Защита прав потребителей

• место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;

• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

• сведения о том, что приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).

3. Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

4. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям, указанным в п. 1 ст. 7 настоящего Закона, представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Насчет возврата – ст. 12 этого же Закона гласит следующее.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не представивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1–4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Так что ваша подруга имеет полное право отказаться от товара и соответственно, от кредита.

Если кредит давал банк по договору с магазином, то сразу же информируйте банк о намерении сдать товар, чтобы своевременно приостановить выплату процентов.

Теперь вы обладаете полной информацией о последствиях неинформирования потребителя.

Помните выражение своего лица, когда ваш муж к юбилею своей мамы приобрел в Апраксином дворе кофемолку Bosch?

Ваш муж очень спешил, поэтому не прочитал надписей на коробке и инструкцию. Дома же, посмотрев, обнаружил следующие надписи на коробке: «Иэ нержабеющей стали; в целях беэопасности выключатель расположен ча проэрачной крышке». А там, где на всех языках написано «кофемолка», по-русски значится «специальная». То есть по-русски нигде на коробке не было указано, что этот товар – кофемолка. В инструкции вы также обнаружили множество ошибок: вместо «время» – «ремя» и т. п. В связи с этим у вас возник резонный вопрос: является ли эта кофемолка товаром фирмы Bosch или это подделка? Если подделка, сможете ли вы вернуть ее продавцу?

Ответ

Если вы имеете претензии только к оформлению коробки, то вернуть товар, конечно, не получится, невзирая на всю экзотичность этого оформления. Расторгнуть договор и получить деньги обратно можно только в том случае, если товар некачественен сам по себе. В остальном – это нарушение права покупателя на информацию о товаре, за что продавца должны привлекать к административной ответственности уполномоченные органы (Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по СПб и ЛО). На что ссылаться и что цитировать продавцу-любителю изящной словесности, вы уже знаете из предыдущих ситуаций. Это ваше право на достоверную информацию.

Вы покупаете непродовольственные товары

Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества

Пять требований на выбор:

1) расторжение договора купли-продажи, то есть покупатель имеет право вернуть товар;

2) устранение недостатков товара;

3) уменьшение покупной цены товара;

4) замена на аналогичный товар;

5) замена на товар другой марки с изменением цены.

Отправляясь в магазин, помните: вы вправе предъявить любое из этих требований, но только ОДНО, не объясняя продавцу, почему именно это требование вы предъявляете.

Итак, вы отправились в мебельный магазин присмотреть набор мебели для маленькой комнаты. И присмотрели. После того как мебель была доставлена, ваш супруг, замечательный мастер на все руки, попытался ее собрать. Однако его попытки не увенчались успехом: дверцы от шкафов и сами шкафы явно не совпадали по размерам, а некоторые необходимые детали просто отсутствовали.

Вы потребовали у магазина привести мебель в нормальное состояние. Директор магазина предложил дать адрес завода, где вы можете докупить недостающие детали. Вы в раздумье: что предпринять?

В ноябре 2006 г. в п. 2 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» были внесены изменения, согласно которым для определенных категорий товаров могут быть введены собственные правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.

Для наших читателей, обустраивающих свое жилище, сообщаем, на что именно следует обратить особое внимание при покупке мебели:

? информация о мебели должна содержать сведения о ее функциональном назначении, о материалах, использованных для изготовления мебели и ее отделки, а также о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю;

? продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если она является разборной) и всех предметов, входящих в набор мебели.

Однако учтите, что предпродажная подготовка мебели не предусматривает ее сборки. Последнюю производят за отдельную плату (если, конечно, иное не указано в договоре);

? при продаже мебели покупателю передают товарный чек, в котором указывают наименование товара, фамилию, имя, отчество продавца, артикул, число предметов, входящих в приобретаемый набор (комплект) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета отдельно, общую стоимость набора мебели и вид обивочного материала.

Продавец должен расположить мебель таким образом, чтобы покупатель мог беспрепятственно пройти к заинтересовавшему его предмету, рассмотреть данную вещь и убедиться в том, что удовлетворен потребительскими качествами мебели.

Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, предпродажную подготовку (осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе) должны пройти все лесо– и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (например, дверные и оконные блоки), строительные материалы (кирпич, кровельные материалы), металлопродукция (крепежные изделия или металлическая сетка), инструменты (и для обработки, и измерительные), строительные изделия (допустим, межкомнатные или входные двери).

В связи с тем что вам был продан товар ненадлежащего качества, вы вправе, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору обратиться с претензиями по качеству и комплектности изделия к продавцу или изготовителю.

Внимание! В соответствии с последними поправками, принятыми к Закону «О защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае нарушения указанного срока продавец (изготовитель) должен выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.

Как только вы сообщили директору магазина о существовании такой статьи в Законе, он вяло заметил, что не понимает, что же там было НЕнадлежащего качества. Там отсутствовали некоторые детали, а все остальное было «очень даже качественное».

Что такое ненадлежащее качество

Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества – это товар (работа, услуга) с недостатками.

Недостатки могут быть обычными и существенными.

Что такое обычный и существенный недостаток

В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.

Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:

? обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту;

? условиям договора;