Куда пропадают резюме. Книга о сломанной системе найма персонала и о том, как её починить

Ограничение № 2. Репрезентативность. Мы надеемся, что выбранный кейс отражает типичное поведение человека. Однако кандидат (часто следуя советам коучей по подготовке к интервью) естественным образом выбирает для рассказа самый яркий, исключительный успех, а не рядовые рабочие будни. Вы можете услышать о его лучшем дне, о пиковом результате. Это премиум-версия опыта кандидата, в то время как на работу придёт его «стандартная», «ежедневная» версия со всеми её нюансами.

Ограничение № 3. Проекция на будущее. Это самое существенное ограничение. Мы верим, что человек, успешно справившийся с кризисом в одной компании, так же успешно встроится в другую. Но контекст решает всё. Навыки, блестяще проявленные в условиях стартапа (свобода, скорость, небольшой коллектив), могут оказаться менее эффективными или даже дисфункциональными в крупной корпорации с её процессами и иерархией. BI сам по себе не учитывает этот критический фактор адаптации к новой среде.

Готовые ответы для готовых вопросов: когда подготовка превращается в игру

Как и к любым распространённым методикам, к BI быстро адаптировалась индустрия подготовки. Существуют:

– Библиотеки «правильных звездных» ответов по методике STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат) с разбором, какие именно глаголы использовать и как красиво завершить историю моралью.

– Тренинги по упаковке любого опыта, даже самого заурядного опыта, в убедительную эпичную историю.

– Чек-листы, связывающие типовые вопросы с подходящими типами кейсов («Если спрашивают про конфликт – вспомни случай, где ты выступил миротворцем; если про неудачу – расскажи, как ты извлёк урок»).

В результате кандидат может прийти не просто с опытом, а с набором отрепетированных и адаптированных под формат историй. А интервьюер, задающий стандартные вопросы, рискует услышать стандартные, заготовленные ответы. Диалог может превратиться в обмен ожидаемыми репликами, где проверяется не столько реальное поведение, сколько память и навык презентации.

Зачем мы вообще это спрашиваем?

Когда человек рассказывает, как он « эффективно разрешил конфликт, выслушав все стороны и найдя компромисс», он не обязательно лжёт. Он рассказывает о том, как, по его нынешнему пониманию, должен был поступить хороший профессионал. Он часто демонстрирует своё нынешнее понимание профессиональных норм и ожиданий. Задавая эти вопросы, мы в первую очередь узнаём:

1. Насколько хорошо кандидат понимает «правила игры» и ожидаемые модели поведения в профессиональной среде.

2. Его навык самопрезентации и связной речи.

3. Его способность к рефлексии и анализу собственного опыта (пусть и в ретроспективе).

4. Подтверждение нашей собственной веры в правильность этой методики. Услышав красивый, структурированный ответ по методике STAR, интервьюер чувствует удовлетворение: «Вот, я провёл грамотное интервью, получил структурированные данные». Качество данных при этом остаётся под вопросом.

Таким образом, поведенческое интервью – это полезный, но недостаточный инструмент. Такое интервью часто становится ловушкой для обеих сторон. Оно позволяет оценить некоторые аспекты, но не даёт полной картины. Кандидат может думать, что его оценивают по делам, но на деле часто оценивают по умению о них рассказывать. Работодатель же может считать, что добрался до сути, хотя на самом деле получил лишь хорошо упакованную версию прошлого.

Мы заменили вопрос «Кто вы?» на вопрос «Какую историю о себе вы подготовили?» – и это прогресс, но его недостаточно.

Остаётся ключевой вопрос: Если даже разговор о реальном прошлом опыте кандидата не гарантирует понимания будущего потенциала в новых условиях, что может стать более надёжным ориентиром?

Продолжим разговор.

Хор мнений

Я поделилась своей точкой зрения, но это лишь начало разговора, а не его итог. Любая истина становится полнее, когда её рассматривают с разных сторон.

Прежде чем двигаться дальше, давайте посмотрим на эту же проблему глазами других людей: кандидатов, рекрутеров, руководителей. Вот какие комментарии мне оставляют. Эти голоса – не просто дополнение, а важнейшая часть разговора, ведь моя книга рождается в диалоге. И прямо сейчас вы тоже можете стать её соавтором. Поделитесь своим мнением в отзывах – самые интересные из них войдут в эту книгу. Давайте напишем эту книгу вместе.

Когда я спрашиваю о неудаче, я вижу, как в глазах человека включается поиск по папке «Правильные ответы о провалах». Мы оба делаем вид, что это честный разговор, но на деле —актёрское мастерство

Я потратила неделю, чтобы упаковать три своих проекта в идеальные истории по схеме: Ситуация-Задача-Действие-Результат. Я их отрепетировала. И прошла. Но теперь, читая вашу главу, я понимаю, что меня взяли не за реальный опыт, а за то, как я его подаю. Это как экзамен по ораторскому искусству, а не по специальности. И самое страшное – я знаю, что в реальной работе там, куда я попала, эти «звёздные» ситуации не случаются вообще. Всё остальное время нужны другие, скучные навыки, про которые меня и не спросили.

Мы внедряли поведенческие интервью как золотой стандарт, чтобы уйти от субъективизма. И теперь мы имеем новый стандартизированный субъективизм. Вы правы: мы научили кандидатов давать нам те ответы, которые мы хотим услышать. Круг замкнулся. Мы заменили вопрос «Почему вы хотите у нас работать?» на «Расскажите, как вы решали конфликт?», но суть не изменилась – мы всё так же оцениваем умение играть в нашу игру, просто игра стала сложнее и дороже. Это отрезвляет.

Друзья, эта книга рождается в диалоге.

Ваше мнение бесценно. Согласны ли вы с приведёнными тезисами? Узнаёте ли описанные ситуации? Есть ли у вас свой рецепт, как «починить» систему?

Поделитесь своим опытом, мыслями или историей. Это можно сделать двумя способами:

Открыто – оставьте комментарий прямо здесь, под главой. Давайте обсудим!Конфиденциально – если хотите поделиться чем-то личным или не готовы к публичности, напишите мне напрямую.

Как написать мне лично? Отсканируйте QR-код ниже – он ведёт на мой сайт, где есть все мои контакты. Ваше письмо не будет опубликовано и останется между нами.

Спасибо, что делаете эту книгу живой и настоящей. Каждый ваш отзыв – это важный штрих в общей картине.

Давайте решать проблему вместе.