Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений

2. Заявить о сути речи (ключевой тезис).

3. Обосновать и доказать свою позицию.

4. Подвести итог.

5. Призвать к действию.

Как работать с этой формулой?

Первый пункт – это ваше вступление. Вы вводите слушателя в тему, пробуждая интерес к ней. Это можно сделать по-разному, в зависимости от типа вашей речи.

Давайте рассмотрим пару примеров.

№ 1. Рекламная речь – презентация робота-пылесоса

Можно вызвать интерес, указывая на общую проблему.

– Сколько раз в неделю вы пылесосите свою квартиру? Я думаю, многие здесь согласятся со мной, что это не самое интересное занятие. Стандартный пылесос громоздкий, таскать его по дому неудобно, вычистить труднодоступные углы сложно.

№ 2. Речь-агитация против курения

В агитационных речах часто затрагиваются больные темы, единые для всего общества. Пробудить интерес можно с помощью фактов и статистики.

– По данным Росстата, 22,5 % населения России курят каждый день. 30,6 % курильщиков, по их же словам, не могут бросить из-за недостатка силы воли. При этом 74 % населения считают курение обыкновенной привычкой, не предоставляющей опасности для общества. И это очень опасное заблуждение, ведь…

Другие варианты пробудить интерес можно увидеть во главе, посвящённой вступлению.

Во втором пункте оратор должен заявить свою точку зрения, основной тезис или цель выступления.

Пример 1 (опора на базовый тезис)

– Сегодня я представляю вам робот-пылесос «Суперуборщик». Он поможет вам забыть все бытовые проблемы.

Пример 2 (опора на цель выступления)

– Я хочу предложить провести дополнительную кампанию по борьбе с курением. Её программа…

Третий пункт является самым важным в выступлении. Сейчас вам необходимо доказать свою точку зрения. Как сделать это правильно, мы рассмотрим в главе, посвящённой аргументации и её видам. Продумайте этот пункт основательно: аргументы должны быть убедительными, их не должно быть слишком мало или много. Оптимальное количество – три. Избегайте пустословия.

Антипример

– Наш пылесос – это лучшее изобретение современности, он мощный и удобный. Вы будете поражены его способностями к уборке.

Пример

– Робот-пылесос «Суперуборщик» имеет высоту 10 сантиметров, что позволяет ему пропылесосить самые труднодоступные места. Он оснащён искусственным интеллектом, контактным сенсором и датчиками определения препятствий. Поэтому вам не нужно следить за процессом уборки. Также пылесос самостоятельно находит базу для подзарядки и подключается к ней по завершении уборки.

Помните о том, что аргументы должны быть конкретными. Но только не врите аудитории – забудьте о пустых обещаниях.

В четвёртом пункте вы высказываете своё решение и подводите итог.

Пример

– Действительно, робот-пылесос «Суперуборщик» выигрывает у конкурентов по соотношению «цена – качество». А сегодня на него действует скидка 20 %.

Как вы уже поняли, подготовку к антитабачной кампании нужно начать незамедлительно.

Четвёртый пункт плавно переходит в пятый – призыв к действию. Слушатель должен понимать, к чему вы его призываете. Поэтому избегайте формулировок в духе: «Так вперёд, в светлое будущее!»

Чем точнее звучит призыв, тем больше вероятности, что он сработает.

Пример

– Покупайте робот-пылесос «Суперуборщик» сегодня!

Прошу вас представить идеи по организации кампании на этой неделе. Лучшие получат премию!

Следующая речевая формула близка к пятичастной, но более узко специализирована.

Формула решения проблемы

Смысл этой схемы состоит в том, что речь строится на разборе проблемы и поиске её решения.

1. Вызвать интерес.

2. Обозначить проблему.

3. Обозначить её решение.

4. Предложить варианты решения проблемы.

5. Выбрать наиболее благоприятный вариант и обосновать его.

6. Призвать к действию.

Разберём эту схему на примере. Клиент недоволен предоставленной ему услугой и планирует обратиться в суд. На совещании коллектива обозначается эта проблема.

1. – Вы наверняка уже знаете, что у нашей компании возникли проблемы с клиентом N. Эти проблемы оказались гораздо серьёзнее, чем мы все полагали. (Интерес пробуждён, коллектив заинтригован.)

2. – Наш клиент угрожает судебным иском. Все вы знаете, какой это серьёзный удар по репутации. Нам грозит опасность, вплоть до банкротства. (Обозначена проблема и степень её серьёзности.)

3. – Нам необходимо уладить конфликт с клиентом N. (Обозначена цель, к которой будет стремиться коллектив.)

4. – Что мы можем сейчас предпринять? Продолжить доказывать неправоту клиента – самый глупый путь, потому что он в любом случае приведёт нас в суд. Уволить менеджера, который допустил конфликт, – это максимум решение наших внутренних проблем. Остаётся только пойти на компромисс с проблемным клиентом. (Произведён разбор вариантов решения проблемы, отброшены несостоятельные.)

5. – Как нам уладить конфликт? Я думаю, самым оптимальным способом будет вернуть клиенту деньги за услугу, исполненную ненадлежащим образом, и предложить ему скидку. Так мы потеряем гораздо меньше, чем в случае судебного иска, но сохраним клиента. (Выбрано оптимальное решение, выбор обоснован.)

Следующая формула используется в том случае, если имеются две противоположные позиции. Она так и называется – формула «за» и «против».