Профессия коуч: практический справочник по теориям и методам ICU

Дружелюбные: теплые, дружественные и зависимые. Они лояльны, участливы и посвящают себя другим. Они ориентированы на человека, команду и взаимоотношения. Они хорошие слушатели и хорошо понимают чувства другого. Они наиболее хороши в области обслуживания клиентов. Дружелюбные стремятся избегать конфликтов и противостояний. Они любят привлекать других людей к принятию решений и достижению группового соглашения. Их интересует низкая степень риска и гарантии. Чтобы продать что-то дружелюбному, требуется четыре-пять контактов. Они составляют примерно 35 процентов популяции.

Экспрессивные: полны энтузиазма, драматичны и вдохновляющи. Они любящие веселье и яркость люди. Многие их действия спонтанны, и имеют тенденцию к импульсивности. Они сильно доверяют своей интуиции и подозрениям. Они весьма убедительны, и потому хорошо подходят для карьеры продавца. Они могут волновать других людей своими идеями. Они новаторы и творцы. Они мечтатели. Их интересует картина в целом, а не детали. Их стремление быть заметными и признанными приводит к тому, что они хотят быть первыми, крупнейшими или лучшими. Они берут риск на себя. Они принимают решение после всего двух или трех контактов. Они проводят много времени в беседах о своем любимом предмете – себе самих. Они составляют около 15 процентов популяции. Их часто можно найти среди политиков, продавцов и в индустрии развлечений.

Макро-модели коучинга.

Модель коучингового взаимодействия (ІСТА).

1. Результат/цель. Спросите, какого результата клиент ждет от коучинг сессии. Необходима максимальная конкретность – что конкретно клиент хочет изменить? Что могло бы быть доказательством того, что клиент изменился? Как клиент узнает, что изменения произошли?

2. Эффект. Какой эффект повлечет за собой желаемое изменение – будет ли какой-нибудь негативный эффект? Как изменение отразится на семье, окружении?

3. Текущая ситуация. Попросите клиента описать, как он воспринимает текущую ситуацию. Позвольте описать ситуацию детально и полно.

4. Решение. Спросите клиента, принял ли он уже решение измениться? Если нет, то что его останавливает? Когда он хочет, чтобы произошло изменение – дата, месяц, год.

5. Первый шаг. Какой первый шаг предпримет клиент, чтобы осуществить изменение? Когда он предпримет первый шаг? Какие чувства возникают у него, когда он об этом думает?