Не дайте себя обмануть!

1.2. Вездесущий обман

Если мы решим никогда не обманывать других, они то и дело будут обманывать нас.

    Ф. де Ларошфуко

Солдат обманул своего командира – это плохо, и за это в условиях военного времени солдата могут расстрелять. Он же, попав в плен, сумел обмануть врагов и, захватив важные документы, вернулся к своим – честь ему и хвала: получай орден за хитрость и смекалку. Врач обманул своего коллегу, скрыв от него новый способ лечения, – нехорошо; товарищи по работе его осудили. Этот же врач скрыл от больного диагноз (тот был обречен, неоперабельная форма рака) – все с пониманием отнеслись к этому факту. Некоторые даже назвали бы такой обман благородным и гуманным. Пятилетняя девочка приходит к папе с вопросом «Откуда берутся дети?», и оторвавшийся от интернета папа начинает что-то сочинять об аисте и капусте или магазине, где продают детишек. Сидящий рядом приятель одобрительно улыбается: не рассказывать же пятилетней девчушке о технике полового акта. Обман ребенка налицо, но никого это не волнует. Но если тот же ребенок, разбив вазу, сваливает вину на кошку, то, уличенный во вранье, он будет сурово наказан: «Не смей обманывать родителей!»

Такие примеры можно продолжать до бесконечности, но, наверное, вам уже стало ясно, насколько глубоко обман проник во все уголки нашей жизни и вы осознали сложность и неоднозначность понятий «правда» и «ложь», «чистосердечие» и «обман».

Подавляющее число людей считают себя честными. Но, как показывают многочисленные исследования, это не совсем так, а точнее – совсем не так! Увы, мы лжем, более того, делаем это по нескольку раз в день. И не потому, что хотим злонамеренно обмануть друга или близкого человека либо завладеть чьими-то ценностями. Мы врем просто так, иногда фантазируя, иногда заблуждаясь, иногда стараясь не расстраивать собеседника. Некоторые психологи даже полагают, что способность человека лгать столь же базовая, как и потребность доверять другим.

Многочисленные исследования, которые проводились в разных странах мира, показывают, что от 75 до 85 % населения земного шара ежедневно использует так называемую безобидную ложь. Безобидной она называется потому, что не приносит никакого вреда ни сказавшему, ни тому, кому она адресована. Часто люди даже сами не понимают, в какой момент они солгали, и выяснить это можно, только если начать дословно разбирать весь разговор. А если слушать, как говорится, вполуха, то на такую ложь никто даже внимания не обратит. Около двадцати лет назад психолог из Калифорнийского университета Белла Де Пауло предложила людям в течение недели записывать все случаи, когда они говорили неправду. Всего в эксперименте участвовали 147 человек, и подавляющее большинство из них довольно часто лгали. Чаще всего эта ложь была безобидной: чтобы скрыть оплошности или не вызывать неприятные эмоции у других людей. Порой она использовалась для оправдания (один из участников не вынес мусор, а потом сказал, что просто не знал, куда его относить). Другой участник эксперимента для придания веса своей репутации рассказывал всем, что он сын дипломата. А в более поздних исследованиях Беллы Де Пауло с той же группой участников выяснилось, что часть людей использовали ложь уже более серьезного характера: скрывали от супруга измену или, подавая документы в колледж, с определенной целью намеренно искажали информацию о себе.

Если ложь существенна и может быть разоблачена, человек испытывает негативные эмоции, временами переходящие в стресс, – что не очень приятно. Вместе с тем социальные условности заставляют нас говорить неправду. Например, женщина встречает подругу, которая возвращается из дорогого салона красоты после стрижки. Та спрашивает ее мнение о своей новой прическе. Даже если стрижка кажется ужасной, женщина, скорее всего, одобрительно отзовется о ней, чтобы не расстраивать подругу. В этом случае дискомфорт будет незначительным. Но если та же женщина на корпоративе затеет небольшую интрижку с коллегой, то дома после вопроса мужа «Как прошел вечер?» она, скорее всего, испытает целый спектр отрицательных эмоций: смущение, стыд, чувство вины, раздражение и т. д.

Человек по своей сути является социальным животным. В древности он не мог выжить в одиночку и поэтому должен был заботиться о своей репутации в глазах своего племени. Сейчас мы можем существовать более или менее автономно, но инстинкты остаются инстинктами, и поэтому большинство людей стараются поддерживать имидж порядочного, честного человека. Поскольку разоблаченная ложь может нанести существенный ущерб репутации, она способствует возникновению стресса. Поэтому, когда мы врем, наши дыхание и сердцебиение учащаются, мы потеем, во рту пересыхает, а кожа становится бледнее.

Некоторые ученые предполагают, что умение лгать возникло вскоре после появления языка. Способность манипулировать другими без применения физической силы давала преимущество в конкуренции за ресурсы и партнеров и поэтому частично закрепилась на уровне естественного отбора. Специалист из Гарвардского университета Сиссела Бок, которая давно изучает феномен лжи, замечает: «…Лгать так легко по сравнению с другими способами получения власти и денег. Гораздо легче солгать, чтобы завладеть чьими-то деньгами или богатством, чем ударить человека по голове или ограбить банк».

В другом исследовании, проведенном в Университете Алабамы в Бирмингеме, ученые регистрировали ложь, произносимую участниками эксперимента, каждый день в течение трех месяцев. В итоге в самоотчетах 630 участников содержалось 116 336 упоминаний о случаях, когда они сказали неправду. Результаты показали, что три четверти участников либо вообще не врали, либо делали это не более двух раз в день. Отъявленных лжецов в этом исследовании оказалось 6 %, в среднем они лгали более шести раз в день. Остальные испытуемые врали от трех до пяти раз в день. На основании этого эксперимента Тимоти Левин утверждает, что в повседневном общении люди более честны, чем принято думать. Другой вопрос – какие результаты продемонстрировал бы этот эксперимент, если бы на кону стояли деньги, карьера, престиж или любовь. Мне почему-то кажется, что показатель обмана в этом случае был бы существенно выше.

Еще один международный эксперимент, проведенный международной компанией GfK Custom Research пятнадцать лет назад, показал, что люди стали обманывать друг друга гораздо чаще, чем раньше. Группа ученых провела опрос в девятнадцати странах, включая Россию, и установила, что количество случаев обмана выросло во всех странах по сравнению с тем, которое было там десятилетие назад, причем во всех сферах жизни. Эксперты объясняют такой результат выбором, стоящим перед людьми в потребительском обществе: остаться честным неудачником или достичь материального успеха любой ценой. Больше половины опрошенных убеждены, что к мошенничеству все чаще прибегают бизнесмены, в том числе при уплате налогов. На рост обмана в «любви и отношениях», «школе и университетах» люди указывают гораздо реже.

Российская статистика отличается от среднеевропейской. Основным видом мошенничества россияне, как и европейцы, назвали бизнес – только вот цифры в нашей стране были побольше – 62 %. Случаи обмана в «любви и отношениях» отмечают всего 25 % россиян против 36 % в Восточной Европе. «В России значительную часть общества гложет бедность, – отмечает г-н Гонтмахер. – Люди пока озадачены удовлетворением первичных потребностей». Однако, порицая обман, люди готовы обманывать сами. Глава Социологического центра Российской академии государственной службы Владимир Бойков отмечает: «Люди хотят порядка, но, видя беспорядок, сами его продолжают. Люди не любят взяток, но дают их, чтобы облегчить решение своих проблем». Здоровая экономика не может сложиться в нездоровом обществе. «Все думают только о деньгах, – продолжает В. Бойков. – Именно поэтому люди могут позволить себе продать гнилой сыр и контрафактную продукцию под видом настоящей».

Я рассказал обо всех этих исследованиях, чтобы вы осознали: полностью избавиться от обмана в нашей жизни и всегда говорить, как в суде, «только правду и ничего, кроме правды» не получится. Обман за тысячелетия существования человеческой цивилизации настолько глубоко проник в нашу жизнь, что, исключив его, мы разрушим всю социальную конструкцию. Поэтому наша задача состоит в том, чтобы не попадаться на злонамеренный обман и научиться противодействовать другим его видам – когда непорядочные люди хотят причинить нам моральный вред или испортить репутацию. Но ни одна книга на свете не защитит от обмана на сто процентов. Моя задача более конкретна – научить вас распознавать 80–90 % видов лжи, с которой вы сталкиваетесь. Но для этого нужно, чтобы вы внимательно прочли эту книгу и как следует потренировались разоблачать обман.

Ну а теперь, когда вы узнали, каким разнообразным и многоликим бывает обман, давайте разберем, как именно нас могут обмануть, чтобы впоследствии, столкнувшись с ложью, мы сумели вовремя принять соответствующие меры.

1.3. Как работать с этой книгой

Если вы не хотите учиться, никто не сможет вам помочь. Если вы хотите учиться, никто не сможет вас остановить.

    3. Зиглар

Метод работы с книгой зависит от того, каковы ваши цель и задачи. Если вы хотите разобраться во всех нюансах обмана и способах защиты от него, а также расширить свои знания человеческой истории и психологии – читайте книгу планомерно с самого начала. К ее окончанию вы станете экспертом в этих вопросах.

Если вам кажется, что вы подвергаетесь обману, и вам нужно понять, с помощью какой техники вас пытаются «развести», – начинайте чтение со второй главы («Общие технологии обмана, которые используют мошенники»).

Если вы обратили внимание на то, что достаточно часто становитесь жертвой обмана со стороны как близких, так и посторонних людей, то нелишним будет изучить свои слабые стороны. В этом случае следует сосредоточиться на третьей главе («Обман, нацеленный на уязвимые точки психологии клиента»).

Четвертая глава посвящена способам искажения реальности, которые используют мошенники, а также каналам, посредством которых они до нас добираются. Телефонные звонки от аферистов, фальшивые сайты турагентств, двойники интернет-магазинов, «театральные сценки», которые разыгрывают мошенники, и даже параллельная реальность в полном объеме – эти и другие способы контакта с потенциальной жертвой обмана описаны в данной главе.

В пятой главе мы кратко разберем методы выявления обмана в межличностном взаимодействии. Поговорим о логическом анализе получаемой информации, о невербальных сигналах обмана и принципе работы так называемого детектора лжи.

В заключительной, шестой главе мы рассмотрим виды обмана в разных областях человеческой деятельности. Бизнес, реклама, сделки с недвижимостью, спорт, мир игр и медицина – все эти сферы наполнены обманом, в котором желательно уметь разбираться.

На протяжении книги вам будут встречаться рекомендации о том, как избежать того или иного обмана, а также противостоять попыткам жуликов отнять ваши деньги или имущество. Кроме того, существует и ряд общих правил, которые помогут вам не попасться на уловки мошенников. Вот они.

1. Наш мозг плохо работает в условиях дефицита времени. Этим пользуются мошенники, которые, как правило, стараются не давать вам времени обдумать их предложения и разоблачить обман. Поэтому, если вас торопят, принуждая совершить какие-то действия имущественного характера, это повод насторожиться.

2. Характерный признак обмана – повышенная эмоциональность в голосе говорящего, причем он демонстрирует преувеличенные, а не естественные эмоции. Мозг человека – его можно сравнить с компьютером – состоит из двух нейропроцессоров – аналитического и эмоционального. Повышая эмоциональный градус, аферисты пытаются выключить ваш аналитический процессор, способный разоблачить их обман. Запомните: сотрудники официальных организаций лично не так сильно заинтересованы в ваших деньгах, чтобы переживать по этому поводу. А вот жулики – сильно. Поэтому, заметив нарочито эмоциональное обращение к вам, задумайтесь: а почему это человек так волнуется? В чем его интерес? И далее, сославшись на срочные дела, отсрочьте принятие решения. Сотрудник официальной организации отнесется к этому спокойно, а вот аферист разозлится и постарается вас поторопить. Не спешите выполнять его требования.

3. Еще один маркер возможного обмана не столь надежен, но в сочетании с двумя вышеперечисленными позволяет насторожиться и заподозрить неладное. Это невозможность идентификации того, кто к вам обращается. Задайте себе ряд вопросов: что это за люди, с которыми вы общаетесь? Если это организация, то как давно она на рынке? Какие контактные данные представлены на ее сайте или в официальных документах? Можно ли связаться с ней и в какой манере разговаривают ее сотрудники (см. пункты 1 и 2 этого списка), какие отзывы есть о ее работе в интернете? И т. д. Если человек или организация, вовлекающие вас в финансовые операции, остаются в тени – это третий признак обмана. Имейте также в виду, что сейчас существуют возможности клонировать сайты официальных организаций, контакты которых можно найти, поэтому проверяйте, от кого именно к вам поступают коммерческие предложения.

Остальные рекомендации вы найдете в этой книге далее. Читайте и укрепляйте свою психологическую защиту от мошенников. Запомните: ни государство, ни полиция не станут серьезно вами заниматься – у них полно других, более важных забот. Только вы сами сможете защитить себя от жуликов, посягающих на ваши деньги. Приятного и полезного вам чтения!

Глава 2. Общие технологии обмана, которые используют мошенники

2.1. Инструменты обмана

2.1.1. Одежда

Искусно подобранное одеяние может скрыть от людей дефекты не только тела, но и души.

    Гвидо дель Рей

Инструментом обмана может быть что угодно – любой факт, предмет, явление. И хотя, как мы выяснили, основным его средством является слово, в данном разделе книги мы остановимся на материальных объектах, к числу которых, безусловно, относится одежда. Японский модельер Юрико Такаги сказал как-то в интервью, что одежда – это продолжение человеческого тела, его вторая кожа. Действительно, в сознании людей одежда часто срастается с ее носителем. Меняя свой стиль, мы можем совершенно по-разному восприниматься окружающими. Это обусловлено тем, что одежда тесно связана с социальным статусом. Причем в древности эта связь иногда была почти однозначной: у рыцарей, ремесленников, крестьян были чрезвычайно редко нарушаемые каноны одежды. Поэтому изменение ее формы почти автоматически переводило человека в другую социальную группу.

Широко известен анекдот про Ходжу Насреддина, который в старом, рваном халате зашел в дом, где играли свадьбу. Его выгнали. Тогда он попросил в долг у соседа богато вышитый новый красивый халат и отправился в нем в тот же дом. Там он был принят с уважением и усажен на самое почетное место. Когда же ему предложили плов, Насреддин начал запихивать его в карманы халата. При этом он приговаривал: «Угощайтесь, пожалуйста, уважаемый халат». Свое странное поведение он пояснил следующим образом: «Когда я был в старом халате, мне не дали еды. В новом – угощают вкусным пловом. Значит, угощают не меня, а халат».

Смысл этого анекдота, конечно, заключается в том, что за одеждой нужно уметь видеть живого человека, но для нас в данном случае интересно другое: людей легко обмануть при помощи одежды. Являясь чисто внешним фактором, она тем не менее определенным образом связывается с личностью ее обладателя. Недаром же русская пословица гласит: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Таким образом, первое впечатление о незнакомце люди составляют по его одежде. Если же одежда является стандартной для лиц какой-то определенной профессии или социальной группы, то люди переносят на ее обладателя свои стереотипы относительно того, с чем у них ассоциируется эта профессия и группа. Человек, одетый в униформу, в глазах окружающих как бы теряет свои специфические личностные свойства, приобретая взамен общие качества, присущие людям данной профессии. Вместо конкретных людей мы видим перед собой «полицейского», «военнослужащего», «врача» и т. д., чем и пользуются мошенники.

Один из случаев подобного обмана приведен Павлом Тарановым в его книге «Секреты поведения людей»: «Зная, когда в школах отсутствуют штатные медсестры, туда приходила женщина в белом халате и говорила администрации, что прислана проверить детей на педикулез. Никто не удосужился спросить у мошенницы документы. В кабинет гуськом тянулись дети. “Медработницу” интересовали вовсе не паразиты. Тем девочкам, у которых были золотые сережки, она озабоченным голосом говорила о том, что вши имеют привычку откладывать в украшениях яйца. Так что, мол, сережки надо продезинфицировать, а назавтра девочки получат их обратно. Школьницы доверчиво вынимали из ушей украшения и отдавали их заботливой тете. Понятно, что больше ту “сестру милосердия” никто не видел».

В СМИ время от времени появляется информация об использовании формы полицейских в криминальных целях. Самый простой вариант – это вовлечение потенциальной жертвы при помощи подставных лиц в какую-нибудь скандальную ситуацию. Вслед за этим появляются «стражи порядка», которые забирают у жертвы документы «для проверки». После эмоционального разбирательства вещи возвращаются жертве с извинениями и человек, счастливый, что неприятности закончились, отправляется восвояси. И лишь спустя некоторое время обнаруживает, что вся крупная наличность из бумажника исчезла. А ведь во время разбирательств человек ни на минуту не усомнился, что имеет дело с полицией – вот как велика магия формы!

2.1.2. Лжедокументы

– Каким отделением выдан документ? – спросил кот, всматриваясь в страницу. Ответа не последовало.

– Четыреста двенадцатым, – сам себе сказал кот, водя лапой по паспорту, который он держал кверху ногами, – ну да, конечно! Мне это отделение известно! Там кому попало выдают паспорта! А я б, например, не выдал такому, как вы! Глянул бы только раз в лицо и моментально отказал бы!

    М. Булгаков. Мастер и Маргарита

Аферисты для своих махинаций часто используют документы, удостоверяющие личность. Например, зная паспортные данные человека, мошенники могут взять по ним заем в микрокредитной организации, причем не в одной, а в нескольких сразу. И главная проблема состоит в том, что этот человек, скорее всего, не узнает о махинации вовремя. А к моменту, когда к нему обратятся коллекторы, его долг наверняка вырастет до весьма крупных размеров. Конечно, обманутый может обратиться в полицию или суд, но, во-первых, это не всегда гарантирует снятие требования о выплате кредита, а во-вторых, будет потрачено много времени, сил и нервов.

Встречаются случаи мошенничества, когда аферисты, завладевшие чужими паспортными данными, регистрируют фирму-однодневку. Такие лжефирмы используются мошенниками для обналичивания денег, имеющих темное происхождение (легализации криминальных доходов, например), либо для сбора предоплаты за товары, которые обещают доставить, но в итоге не доставляют. Через некоторое время аферисты снимают деньги со счета и исчезают, а к владельцу злополучного паспорта обращаются с претензией или государственные органы, или обманутые покупатели, внесшие предоплату, но не получившие свой товар.

Иногда мошенники не ограничиваются использованием паспортных данных, а подделывают скан или ксерокопию паспорта – в интернете можно найти специальные программы. Такая копия с фотографией выглядит достаточно солидно. С ней мошенники разыгрывают какую-нибудь убедительную сценку: «забыл паспорт дома, но вот скан», «паспорт на перерегистрации в полиции». Легенды могут быть разными, и если какая-то сработает, то по такому «документу» можно, например, получить SIM-карту в салоне связи. С «симкой», выданной на чужого человека, преступнику легче обманывать людей по телефону. Ведь если пострадавший обратится в полицию, она будет искать владельца паспортных данных, а не мошенника. Имея «симку», выданную на чужое имя, и паспортные данные, аферисты могут взять кредит, а это для настоящего владельца паспорта совсем плохая история.

Иногда то, что аферист получил чужие паспортные данные, грозит проблемой не истинному владельцу документа, а третьему лицу – если оно проявит жадность или другую слабость. Я имею в виду случаи, когда скан чужого паспорта используется в аферах на сайтах объявлений. Жулик выставляет ценную вещь по низкой цене, приводя для этого убедительную причину (распродажа, отъезд, не подошло, срочно нужны деньги и т. д.). Поскольку цена весьма привлекательна, на такое объявление слетаются любители легкой наживы. Этим и пользуется мошенник, который говорит, что продаст вещь первому, кто внесет предоплату. И для верности предоставляет скан «своего» паспорта. А после получения предоплаты исчезает.

Иногда в предвкушении серьезного навара преступники идут на подделку паспорта. Они используют информацию из настоящего документа, а фотографию в фальшивый паспорт вклеивают свою. По такому паспорту можно брать кредиты в мелкокредитных организациях, не вызывая подозрений, а отвечать по долгам придется владельцу настоящего документа. Правда, тем самым преступники добавляют себе еще одну статью Уголовного кодекса (ст. 327 УК РФ «Подделка, изготовление или оборот поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей или бланков»). Поэтому чаще они используют или краденый паспорт, или документ, который потерял законный владелец.

Рекомендация 1

Если вы потеряли паспорт, обратитесь в полицию с заявлением об утере или краже (но только если вы уверены в последнем). Важно написать заявление как можно раньше, предпочтительно – в тот же день: с этого момента он будет считаться недействительным. Лучше писать заявление об утере – так у вас будет меньше хлопот с его восстановлением. Если же вы точно поняли, что его у вас украли, то можете это отметить в заявлении, но тогда полиции придется возбуждать уголовное дело, а вам – давать показания и терять массу времени и нервов.