Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Облегчить процесс знакомства. Первое впечатление о человеке влияет на последующие оценки его слов и действий. Люди на долгое время сохраняют мнение, сложившееся в самом начале знакомства. Поэтому важно при знакомстве сразу произвести благоприятное впечатление. Если вам удастся сделать неотразимый комплимент партнеру, то это положит хорошее начало беседе и покажет, что вы рассчитываете на продолжение отношений.

Комплименты должны присутствовать не только в процессе знакомства, но и в дальнейшем общении, если оно интересует вас.

Поддержать разговор. Настоящий комплимент, подчеркивая достоинства другого, одновременно привлекает и удерживает его внимание. Если вы заинтересовались человеком и хотите поддержать разговор, используйте тот вид комплиментов, которые нуждаются в ответе. Когда женщина слышит: «Как вы очаровательны!», – в ответ ей достаточно мило улыбнуться. И контакт прерван. Но на «Поделитесь, как это вам удается быть такой очаровательной», – женщине придется отвечать. Любой ответ («Это не ко мне, а к моим родителям» или «У каждой женщины свои секреты» и т. д.) дает зацепки для продолжения беседы.

Проложить дорогу к хорошим отношениям. Делая неотразимый комплимент, вы не только помогаете человеку почувствовать ваше уважение, но и сами утверждаетесь в том, за что можно уважать этого человека. Это создает надежную базу для дальнейших добрых отношений. Ведь с уважаемым вами человеком легче преодолеть возникающие проблемы, в том числе – и во взаимоотношениях.

Сохранить отношения, преодолеть расстояние. Супружеская пара была огорчена тем, что, переехав в другой город, они потеряли друзей. Но однажды они получили письмо от них: «Нам очень повезло, что мы подружились с вами, и мы хотим, чтобы эта дружба не прекращалась. Вы нам дороги, где бы вы ни жили. Если будет возможность, приезжайте к нам, будете дорогими гостями».

Письменный комплимент имеет ряд преимуществ: его можно перечитывать снова и снова, каждый раз получая удовольствие; его можно очень тщательно подготовить, отредактировать; он может быть не таким кратким, как при исполнении «вживую»; отсутствует элемент стеснения, каковое подчас мешает сказать комплимент.

Побудить человека к действию в продуктивном для него направлении. Как мы увидим далее, комплимент воспринимается мужчинами именно как руководство к действию. Но то же характерно и для женщины, особенно когда комплимент касается ее деловых качеств. Приведу пример из собственной практики.

Я попросил участников проводимого мной тренинга вспомнить какой-нибудь комплимент, сказанный достаточно давно и запомнившийся. Одна из участниц рассказала: «На написанный мной для поступления в аспирантуру реферат получила следующую рецензию: „Работа ужасная, но автора отличает железная логика“. Эти слова помогли мне отбросить сомнения, понять, что наука – это мое. Поступила в аспирантуру, успешно защитила диссертацию, заведовала кафедрой, работаю проректором института. Не знаю, решилась ли бы я пойти в науку, если бы не те слова о железной логике».

Поддержать лучшее в человеке. Комплименты выделяют хорошее в человеке, то, что в нем может вызывать восхищение. Другой участник тренинга, полковник запаса, вспомнил, что когда был молоденьким лейтенантом, командир части, отчитывая кого-то, сказал: «Вам следует поучиться отношению к подчиненным у (и назвал меня). Эти слова я не забуду никогда! И в дальнейшем всегда старался им соответствовать».

Любая женщина, надевая новое платье, ждет, что скажут об этом платье окружающие. И если никто не заметил его, она будет огорчена. На этот счет есть остроумный афоризм: «Говорить женщине, что тебе нравится ее наряд, – это не вранье, о самосохранение» (Руфус Хамфри).

Выработать в себе лучшие качества. Восхищаясь лучшими качествами и умениями другого человека, мы тем самым акцентируем на них и собственное внимание. То есть на подсознательном уровне делаем установку на их развитие у себя. И чем больше мы видим позитивного в других, тем больше этого позитивного постепенно становится и в нас самих.

Получить положительные эмоции от своих комплиментов. Комплименты работают в обе стороны – это как мячик (в пинг-понге) позитивных ощущений, хорошего настроения – отскакивает от адресата комплимента и возвращается к его автору. Комплименты – хорошая игра, где все в выигрыше, и побежденных нет. Положительные эмоции это защита и от стрессов, и от болезней. Замечая все хорошее, что происходит вокруг, мы сами себе повышаем настроение, поскольку усиливаем положительные эмоции.

Меньше болеть, дольше прожить. В силу сказанного выше неудивительно, что (как показали исследования) любители делать комплименты более оптимистичны, медленнее стареют и живут дольше. Кроме «инъекций» положительных эмоций, комплименты – это своего рода когнитивный тренинг и тренировка внимания. Ведь для того, чтобы сделать неотразимый комплимент, нужно быть наблюдательным, внимательным к деталям. Увидеть, понять, представить ответную реакцию и наилучшим образом сформулировать. Комплименты делают их авторов желанными собеседниками, это важно для всех, а особенно для пожилых людей, нередко страдающих от недостатка общения.

Улучшить собственное настроение. Когда вы произносите добрые слова, то видите, как светлеет лицо партнера, его улыбку там, где ее раньше не было, видите на лице человека выражение приятного удивления. Убедитесь сами, как радостно делать что-то приятное другим людям. Попробуйте это тогда, когда у вас случится мрачный день или покажется, что дела идут не слишком хорошо. Отвлекитесь на минутку от собственных проблем и скажите другому кому-нибудь хорошее. Почувствуйте, как улучшится ваше настроение! (Хорошо знаю по собственному опыту, сам так поступаю и всякий раз ощущаю это улучшение в подобных ситуациях.)

Самому получать комплименты. Вы обнаружите, что чем больше неотразимых комплиментов вы дарите людям, тем больше приятных слов возвращается вам. Ваша жизнь станет наполненной взаимными комплиментами. Есть старая поговорка – как аукнется, так и откликнется. С каждым вашим комплиментом ваш образ в глазах окружающих будет все более привлекательным. Количество комплиментов постепенно преобразуется в лучшее качество ваших отношений с окружающими. И почувствуете, как это позитивным образом вернется к вам.

Но есть и мгновенный эффект. По правилам этики за комплимент надо поблагодарить, при этом многие делают ответный комплимент «Спасибо, и у тебя (вас)…», отмечая нечто положительное у его автора. Наибольший эффект этот обмен добрыми словами производит в присутствии большого числа свидетелей. С удовольствием расскажу о недавнем своем наблюдении.

На юбилее жены муж сказал: «Солнышко мое! Моя жизнь разделилась на две части – до тебя и с тобой. В первой я не был счастлив, во второй ты сделала меня счастливым человеком!» На эти слова мгновенно прореагировала самая близкая подруга жены: «Наверное, только я знаю, как ей было плохо до тебя и как она счастлива с тобой теперь!»

Отблагодарить того, кто сделал для вас доброе дело. Поднять ему настроение, доставить удовольствие. Особенно это важно, когда человек долго пребывает в депрессии. Это пагубное состояние поначалу угнетает психику, а потом постепенно убивает волю к победе и веру в себя. Комплименты помогают вывести человека из депрессии. Вспомним мудрое, народное: «Доброе словечко – лечит сердечко. Злое словечко – ранит сердечко», «Скажи мне два-три нежных слова. И нет депрессий, я здорова».

Оценить результаты труда другого человека. Каждый нуждается в похвале и признании. Исследователь стрессовых состояний Ганс Селье установил, что для человека признание результатов его труда важнее, чем власть и богатство. По сути дела, это для человека самое главное. (Кстати, богатые люди, судя по их рассказам, больше гордятся не размерами своих состояний, а тем, какие качества своей личности они проявили, чтобы их создать.) Казалось бы, совсем просто, но насколько порой оказывается тяжело выразить свое восхищение достижениями тех, кто рядом!

Это обстоятельство нашло отражение (и подтверждение как массового явления) в следующем афоризме: нет пророка в своем отечестве. (Выражение сложилось давным-давно на основе соответствующего евангельского стиха – Новый Завет, Евангелие от Матфея, гл. 13, ст. 57.)

Проявляется указанный феномен, к сожалению, среди всех социальных слоев нашего общества, включая и наиболее образованных людей – ученых и преподавателей вузов. Признание своих научных достижений они, как правило, получают прежде всего не от непосредственных коллег по работе, а от других, находящихся вдалеке.

Может быть, описанное здесь явление служит одним из объяснений, почему мы так редко восхищаемся успехами тех, кто рядом. Ведь для того, чтобы сказать комплимент, нужно преодолеть то, что в христианстве называется «гордыней». Стоит задуматься над этим.

Помочь обрести уверенность. Сказанный вовремя неотразимый комплимент придает уверенность человеку стеснительному, помогает раскрыться замкнутому, повышает настроение тому, кто пребывает в подавленном состоянии.

Одна женщина сильно нервничала перед ответственным приемом, на который нужно было пойти. Она собиралась долго и тщательно, но чувствовала себя крайне неуверенно. Выйдя из своей комнаты в красивом длинном платье, она услышала восхищенный возглас шестилетней дочери: «Ух ты!». «От этого короткого комплимента, – вспоминала она впоследствии, – всю мою неуверенность как рукой сняло».

Преодолеть трудности. Допустим, ребенок никак не может решить задачку по математике. Как реагирует родитель? Иногда так: «У тебя мозги есть? Ничего не можешь сделать сам!» После чего ребенок впадает в ступор. Но если сказать иначе: «Ты у меня такой умный, для тебя эта задачка – просто пустяк. Попробуй еще раз, у тебя обязательно получится!», ведь действительно получается! Вообще, чаще всего цель комплиментов детям – поощрение проявлений их способностей и старания.

А вот другой сюжет, сравните. Жена (с сарказмом): «Ну надо же! Сам догадался посуду помыть?» А можно сказать иначе: «Какой же ты у меня молодец! Я только подумала, а ты уже сделал!» Почувствуйте разницу.

Нейтрализовать грубость. Например, если с вами ругаются или грубят, ваша фраза «Вы так хорошо выглядите, а ваш настрой портит все впечатление от вас!» станет таким «нейтрализатором». Скорее всего, после этих слов человек перестанет ругаться, устыдившись. Очень жаль, что немногие сегодня способны ответить беззлобно, комплиментом на грубость. С помощью неотразимого комплимента можно восстановить хорошие отношения, расположить к себе человека и даже врага превратить если уж и не в друга, то в нейтрально расположенного к вам человека. Искусно сделанный комплимент помогает улучшить отношения, если они натянуты.

Помириться. Приведу конкретный случай, о котором поведал телеканал «Москва 24».

В ночь на 1 сентября на улице Пржевальского несколько десятков машин выстроились в виде слова ПРОСТИ. На место вызвали полицейских, которые выяснили, что зачинщиком флешмоба стал молодой человек по имени Алексей. Таким способом он решил помириться со своей девушкой. Кинув клич в Интернете, москвич собрал 60 неравнодушных людей, которые и помогли ему в этом шоу. Как рассказали очевидцы, девушка оценила идею и действительно простила провинившегося молодого человека.

В данном случае неотразимым комплиментом стала форма извинения. Ведь это совсем не то, что повиниться с глазу на глаз. Здесь это произошло при огромном количестве свидетелей, а 60 человек фактически присоединились к просьбе Алексея. Думается, что девушка почувствовала себя настолько значимой, как, возможно, никогда ранее: и прославилась, и «подруги с зависти умрут». Да и отказать практически невозможно, ведь она бы испортила настроение всем этим добрым людям, откликнувшимся на призыв о помощи, не пожалевшим своего времени, чтобы выручить незнакомого человека. Кроме того, ее отказ навсегда похоронил бы их отношения. Весьма вероятно, что в случае неудачи акции многие участники флешмоба утешали бы Алексея от «Она не стоит тебя» до «Если к другому уходит невеста, то неизвестно, кому повезло» и т. п.

Сохранить семью. К психотерапевту обращается женщина:

– Ненавижу своего мужа! Все бы отдала, чтоб насолить ему, чтоб на всю жизнь запомнил. Вы психолог, мужчин знаете. Научите, как сделать ему побольнее.

– Начните его хвалить, говорите комплименты. Он, конечно, подумает, что вы вновь вспыхнули к нему страстью, и загордится. А когда он совсем растает, вот тут-то и посмейтесь над ним!

– Спасибо, доктор! Так и сделаю.

Через некоторое время эта женщина приходит на прием с цветами:

– Доктор, я вам так благодарна!

– Рассказывайте.

– Я ему – комплимент. Он насторожился. Я ему второй, третий. А он приходит с цветами, с комплиментами. Я продолжаю играть… В общем – я снова влюбилась в мужа. Я так счастлива! Спасибо вам!

Исправить какой-то недостаток. С помощью комплиментов можно прививать человеку качество, которого у него пока нет или которое слабо выражено. Или исправить некий недостаток. Например, чью-то неаккуратность, если отмечать его даже незначительные успехи в ее преодолении. Хороший комплимент окрыляет, вселяет веру в себя: «Вы сильный и умный человек, я уверен, вы найдете способ справиться с проблемой!»

Выявить качества человека. По содержанию комплимента можно сделать вывод о наблюдательности и воспитанности человека. Каждый хвалит те качества, которые заметил и которые ему нравятся. С другой стороны, можно, сказав кому-то комплимент, выявить качества этого человека. Сделайте ему заведомо ложный комплимент. Ироничный человек, у которого все в порядке с чувством юмора, наверняка ответит той же монетой. Если он вспыльчив, прямолинеен и жизнь воспринимает в черно-белом цвете, то наверняка возмутится, посчитав, что его принимают за глупца. Если же человек искренне обрадовался вашему комплименту, то… просто давно ждал любой комплимент от вас!

Придать критике щадящую форму. Комплимент станет хорошим подспорьем и тогда, когда нужно кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей» человека (что подчас случается), можно заставить его выполнить вашу прихоть, но никогда потом он не захочет сделать это сам, что единственно и является желанным результатом критики.

Здесь пригодится следующий прием. Фраза начинается как комплимент, а заканчивается критикой: «Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на работу вовремя!» Но этот вариант критики явно не лучший.

Рассмотрим другой. Например, вместо слов «Ты сшила отвратительное платье» лучше сказать: «Ты прекрасно подобрала цвет материи, верх у тебя хорошо отделан, а вот внизу, может, стоит сделать по-другому?». То есть сначала ищем положительные моменты и осторожно подводим человека к проблеме, а возможно, и даем совет, как ее устранить. Критику, начинающуюся с комплимента, люди воспринимают мягче и быстрее соглашаются на предлагаемые изменения.

Улучшить семейную жизнь. Семья – это область, где признание и одобрение наиболее необходимо. И возможно, именно там их труднее всего получить. В рутине семейной жизни наше внимание как-то притупляется, хорошее становится само собой разумеющимся, а мелкие недочеты непомерно вырастают в наших глазах. Как часто члены семьи не воздают близким должное, когда это просто необходимо сделать! Вспомните лучшие из известных вам семей; скорее всего, они являются «сообществами взаимного восхищения». Психологи установили, что для брака крайне опасны часто повторяющиеся ссоры, пусть и мелкие. Они неумолимо ведут к отчуждению, новым ссорам. Разрастаясь, они приводят к краху семьи – разводу. Печальная статистика: распадается 60 % семей. Наиболее часто указываемая причина («не сошлись характерами») как раз и подтверждает сказанное. Для предотвращения перехода этой болезни в хроническую и неизлечимую фазу важно научиться признать свою вину, простить вину супруга и… сказать неотразимый комплимент. Сначала это трудно: вместо привычного обвинения – вдруг комплимент. Но другого способа сохранить семью в данной ситуации, как разорвать этот порочный круг, не существует. Проверено семейной жизнью, что самый сильный аргумент по прекращению ссоры – «Ты мое самое дорогое сокровище!»

Если супруги часто делают друг другу комплименты, то вероятность ссоры становится ничтожной. Поддержание отношений между супругами в наилучшем состоянии – самая важная функция комплиментов! «Счастье в воздухе не вьется, а лаской достается».

«Воспитать» супруга. Одна из целей комплиментов мужу, сыновьям со стороны «хранительниц очага» – усилить, а если их нет, то привить замечательные мужские качества: надежность, мужественность, умение принять решение, – поддерживая инициативу мужчины, ободряя при неудачах и восхищаясь им при всяком успехе. Но еще больше возможностей воздействовать комплиментами на жену и тешу есть у мужа, в силу женской слабости к комплиментам.

Сделать более яркими интимные отношения. Они относятся к базовым физиологическим потребностям человека, поэтому крайне важны и для семейного счастья. Качество интимных отношений зависит от эмоционального настроя партнеров, особенно женщины, от прелюдии к близости. Хороший комплимент – это прекрасное начало любовной атаки и создание соответствующего эмоционального состояния партнеров.

Способствовать карьере. Комплимент – одно из самых эффективных средств общения, в том числе и развития деловых контактов. Неотразимые комплименты, безусловно, помогают достичь взаимной симпатии и с сослуживцами, и с руководителями, что повышает удовлетворенность работой и шансы на успех в карьере. Вообще говоря, коллектив не любит необщительных, недоброжелательных, замкнутых людей. Если же в коллективе принято говорить комплименты, то в нем не только хороший микроклимат, но и (что установлено) более высокая результативность труда. Поэтому умные руководители поддерживают подчиненных комплиментами. Более подробно об этом – в главе 4.

Парировать возражения. Это умение бесценно, особенно при попытках переубедить. В силу его важности для продаж эта техника была обстоятельно отлажена в ситуациях возражения клиента. Исследования показали, что комплимент является мощным инструментом парирования возражений, создания и удержания контакта, то есть практически на всех этапах продаж, что в итоге приводит к их росту. Этому вопросу мы уделим внимание в главе 4.

Выйти из затруднительного, неловкого положения.