектр услуг недавно созданной фирмы включал в себя не только исключительно аудит, но и ведения бухгалтерского учёта, налоговый консалтинг, налоговые споры, ведение внешнеэкономической деятельности.

Основную цель, которую себе ставили переговорщики это «установить» контакт. Важно не рассказать как можно больше о своих услугах, а попытаться сделать комфортным для клиента просто общение с ними. Перед встречей с каждым представителем бизнеса проводилась огромная работа. Наташа и Андрей знали о потенциальном клиенте всё. Где родился, учился, отдыхает, с кем женился, развёлся, что изучает, читает, любит, ненавидит, за какой футбольный клуб болеет и т. д.

Было очень трудно добиваться именно персональных встреч, но наши начинающие бизнесмены были предельно упорными.

На таких встречах Андрей отточил мастерство проведения переговоров. Ему был к лицу купленный за большие, но кредитные деньги шикарный классический костюм тёмно-синего цвета. Он стал мастером общения, умел оставлять убедительное впечатление. Но всё это, конечно, пришло не сразу, а сквозь нервозность, неуверенность, дрожащих голос, потеющие и дрожащие ладони, закрытые позы во время переговоров и так далее. Не обошлось без Наташиной помощи. Жена была словно ангел, слова которого попадали прямо в сердце Андрея и невозможно было в них не верить. Она убедила Андрея в том, что тот переговорщик от Бога и он действительно таким стал.

Наташа во время переговоров также смотрелась неплохо. Её успех заключалась в искренности. Было заметно, что она не врёт, не пытается что-то «продать», а хочет помочь, если в этом есть необходимость. Девушка вызывала позитивные эмоции и располагала к себе какой-то детской наивностью, простотой и в то же время, когда разговор переходил на профессиональную тему, Наталья оставляла хорошее впечатление, так как чувствовалось что собеседник специалист в своей среде.

Так прошли первые полгода. Добавилось ещё несколько незначительных заказов, но теперь в активе числилось немалое количество перспективных наработок, контактов.

Были случаи, когда после встречи отзванивался клиент и просил о другой услуге, например, помочь растаможить товар, помочь зарегистрировать торговую марку и даже помочь подобрать сотрудников. Приходилось браться за выполнения этих задач, ведь главный принцип совместного дела – решать проблемы клиентов. На специфические задания требовалось больше времени, так как нужно было изучать много новой информации.

Занималась этим в основном Наташа, а Андрей, в таких случаях подбодрял жену: «Ничего, зато, когда ты это сделаешь ты получишь новый «багаж» знаний, опыта и навыков, который навсегда останется за твоей спиной», – подшучивал он.

Среди сотрудников у Наташи и Андрея была всего одна девушка, таким образом, основную нагрузку приходилось выполнять самим. В один момент оба осознали, что просто физически не справляются с работой, но нанимать нового человека не было рентабельно, так как по-прежнему бизнес был убыточным. Настал момент замкнутого круга. Заказов было больше, но они в основном мелкие. Работы было много, но прибыль очень слабая. Ко всему этому довольно быстро подходило к концу время, когда нужно было отдавать долги. Об этом уже начали намекать знакомые и родственники. Наташа и Андрей в прямом смысле слова пахали с утра до ночи, но по ощущениям, они стояли на месте. Их было жалко, значительных продвижений не намечалось. Поочерёдно срывались то один то другая. Цифры и бумаги им стали сниться каждый день, оба забыли, что такое нормальный полноценный сон.

От некоторых заказов приходилось отказываться, потому что их стоимость была небольшой, а заниматься такой работой просто физически не было времени. Это очень расстраивало, демотивировало. Втайне друг от друга Наташа и Андрей начали просматривать вакансии на сайтах по предложению работы, невыносимая усталость в глубине души навязывала чувство всеобщей апатии и разочарования.

«А может забросить всё, найти работу за небольшие, но стабильные деньги? Разве это жизнь? Пашешь как лошадь, а в итоге не видишь белого дня. Не можешь позволить купить себе просто чего ни будь вкусного поесть. А море? Очень хочется хоть разок в жизни вырваться и полежать под солнышком на песочке, послушать шёпот волн… А молодость проходит» – эти вопросы задавали себе оба.

Одним из переломных моментов существования фирмы стал следующий звонок.

– Ало, здравствуйте, мне нужна Наталья.

– Здравствуйте, меня зовут Андрей, а по какому вопросу вы обращаетесь, возможно, я вам смогу помочь?

– Мы с ней общались несколько недель назад по поводу аудита, у меня срочная сделка намечается, покупаю завод, нужно посмотреть документы, понять, что там к чему. Но это нужно очень срочно.

Во время разговора Андрей встал из-за стола и резким жестом руки приказал, чтобы в офисе не шуршали бумагой. Он предельно внимательно и сосредоточенно слушал голос в трубке. В руке держал ручку, под рукой лист бумаги. Стояла идеальная тишина.

Парень несколько раз кивнул и произнес:

– Конечно. Куда?

Посмотрев на часы, Андрей сказал:

– Я смогу быть там в 20:00, – а через мгновение таким же серьёзным голосом добавил, – понял, до встречи!

На фирму поступил звонок от директора предприятия занимающегося поставкой импортной сельхозтехники, а также запчастей к импортной сельхозтехнике. Это был довольно крупный официальный дилер сразу нескольких громких мировых брендов по производству сельхозтехники.

На встречу с этим директором ездила месяц назад Наташа, она вспомнила, что на переговорах этот директор интересовался некоторыми нюансами ведения бухучёта импортных запчастей.

Сейчас же стояла иная задача, но намного серьёзнее. Это был шанс решить проблему для большого клиента.

Учредители фирмы, директор которой позвонил в офис хотели купить завод. Желаемый объект находился недалеко от фирмы, в Подмосковье и был давно перепрофилирован под небольшое производство разных металлоконструкций. Здесь же находился пункт приёма металлолома. Главная ценность такой недвижимости, это наличие железнодорожной ветки, заходящей прямо на территорию. Новые покупатели планировали открыть собственное производство аналогов брендов иностранных запчастей к сельхозтехнике. Но было очень много нюансов. На изучение всего было брошена команда разных специалистов, а решить вопрос аудита учредители положили на директора.

Через три дня после звонка, Андрей и Наташа уже сидели и изучали гору документации. Задача была не из лёгких. Андрей очень частно созванивался с директором, засыпая его разными вопросами, чтобы понять какая именно задача стоит конкретно перед ним. Директор вынужден был созваниваться с учредителями и в конце концов у Андрея появились контакты главного учредителя и он общался уже напрямую. Этот факт сыграл немаловажную роль в дальнейшем развитии фирмы Андрея и Наташи. Процесс покупки завода занял около двух месяцев.

Андрей добился личной встречи с главным учредителем клиента за это время, они пообщались с глазу на глаз и друг другу понравились. Учредителя звали Ринат. Ему было 45 лет. У него был также бизнес в сфере пищевой промышленности и торговли. Благодаря проделанной работе Андрея завод получилось купить значительно дешевле. За это Ринат отблагодарил хорошим бонусом.

Благодаря этому заказу, а также щедрому бонусу, Андрей и Наташа смогли отдать все долги и выйти на ноль в своём бизнесе. На их фирме теперь работало три нанятых специалиста, взявших на себя большой поток мелких задач, приобретая опыт и зарабатывая на свои же зарплаты. Вдобавок хорошей новостью стала аренда ещё и соседнего кабинета размером 25 кв. м.

Примерно через полтора года с момента открытия бизнес начал приносить прибыль ежемесячно. Немного, но стабильно. Все деньги по-прежнему уходили в основном на содержания бизнеса. Андрей с Наташей всё так же пахали с утра до ночи.

Ещё через полгода, дела пошли лучше. Андрей поднял цены на услуги, работники уже могли выполнять задачи посерьёзней. Наташа только сейчас могла позволить себе не работать по выходным. В выходные она просто спала два дня от бессилия.

Впервые разговор о детях произошёл между Наташей и Андреем на праздновании третьего «дня рождения» фирмы.

Четвёртый сотрудник, недавно приглашённая работать секретарём и персональным помощником двадцати трёхлетняя Аня делилась впечатлениями о своём материнстве с Наташей. Аня как раз вышла с декрета и только начала работать на фирме у Андрея. Её дочке было три годика, девушка с улыбкой показывала Наташе фотографии малышки на смартфоне. Наталья с трепетом рассматривала эти милые фото, эти ручки, пальчики, носик, щёчки…

Уже после завершения празднования, по дороге дамой Наташа спросила у Андрея:

– Андрей, а когда у нас уже будут детки? Ты же обещал сразу, как только дела на фирме наладятся… Тебе в этом году 30 лет, помнишь, в институте ты говорил, что к этому времени у нас будет уже двое детей? – с улыбкой спросила Наташа.

– Да, малышка, – с нежностью ответил Андрей. – Конечно, помню. Только я даже представить не мог, что 30 лет наступил так быстро. – Оба улыбнулись.

– Мы очень устали за последнее время, – продолжил Андрей, – постоянные стрессы, нервы, нужно отойти немного от этого… Да и хочется ребёнка уже в собственной квартире. Давай немного потерпим, а когда купим своё жильё сразу заведём детишек.

– Скорей бы уже! – с надеждой произнесла Наташа и прижалась к руке Андрея.

Так протекали года. На фирме запущенные с больши?м трудом процессы немного автоматизировались и уже без активного вмешательства шли сами собой. Абсолютно весь контроль осуществлял Андрей единолично. Наташа изредка анализировала рекламу, просматривала предложения о сотрудничестве, работала над небольшими и простыми заказами. Андрей в основном занимался развитием сети клиентов, обучал и проверял работу новых специалистов, лично занимался над проектами Рината и таких «больших» клиентов, как Ринат.

Примерно через 5 лет фирму начали узнавать. Клиенты уже искали её сами, по Москве ходили слухи о сильном аудиторе Андрее, который решает определённые проблемы бизнеса. За это время бизнесмену действительно приходилось решать разные вопросы для своих клиентов, в результате чего он обзавёлся контактами и сотрудничеством с самыми сильными адвокатами Москвы, судьями, нотариусами, гос. чиновниками и даже представителями криминального мира.

Лично с криминалом Андрей никаких дел не имел принципиально, но его талант быть сильным переговорщиком помогал успешно вести беседы с разными категориями людей.