Мышление в системе интеллекта

Для систем характерны отношения, которые очень полезно знать и использовать:

1. Иерархии. В материальных системах оно проявляется как вложенность – система, а ней подсистемы, каждая из которых, впрочем, может быть рассмотрена как самостоятельная система с вложенными в нее подсистемами и так далее вплоть до элементов, делить которые не смысла (не до атомов же!).

Рассмотрите себя как физиологическую систему: из каких подсистем вы состоите, хорошо ли себя знаете – особенности своего организма, свои сильные и слабые стороны. Многие в этом плане себя совершенно не знают, а это – наше здоровье и качество жизни!

2. Подчиненности, влияния/зависимости. Там, где есть иерархия возникают и указанные типы отношений.

Типичный пример, это – организация. Там есть начальники и подчиненные. Начальники влияют на подчиненных своими стимулами (положительными и отрицательными, материальными и нематериальными, долгосрочными и краткосрочными…). Подчиненные зависимы от своих начальников (как это бывает неприятно!), но зачастую есть и обратная связь – начальники зависят от своих подчиненных. Например, подчиненный более квалифицирован, чем его начальник, и возникает интеллектуальная зависимость. Могут быть и информационные или какие-то неформальные зависимости. В итоге возникает взаимозависимость, тем более, что руководители и подчиненные занимаются общим делом («гребут в одной лодке») и стремятся к общим целям (в идеале, хотя по факту это часто не так). Если это так, то возникают отношения сотрудничества, иначе – противоборства, антагонизма.

Иерархия с отношениями подчиненности содержит уровни. Если их мало, то это плоская горизонтальная система, много – вытянутая вертикальная.

В организациях количество уровней можно считать по вложенности руководителей. Если есть руководители и под ними подчиненные-исполнители, то это плоская одноуровневая система. Если руководители высшего, среднего и низового звеньев, то – это трехуровневая система. Понятно, что чем крупнее организация, тем количество уровней может быть больше, т.к. руководитель в состоянии непосредственно управлять небольшим количеством подчиненных (норма управляемости ориентировочно от 7 до 30 человек). В многоуровневой организации можно построить как прямые, так и обратные вектора (цепочки) зависимостей. При этом вектор может и «перепрыгнуть» через уровень.

А как у вас, в вашей организации? Каково ваше место и ваши отношения влияния/зависимости в этой цепочке? Какие отношения доминируют – сотрудничества или противоборства?

3. Наследственности (наследования). В иерархии обычно доминируют верха и они передают свои свойства, а также законы, правила, принципы вниз, т.е. внизу наследуют идущее сверху.

Это очень четко проявляется в биологических, технических системах, системах информационных технологий. Иначе бы отдельные части не стыковались. Развитие таких систем также идет на основе наследования, отсюда выделяют «родителей» и «потомков». Хотя потомки наследуют только часть родительских свойств, иначе бы не было как развития, так и индивидуальности систем. Появляются новые свойства или новые сочетания наследуемых свойств. Интересно, какие свойства вы унаследовали от своих родителей, прародителей? Что в вас нового?

В социальных системах всё сложнее. Внутри определенных классов соцсистем (видов, типов, общностей, групп…) идет наследование, а вот классы могут значительно отличаться и, даже, находиться в антагонизме друг с другом. Класс современной элиты (богемы, аристократии) живет по другим законам, принципам и верованиям, наследует своим отпрыскам другую культуру, чем класс народа (электората, низов). Антагонистические классы резко отличаются по определенным свойствам, например, культура, уровень дохода, качество жизни… Не так ли?

4. Специализации. В рамках специализации каждый элемент системы выполняет свою функцию (набор функций).

При этом всю систему функционально можно разделить на части, выполняющие наборы функций разного назначения:

– основная – реализует целевую функцию;

– вспомогательная – создает что-либо, что необходимо для выполнения основной;

– обслуживающая (можно еще сказать – инфраструктурная) – создает необходимые условия для основной и вспомогательной частей системы;

– управленческая – воздействует на вышеназванные подсистемы, обеспечивая эффективность их работы.

Когда мы изучаем или конструируем какую-то систему, например, бизнес-систему, то очень важно увидеть, проанализировать или создать все четыре функциональные подсистемы. Их отсутствие или недостатки создают многие проблемы в общей работе системы.

Возьмем для примера производственную организацию. Основная функция – производство (цеха, участки) и реализация (службы продаж) продукции. Вспомогательная функция – обеспечение производства и реализации необходимыми ресурсами: человеческими (служба персонала), материальными (службы снабжения, технического обеспечения), финансовыми (финансовая служба), информационными (информационно-аналитическая служба), интеллектуальными (служба обучения и развития персонала, изобретательства и новаторства). Обслуживающая функция – создание необходимых физиологических условий (клиринговая, коммунальная службы), условий безопасности (службы охраны, защиты информации), условий логистики (службы материальной (транспортной) и информационной логистики). Управленческая функция – общее управление организацией и ее отдельными подсистемами (плановые, аудиторские, консультационные, штабные службы). Хотя, конечно, управление включено надстройкой в каждую вышеназванную функциональную подсистему.

Вам кажется, что производство слишком далекий от жизни пример? Да, в принципе, любая система, будь-то даже семья, для беспроблемной жизни требует выделения этих функций и назначения ответственных за них. Ну, или отдаете на аутосорсинг – домработница выполняет обслуживающую – уборка жилья – функцию. А как устроена ваша семейная система? Как распределены функции?

Если вы включаете структурное мышление, то вы выходите из зоны хаоса и приходите в зону порядка. Представление реального мира становится четким и ясным. Многие проблемы становятся легкими для решения. Появляется возможность наработать новые знания. Классно! Это просто чудо-мышление!

Теперь поговорим о процессном мышлении.

Процессное мышление – это понимание и информационное представление (моделирование) законов, принципов и алгоритмов работы (функционирования) системы.

Если структурное мышление дает понимание реальных систем в статике, то процессное – в динамике – функции объединены в процессы с созданием «цепочки ценностей».

Такое системное мышление дает возможность увидеть, понять и представить, осуществляемые в системе:

– процессы;

– входящие в них операции;

– формирующие эти операции отдельные действия.

Используя это мышление, мы получаем знания о функционировании, работе системы. А дальше мы можем подумать и получить ответы на вопросы:

– если результат не устраивает нас, то, в каких процессах что неправильно;

– если мы хотим улучшить результат, то какие процессы как улучшить, (добавить, сократить).

Безусловно то, что результат зависит от процессов и мы направляем наш анализ на:

– оценку всех – материальных, человеческих, информационных – ресурсов, которые мы используем в процессах; сырье может быть некачественным, техника устареть, человек устать морально (выгорание) или физически (старенький стал) и прочая, прочая;

– аудит знаний и умений, необходимых для эффективного выполнения процессов и оценку – обладает ли исполнитель этими знаниями и умениями;

– стоимостной анализ – затратность (стоимость, цена) процессов по отдельности и суммарно, эффективность процессов как отношение результата и затрат;

– анализ качества процессов и результата;

– анализ времени (трудозатрат) с оценкой возможности его сокращения, например, за счет параллельного выполнения процессов.

Я думаю, что вы сумеете найти и другие направления анализа, которые принесут пользу.

В практике бизнеса это называется «реинжниринг бизнес-процессов». Термин «бизнес» указывает на экономическую ценность процессов. В экономике это понятно. Но разве домашние процессы не имеют ценности, разве они не направлены на результат?

Леность мышления – главный враг такого анализа. А для преодоления лености нужна воля. Как нам ее не хватает! Оцените себя – насколько вы способны мыслить долго, выполнять умственную работу не отвлекаясь ни на что.

При системном мышлении используем различные операции, прежде всего, – это:

1. Анализ и синтез.

2. Композиция и декомпозиция.

3. Структурирование и реструктурирование.

4. Инжиниринг и реинжиниринг.

5. Классификация.

Анализ и синтез – это комплексные и специфические операции – их состав и технология определяется предметной областью исследования, отсюда – технический анализ, экономический анализ, социальный анализ и т.д., с их дальнейшей специализацией. Сложность анализа может быть разной, иногда достаточно сосредоточиться на системе и разглядеть, изучить ее, а иногда без математики и многих вычислений не обойдешься.

Сущность анализа – разделение целого на части с определением характеристик (свойств) этих частей, а также связей, отношений, зависимостей между ними.

Ну, синтез, соответственно, наоборот.

Композиция и декомпозиция – это более частные операции с определением взаимного расположения частей целого. В большей степени это визуальное представление системы, например, композиция в живописи, дизайне, фотографии. Там свои объекты, системные свойства, принципы, отношения и зависимости.