Непрерывно работать над совершенствованием процессов обслуживания и внедрением новых идей и методов, чтобы обеспечить постоянное улучшение опыта гостей.
Стандарт «Оказание медицинской помощи»
Подготовленность персонала
Обеспечить наличие квалифицированных сотрудников, обученных оказывать первую медицинскую помощь в случае необходимости.
Наличие необходимого оборудования
Обеспечить наличие необходимого медицинского оборудования и аптечек для оказания первой помощи при легких травмах или непростых ситуациях.
Экстренная связь
Обеспечить оперативную связь с экстренными службами (скорая помощь, пожарная служба и т. д.) для быстрого реагирования на серьезные медицинские чрезвычайные ситуации.
Обучение персонала
Проводить регулярные тренинги и обучение персонала по действиям в случае медицинских чрезвычайных ситуаций, включая обучение оказанию сердечно-легочной реанимации (СЛР) и использованию дефибриллятора.
Доступность информации
Иметь четкий план действий и протоколы для оказания медицинской помощи, доступные для персонала в любое время.
Координация с местными медицинскими учреждениями
Сотрудничать с местными медицинскими учреждениями для организации быстрой и эффективной медицинской помощи в случае необходимости госпитализации или специализированного лечения.
Конфиденциальность медицинской информации
Соблюдать строгую конфиденциальность медицинской информации о гостях, предоставляя доступ к ней только медицинскому персоналу и только в случае необходимости.
Оказание поддержки и утешения
Предоставлять эмоциональную поддержку и утешение гостям и их близким в случае медицинских чрезвычайных ситуаций, проявляя понимание и сострадание.
Документация и отчетность
Вести документацию о случаях медицинской помощи и создавать соответствующие отчеты для внутреннего контроля и последующего анализа.
Постоянное совершенствование
Постоянно совершенствовать процессы оказания медицинской помощи на основе анализа прошлых случаев и обратной связи, чтобы повышать качество обслуживания и безопасность гостей.
Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
Обучение базовым навыкам
Проводить регулярные тренинги для персонала по оказанию первой медицинской помощи, включая остановку кровотечений, оказание помощи при ожогах и тепловых ударах.
Обучение действиям в экстренных ситуациях
Предоставить обучение по действиям в экстренных ситуациях, таких как сердечный приступ, инсульт, аллергическая реакция и анафилактический шок.
Практические симуляции
Проводить практические симуляции медицинских чрезвычайных ситуаций для тренировки персонала и повышения их уверенности в действиях.
Использование медицинского оборудования
Обучить персоналу использованию медицинского оборудования, включая дефибрилляторы, аптечки для первой помощи и другие средства оказания медицинской помощи.
Протоколы действий
Предоставить персоналу четкие протоколы и инструкции по действиям в случае медицинских чрезвычайных ситуаций, чтобы обеспечить единый и эффективный подход.
Обучение коммуникации
Обучить персонал коммуникации с пострадавшими и их близкими, включая способы успокоения и поддержки в сложных ситуациях.
Постоянное обновление знаний
Проводить регулярные обновления знаний и тренинги для персонала по новым методам и стандартам оказания медицинской помощи.
Актуализация протоколов
Постоянно обновлять протоколы и инструкции в соответствии с последними медицинскими стандартами и рекомендациями.
Оценка навыков
Проводить оценку навыков персонала по оказанию первой медицинской помощи с целью выявления слабых мест и проведения дополнительного обучения при необходимости.
Создание реалистичных сценариев
Организовывать тренировочные сценарии, максимально приближенные к реальным ситуациям, чтобы персонал был готов к действиям в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
Стандарт «Обеспечение наличия средств первой помощи»
Регулярная проверка оборудования
Проводить ежедневную проверку аптечек и другого медицинского оборудования для обеспечения их полноты и готовности к использованию.
Обновление запасов
Регулярно обновлять и пополнять запасы медицинских препаратов, перевязочных материалов и других средств первой помощи.
Размещение в доступных местах
Располагать аптечки и медицинское оборудование на видных и доступных местах для оперативного доступа в случае необходимости.