Карьерные игры, или Психология делового общения

С моей точки зрения, о любом кандидате можно узнать куда больше, чем из стандартного теста, беседуя с ним; когда следишь за выражением глаз, лица, движениями; анализируешь все, что относится к его уровню притязаний, оценке прежнего руководства, реакциям на собственные промахи и успехи.

    Ганс Селье

Собеседование – первая встреча с будущим работодателем. И мы больше всех заинтересованы в том, чтобы она; не стала последней. Эти встречи проводят разными способами, но основная задача всегда одна – подобрать сотрудников, соответствующих определенным требованиям. Для ее успешного решения интервьюеру необходимо выяснить, насколько хорошо мы соответствуем его представлению об идеальном кандидате. Именно поэтому он старается уточнить и дополнить информацию, содержащуюся в резюме, внимательно наблюдает за нашим поведением во время разговора и задает провокационные вопросы.

Иногда требования интервьюера совершенно нереалистичны.

Умудренного опытом руководителя спрашивают:

– Какие качества, по вашему мнению должны быть

– у идеального секретаря?

– Прекрасная внешность, отличное воспитание,

– 25 лет и 35-летний стаж работы.

Но значительно чаще он понимает: нет людей без недостатков. И готов выбирать из того, что есть. Мы должны доказать – именно наша кандидатура является наиболее подходящей и одновременно выяснить, подходит ли нам работа. Отсутствие опыта подобных процедур, неуверенность в себе вызывают нервозность, которая сразу же сказывается на поведении и уменьшает наши шансы на успех. Чтобы этого не произошло, к собеседованию необходимо тщательно подготовиться.

Невозможно заранее абсолютно точно знать, о чем нас спросят, но, как правило, подавляющее большинство вопросов стандартные. Можно предвидеть и темы, которые будут затронуты:

– образование и профессиональная подготовка;

– опыт работы по специальности;

– амбиции и мотивация;

– представление о будущей работе и структуре организации;

– специальные и другие вопросы;

– семья;

– здоровье;

– самооценка;

– хобби.

Если мы приходим на собеседование во всеоружии и ведем себя соответствующим образом, то шансы получить работу заметно увеличиваются. Хотя процесс интервью нельзя полностью проконтролировать у нас всегда есть возможность отфильтровать информацию. Это не означает беспардонно врать, пытаться ввести в заблуждение или отказываться отвечать на неприятные вопросы. Просто можно рассказать о себе так, чтобы создать наиболее выгодное впечатление. Кстати, хорошие ответы предполагают не только знание предмета разговора. Очень много зависит от того, как именно мы говорим и ведем себя.

Собеседование – это экстремальная ситуация. Его можно сравнить с ответственной театральной» премьерой. Ведь даже самые опытные артисты не выйдут на сцену без репетиций и соответствующего настроя. А собеседовании нам предстоит сыграть роль классного специалиста, наиболее подходящего именно для той вакансии, на которую мы претендуем. И зачастую провалы являются следствием не низкой профессиональной квалификации, а исключительно сомнения в своих силах.

Можно пойти легким путем. Попытаться скрыть робость с помощью наглости и попыток запугать окружающих. Часто это работает. Правда, в ситуации собеседования – вряд ли. Чем мы можем угрожать интервьюеру или конкурентами? У нас ведь нет никаких реальных рычагов влияния. Уверенность в себе обычно приходит естественным путем – вместе с опытом. Но что делать, если мы еще не работали по специальности? Или ни разу не бывали на собеседовании? Тогда выработку уверенности необходимо сделать главной целью.

Способы укрепления уверенности

Мысли, которые мы выбираем, – это кисть, которой мы наносим мазки на полотно своей жизни.

    Луиза Л. Хей

Уверенность – это субъективная убежденность в том, что опираешься на что-то прочное и устойчивое. Если мы заранее не знаем, какие именно свои качества будем рекламировать, то станем беспорядочно перескакивать с одной темы на другую, не зная на чем акцентировать внимание. Какая уж тут уверенность! Для нее просто нет оснований из-за отсутствия опоры. Как известно, новое пугает. Следовательно, знание того, с чем предстоит столкнуться на собеседовании, поможет избавиться от лишних страхов. А предварительная репетиция своей роли еще больше укрепит готовность преодолеть препятствия.

Есть другой способ – работать над собой, вернее, со своим подсознанием. Ведь именно там генерируются всевозможные, часто совершенно необоснованные, опасения: «А если я не понравлюсь? А если я забуду, о чём говорить?» Стоит дать им волю, как они из вопросов превратятся в непреложные истины: «Я точно знаю, что не понравлюсь. Я наверняка все забуду». И мы начнем в уме многократно проигрывать свой будущий провал и его катастрофические последствия. В результате, проявятся наиболее типичные признаки предстартового невроза (многие хорошо помнят свое состояние перед важным экзаменом или ответственными соревнованиями): состояние напряженности, нарушение сна, иногда даже обострение хронических заболеваний. Естественно, что при этом уже невозможно спокойно и планомерно готовиться к собеседованию: «Может, лучше никуда не ходить? Все равно неудача неизбежна».

Для контроля подсознания существуют широко известные и хорошо зарекомендовавшие себя методы самовнушения, направленные на то, чтобы заменить тревожные мысли: «Я волнуюсь, я не уверен в себе», – теми, что создают бодрый настрой: «Я спокоен. Я уверен в себе. Я настроен на успех». Самовнушение, содержащее глаголы с частицей «не»: «Я не волнуюсь, я не боюсь, я не провалюсь…» – вроде бы то же самое, однако это серьезное заблуждение. Для понимания того, что означает «не волноваться», необходимо представить себя волнующимся. При этом организм мгновенно запускает физиологические механизмы: выделяется адреналин, повышается давление крови, потоотделение. Возникает внутренняя борьба: одна часть самовнушения вызывает тревогу, а вторая – спокойствие. Мы как бы создаем перед внутренним взором картину опасной ситуации, а затем пытаемся ее стереть. Неудивительно, если волнение только усиливается.

Яркие положительные образы также увеличивают уверенность в себе. Полезно вспомнить случаи, когда мы справлялись с тяжелыми жизненными ситуациями, и мысленно детально воссоздать их. Таким образом можно внушить себе надежду на успех и в будущем.

* * *

Удобно расположимся в тихом месте. Если есть возможность – включим тихую музыку. Закроем глаза. Посидим или полежим несколько минут. Теперь расслабим все тело: от пальцев ног до мышц головы. Затем сделаем дыхание ровным и медленным. Почувствуем спокойствие и комфорт.

Представим себя перед монитором, воспроизводящим запись собеседования, которое отражает наши самые страшные ожидания. Досмотрим запись конца, а затем удалим ее.

Включим другую запись. На ней мы ведем себя уверенно, поэтому результат превосходен. Обратим пристальное внимание на то, как привлекательно мы выглядим, достойно держимся, убедительно говорим. Именно так и будем вести себя. И наверняка добьемся успеха. Для большей эффективности просмотрим эту запись несколько раз. Это создаст ощущение привычности процедуры собеседования и прибавит уверенности.

Перед встречей

В совершенном мире мы могли бы позволить себе выглядеть как угодно, а люди судили бы о нас только по результатам и качеству нашей работы. Но мир несовершенен.

    Джуди Джеймс

Опаздывать на собеседование недопустимо. Но слишком рано приходить тоже не стоит. Иначе будущий работодатель решит, что нам больше нечем заняться или мы очень нервничаем. В любом случае это будет характеризовать нас не с лучшей стороны. Идеально иметь в запасе минут пятнадцать до назначенного срока, но не входить, а подождать на улице, чтобы появиться «под бой курантов». Ни в коем случае нельзя опаздывать на несколько минут – это покажет нашу непунктуальность и несобранность. Если вовремя придти не удалось, то лучше опоздать, скажем, на двадцать минут. Так мы хотя бы сделаем вид, что очень заняты, но все же смогли уделить собеседованию часть своего времени.

Занятия самовнушением, которые мы проводили дома, были лишь тренировкой. Тогда, задолго до неприятной процедуры, успокоить себя было сравнительно легко. Но в приемной, ожидая приглашения в кабинет, не волноваться значительно сложнее. Если мы станем потворствовать тревожным мыслям, то неизбежно начнем нервничать и не сможем ответить даже на простые вопросы.

Самый надежный способ борьбы с этим – полностью очистить сознание, сделать его совершенно пустым. Но такое не всем по силам. Гораздо проще заменить одни мысли другими. Рассуждения типа: «А что, если…» – обязательно нагнетают страх только при негативных ожиданиях. Направив свои мысли в позитивном направлении, например, на поиске и перечислении своих достоинств: «А что, если меня спросят, в чем, по-моему, мои преимущества?» – мы улучшим настроение и укрепим уверенность в своих силах. Если и это не поможет избавиться от беспокойства, тогда переключим внимание на окружающую обстановку: нравится ли нам офис, насколько удобна планировка, уважительно ли сотрудники обращаются друг к другу, боятся ли они своего шефа?

Не стоит думать, что наша судьба целиком находится в руках интервьюера. И относиться к собеседованию с чрезмерной серьезностью – как к вопросу жизни и смерти. Скорее, это игра, результат которой зависит и от нас, и от случайностей, которые нельзя заранее предвидеть. Безусловно, мы не можем устроиться на любую должность исключительно по своему выбору. Но при любом исходе можно получить положительный результат: работу или хотя бы опыт. А в случае успеха мы имеем альтернативу. Если захотим, примем предложение, нет – отправимся искать более подходящее место. Терять же все равно нечего – ведь мы и так там не работаем.

Анастасия пришла на собеседование. Спокойствием и свободным поведением сразу покорила начальника, и он немедленно предложил ей место. Девушка откровенно объяснила: «Вообще-то я сейчас не планирую работать. Мне еще нужно закончить университет. А пришла я, чтобы получить опыт, который мне, возможно, понадобится в будущем».

Встречают по одежке

Уже по одежде можно отличить торгового служащего от интеллектуала, графика от электрика, домашнюю хозяйку от уборщицы, парикмахера от учителя, поскольку их уровень притязаний к одежде и ее стиль совершенно различны.

    Макс Люшер

При знакомстве особенно важны первые четыре минуты. Именно за это время возникает первое впечатление, которое потом очень трудно изменить. Часто кто-то мгновенно вызывает симпатию или антипатию. И мы редко способны всерьез задуматься, насколько это соответствует действительности. Большинство безоговорочно полагается на интуицию. А зря. Давно подмечено – узнать человека можно, съев с ним пуд соли. За четыре минуты это сделать довольно трудно.

Однако, даже зная о ненадежности первого впечатления, люди не часто его контролируют. Ведь оно формируется без участия критического разума, под влиянием распространенных стереотипов, ложных предположений и предрассудков. А едва родившись, сразу же начинает мощно воздействовать на подсознание. В результате там создается «фильтр», пропускающий все, что соответствует первому впечатлению, и задерживающий противоречащую ему информацию. Какими бы качествами ни обладал человек, мы видим и слышим только то, что не противоречит первому впечатлению. И в результате приходим к выводу: «Хороший человек все делает хорошо, а плохой – плохо».

Интервьюер (пусть и опытный) тоже не свободен от этого. При всем желании отнестись к нам беспристрастно он не сможет: просто нет времени. Поэтому чуть не с порога, мы должны создать о себе максимально благоприятное впечатления. Оно начинает складываться еще до того, как мы успеем открыть рот. Часть внешних параметров изменить невозможно – телосложение, черты лица, цвет кожи и т. д. Но есть и те, которые корректируются.

Выражение лица От одной до двух третей всего времени разговора мы смотрим в лицо собеседнику, пытаясь понять, что за человек перед нами. Существуют даже определенные стереотипы умного, глупого, злого, грустного лица. На собеседовании, конечно, необходимо иметь лицо делового человека: собранного и компетентного. Но не стоит держаться с излишней серьезностью. Лучший способ расположить к себе самого строгого и мрачного собеседника – открытая благожелательная улыбка. Для этого необходимо научиться улыбаться не только губами. Все лицо должно выражать радость и доверие к миру. Тогда улыбка нас украсит.

Взгляд Во время разговора принято смотреть в лицо, а не вниз или в сторону. Иначе интервьюер решит, что мы нервничаем. Пристальное рассматривание носа вызывает раздражение. Многим не нравится, когда им смотрят в рот. Поэтому безопаснее всего смотреть в глаза. Можно фиксировать взгляд на переносице или в точке на лбу, как раз над носом. Важно не перестараться. Слишком пристальный взгляд может быть расценен как признак агрессии или попытка занять доминирующее положение, что на собеседовании совсем неуместно. Важно также помнить, что обычно, слушая собеседника, мы чаще смотрим ему в глаза, чем когда говорим сами. Если делать наоборот, то нам припишут невнимательность и болтливость.