Азбука российского фитнеса

1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

А теперь вопрос к руководителям: вы все перечисленное, связанное с законом, делаете? Ответ очевиден – нет.

Вопрос к людям, которые просто позвонили когда-то в фитнес-клуб: с вами проделывали все эти процедуры, необходимые для использования ваших персональных данных? Ответ очевиден – нет.

Следовательно, тот, кто присылает вам несанкционированные рассылки, должен нести ответственность за свои незаконные манипуляции с вашими персональными данными.

В тексте закона не указано, о какой именно ответственности идет речь, но делаю отсылку к другим законодательным актам.

Кроме вышеупомянутого Федерального Закона №152-ФЗ распространение информации путем рассылки SMS-сообщений и рассылки SMS-рекламы регулируются федеральными законами «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и «О рекламе».

Федеральным законом «О рекламе» установлен прямой запрет на распространение рекламы без предварительного согласия абонента. При этом SMS-реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента, если рекламодатель не докажет, что такое согласие было получено. Заказчик SMS-рекламы может быть привлечен к ответственности за распространение спама.

Как и в №152-ФЗ №38-ФЗ «О рекламе» (пункт 1, Статья 18) SMS-рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента, причем согласие должно быть не устным, а письменным. В той же статье указано, что рекламодатель обязан немедленно прекратить SMS-рассылку по первому же требованию.

А теперь и обещанные ягодки: №38-ФЗ «О рекламе» устанавливает, что организация, рассылающая SMS, может получить штраф до 500 000 рублей (пункт 1, Статья 14.3 КоАП РФ).

Но и это еще не все. Любые контакты, имеющие целью продажу услуг, тоже приравниваются к несанкционированной рекламе. Это касается столь любимых теоретиками «организации работы отделов продаж» «холодных звонков».

Так вот, коллеги, любой ваш звонок такого рода ставит ваш клуб перед реальной угрозой потерять от 100 000 до 500 000 рублей.

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании. При этом Закон о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при условии предварительного согласия абонента или адресата.

Если адресат согласия не давал и рекламодатель не докажет, что такое согласие было получено, существует реальный риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности, причем процедура эта отработана до деталей.

В соответствии с пунктом 20 «Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе», утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 №508, при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по собственной инициативе, представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, но также по заявлению физического или юридического лица. То есть за осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (часть 2 Статьи 38 Закона №38-ФЗ – компенсация морального вреда) и административная (часть 1 Статьи14.3 КоАП РФ – штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Следовательно, чтобы наказать фитнес-клуб, да и любого продавца, нужно сделать следующее:

Написать заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

• фотографии или скана SMS-сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;

• текста рекламы (для телефонных звонков);

• детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;

• согласия на обработку персональных данных

Вы скажете мне, что прецедентов обращения людей с жалобами на несанкционированные рассылки и звонки в фитнесе не было. Вообще-то были, и после выхода этой статьи их будет еще больше. Коллеги, ничего личного – только бизнес. Законы надо соблюдать.

Прочитали? А теперь увольте своих штатных юристов за профнепригодность, ведь они обязаны были вас об этом предупредить. И никогда не рассылайте спам и не долбите людей своими «холодными» звонками. Себе дороже будет.

T

TRX

«Выше голову!» – сказал палач, накидывая петлю.

Аббревиатура TRX обозначает Total Body Resistance Exercise, в смысловом переводе – упражнения для всего тела с использованием собственной массы в качестве нагрузки. Для TRX используются специальные петли, которые закрепляются на стенах, потолке или специальной стойке. Методическая особенность этого тренировочного комплекса заключается в том, что при занятиях на подвижных петлях в работу включаются не только основные мышечные группы, но и многочисленные мышцы-стабилизаторы, потому что при выполнении упражнения человек вынужден сохранять баланс тела в любой точке траектории движения или в неподвижном состоянии. Подключение к простому упражнению мышц-стабилизаторов требует повышенных энергозатрат, поэтому упражнения на петлях могут физически быть весьма тяжелыми. Это качество импонирует тем, для кого главным критерием качества тренировки выступает ее тяжесть. «Я вчера из зала еле выполз!» Подобная фраза – прямо-таки апофеоз самооценки у части клиентов в российских фитнес-клубах. Чтобы показать несведущему человеку, в чем состоят особенности метода TRX, можно предложить ему выйти в упор на закрепленной перекладине, а потом на гимнастических кольцах, и все вопросы отпадут. Второе и труднее, и даже смешнее.

Как и в любом виде тренировочных программ в фитнесе этот метод имеет и своих горячих поклонников, и противников. Соответственно, у него есть и преимущества, и недостатки, и оценка зависит от того, кто оценивает, и по каким критериям. Если это руководитель клуба, то для него главным достоинством оборудования TRX выступает низкая цена, так как стоимость петель по сравнению с ценой среднего тренажера мала. Если оценивает толковый тренер, то для него использование петель TRX —способ сделать занятия разнообразными и показать свои профессиональные преимущества клиенту. Если речь идет о клиенте – для него это новое, занятное, но сложное упражнение. Однако тренер бестолковый, да еще и из «действующих спортсменов», после первой попытки шарахается от петель как черт от ладана, потому что для него простенькие со стороны движения оказываются практически невыполнимыми. А он-то считал себя круче вареного яйца всегда и во всем! Примерно такие же эмоции возникают у заслуженного поклонника железа, если его удаётся загнать на силовую групповую программу с маленькими гантельками в исполнении тоненькой девочки – тренера групповых программ. Примерно через десять минут после начала движений в голову приходят всякие мысли по поводу собственной спортивной формы, в основном, печальные. Конечно, мысли приходят при условии, что голова не представляет собой сплошную кость, что иногда случается у наших коллег. Или часто?

Петли TRX – хороший тренажер, но, вопреки распространенному мнению, их нельзя назвать совершенно безопасными. При исполнении некоторых упражнений может возникнуть риск растяжений связок например, при резкой потере равновесия.

Есть интересная версия появления петель как тренажеров. Говорят, их «изобрели» десантники, которые при выполнении боевых заданий или в процессе учений вынуждены были томиться бездельем во время многочасовых полетов. Транспортные самолеты обычно комплектуются специальными сетями для размещения и закрепления грузов. Петли этих сетей и использовались при тренировках, а потом кому-то пришло в голову продвинуть этот метод в фитнес. Естественно, в тренерской среде тут же появились индивидуумы, не слишком отягощенные интеллектом, которые начали кричать во все стороны о том, что именно TRX – ключ к спасению человечества, чем отпугнули от себя и достаточно интересного метода изрядное количество клиентов. Ну, с диагнозом под общим названием «новый метод – переворот в фитнесе» мы уже знакомы, только болезнь называется по-разному. Иногда TRХ, иногда Тайбо и Зумба, иногда Cross Fit. Завтра появится очередной фетиш, и лихорадочные потуги доказать всему миру, что «вот оно, свершилось», не прекратятся никогда.

А

Абонемент

Если согрешил, не спеши каяться.

Греши дальше, получишь оптовую скидку

Выражение «покупка абонемента в фитнес-клуб» означает оплату возможности посещения в течение определённого срока. Посещение фитнес-клуба предполагает реализацию права пользования оборудованием, пребывание в зонах клуба, предназначенных для клиентов (тренировочных, раздевалках и так далее). Существуют абонементы, различающиеся по уровню доступа, например, в клубах с бассейном есть «сухие» и «мокрые» абонементы. Последние позволяют посещать бассейн. Естественно, различается и стоимость. Как правило, абонементы дают право на свободное посещение тренажерного зала и групповых программ, за исключением так называемых коммерческих уроков (см. Коммерческие уроки). В некоторых клубах практикуется продажа отдельных абонементов в тренажерный зал и на групповые программы. Для продвинутого специалиста по организации и управлению фитнес-клубом такая практика – маркер экономически проблемного клуба, и по самой простой причине: в убыточном клубе по определению малое количество клиентов, следовательно, и денег. Ссылки руководства на то, что «так хотят клиенты», в свою очередь, являются неоспоримым признаком низкого уровня его профессиональных компетенций. Ниже будут отмечены некоторые подобные признаки, которые можно увидеть даже при беглом знакомстве с прейскурантом – перечнем видов и типов карт и абонементов.

Термин «абонемент» традиционно применяется к месячному сроку посещения. В отношении более длительного посещения, чаще годового, используется термин «карта». Обычно срок действия абонемента или карты отсчитывается с календарного дня покупки до такого же числа следующего месяца, года или иного промежутка времени.

Есть также понятие момента активации – старта отсчета срока действия. Например, активация коротких абонементов производится в день покупки, активация годовых карт производится с первого посещения или автоматически через месяц после покупки. Предупреждение об активации должно быть прописано в договоре. Договор между клиентом и клубом является основным документом, регламентирующим их отношения в течение всего срока действия. Подробно об этом рассказывается в отдельной статье (см. Договор между клубом и клиентом).

Абонемент может быть безлимитным, то есть без ограничений на время и количество посещений в течение срока действия. Карты и абонементы могут быть и «ограниченными», то есть дающими право на посещение в определенное время или даже дни недели. В частности, в отдельных клубах есть «абонементы выходного дня» – тоже один из маркеров низкого профессионализма руководства клуба. К последним можно отнести также «абонементы на разовые посещения» – бич убыточных клубов. Почему?

Во-первых, разовые покупки не предполагают заключения договора, что создает большие проблемы, в том числе и в обеспечении безопасности. Во-вторых, относительно высокий спрос на разовые визиты свидетельствует о нижайшем уровне качества работы клуба, признаком того, что клиенты не рискуют потратить даже небольшие деньги на покупку месячного абонемента. Слово «относительно» употребляется не случайно. Когда руководитель клуба горячо убеждает, что в его клубе «50% выручки дают разовые визиты», он обычно не понимает, что эта величина выглядит внушительно лишь на фоне низкой общей выручки. Например, 50 рублей – 50% от 100, но лишь 5% от 1 000.

При покупке «длинных абонементов», то есть карт, клиентам часто предлагается так называемая «заморозка» – временное прекращение действия договора на определенный срок. При покупке годовой карты в качестве «заморозки» клиенту обычно предоставляют 30 дней, если же он покупает карты меньшего достоинства – тогда поменьше. Предполагается, что во время «заморозки» клиент будет отдыхать. Таким образом, момент повторной покупки годовой карты для клиента, который воспользовался правом на заморозку, наступит не через 12, через 13 месяцев. В приличных клубах клиент может за отдельную плату приобрести и дополнительную «заморозку».

Абонемент на фиксированное количество посещений, например, на 8-10-12 и даже на 100 с «выработкой» в течение определенного срока (месяц, год) можно отнести к анахронизмам прошлого века. Когда-то они были основой прейскурантов, но с тех пор покупательское поведение клиентов фитнеса радикально изменилось. Не вдаваясь в подробности можно сказать, что такие абонементы снижают уровень лояльности клиентов и ухудшают финансовые показатели. Чтобы читатели задумались над последней фразой, прошу ответить на два вопроса, но обязательно с позиции клиента.

Первый: какой абонемент при одинаковой цене привлекательнее – на 12 или 30 посещений в месяц?

Второй: сколько раз в месяц в среднем фактически посетит клуб клиент, купивший абонемент на 30 посещений?

Ответы на эти вопросы стимулируют возникновение правильных мыслей. Кстати, возражения по поводу переполнения клуба не принимаются, как фантастические. Ваш клуб переполнен в среднем пару часов в день, а в остальное время пустует. Вот над этим и думайте.

Абонементы на ограниченное количество посещений имеют еще один существенный недостаток – постоянно возникающие конфликты с клиентами, не использовавшими посетить занятия в течение оговоренного срока. Постоянные просьбы о переносе занятий создают лишние проблемы в управлении и учете, а также провоцируют отдельных малограмотных в правовом отношении руководителей к нарушению закона. Наиболее распространенный вид нарушения – требование медицинской справки о заболевании, как единственной уважительной причины пропуска занятий. Впрочем, встречаются и такие «шедевры» управленческой мысли, как запрос справок с работы об отпусках или командировках. Что дальше? Записка от родителей, дай им бог здоровья?

Стоимость карт и абонементов всех типов указывается в документе под названием прейскурант. Иногда он содержит только одну позицию – стоимость годовой карты. Это характерно для клубов, руководители которых подвержены странной галлюцинации: они считают, что их клуб особый, премиальный. Есть также и другие виды галлюцинаций, например «бизнес», «бизнес-плюс» и подобные. Как правило, такой тип мании величия в российских реалиях обусловлен тяжелым детством и неприкаянной бедной юностью, за которой последовало внезапное обогащение, навсегда сломавшее адекватное восприятие действительности. На самом деле в таких клубах нет ничего «премиального», разве что дизайн с претензиями. В процессе продаж менеджеры галлюцинирующего клуба оповещают потенциального клиента о том, что у них возможно исключительно «клубное членство». Клиент оповещается об этом с интонациями, в которых читается нечто вроде «у нас клуб не для нищебродов, а только для успешных людей нашего круга, которые будут счастливы заплатить нам любые деньги, и мы, возможно, и снизойдем до вас». Я кое-что понимаю в фитнес-бизнесе и могу сказать, что подобные галлюцинации являются точным маркером тотальной убыточности. Конечно, в ней никто не признается, и она может тщательно скрываться, как геморрой. Однако денег не прибавляется.

Что выгоднее продавать, «длинные» карты или «короткие» абонементы? Существуют две основные точки зрения на этот вопрос.

Первая – дилетантская – характерна для тех, кто способен вообще обсуждать эту тему. К сожалению, в российском фитнес-бизнесе эта точка зрения превалирует.

Вторая – профессиональная – характерна для тех немногих, кто понимает, что главное – не виды карт, а деньги, и поэтому любые абонементы и карты хороши. Они никогда не дискутируют на эту тему.