Как увеличить прибыль стоматологии?

При полном отсутствии умения и желания использовать компьютер у медсестры или администратора можно использовать сервисы удаленных помощников:

http://work-zilla.com/

https://www.fl.ru/

http://www.gf-company.ru/

http://yourbees.ru/

6) Размещение на интернет-ресурсах клиники:

Собранные отзывы могут быть использованы:

– для публикации на сайте;

– для публикации в сообществах в социальных сетях (Facebook, Вконтакте, Одноклассники и др.);

– в рассылке по базе подписчиков;

– в рассылке новым потенциальным клиентам;

– для подготовки презентации клиники;

– для демонстрации на видеомониторах в зоне ожидания в клинике и др.

Важно помнить!

Первое: Отзыв важно брать у пациента, который остался доволен результатами лечения и обслуживания. В случае если пациент остался недоволен оказанными услугами, то рекомендуем сначала решить вопросы, по поводу которых есть недовольство, и только после этого брать отзыв.

Второе: Отзыв можно брать как в формате видео, так и в текстовом формате. Текстовый формат можно использовать в том случае, если человек отказывается записывать видео-отзыв по какой-то причине («не накрашена», «боюсь камеры»). В таком случае сотрудник может напечатать отзыв на компьютере или записать «от руки», в последующем согласовать текст с пациентом для дальнейшей публикации.

Можно предложить человеку вариант, когда видеокамера будет направлена на оборудование клиники, которое использовалось при лечении пациента, и задавать вопросы за кадром. Таким образом, сам пациент в кадр не попадет, но в кадре будет звучать его голос. Затем при видеомонтаже можно добавить темный силуэт говорящего и бегущую строку с расшифровкой отзыва.

Третье: В случае, если у вас нет дорогостоящего оборудования для съемки видео-отзывов, рекомендуем делать съемку на любую камеру, которая может снимать видео со звуком. Достаточно даже камеры iPhone, iPad или цифрового фотоаппарата.

Четвертое: Видео-отзывы могут выглядеть максимально реалистично, поэтому и отзыв у пациента берется без предварительного составления текста. Видеосъемка может производится без штатива, «с рук».

Пятое: При размещении видеоотзывов обязательно ставить в титрах следующие элементы:

– ФИО пациента (с его согласия).

– Название медицинской клиники.

– Ссылки на все интернет-площадки клиник: сайт, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и др.

– Адрес месторасположения и телефон.

Об отзывах на бланке организации

Если вы сотрудничали с организацией по проведению профилактического осмотра сотрудников или по другим вопросам, и заказчик остался доволен сотрудничеством с вами, то отзыв можно взять на бланке организации с печатью. Для того, чтобы повысить шансы на подготовку отзыва с печатью организации, мы рекомендуем:

– осуществлять запись отзыва на диктофон при встрече или во время разговора по телефону сразу печатать отзыв на компьютере и делать заготовку отзыва самостоятельно,

– в последующем высылать человеку (заказчику) на электронную почту для проверки (итоговой редактуры) и распечатки на бланке (с печатью) его организации.

Пример анкеты обратной связи от пациента в стоматологической клинике

Здравствуйте, просим Вас уделить 2—5 минут для заполнения анкеты обратной связи.

Это важно для повышения качества обслуживания в клинике.

1. Откуда вы узнали о нашей клинике?

– По рекомендации друзей, семьи, знакомых.

– По рекомендации другого зубного врача.

– Рядом живу.

– Реклама (купонные сайты, вывеска, справочные сайты 2Гис и др. (нужно подчеркнуть).

– Я не могу вспомнить, давно здесь прохожу лечение.

– Другое: __________________

Оцените пожалуйста следующие пункты, касающиеся клиники

3. Ваша семья ходит:

– К тому же стоматологу.

– К разным стоматологам.

4. С какой частотностью Вы ходите на осмотр к стоматологу?

– Каждые 6 месяцев.

– Один раз в год.

– По крайней пере один раз в два года

– По крайней мере один раз в 3—4 года

– Если у меня проблема с зубами.

Рекомендованный график посещения стоматолога «Каждые 6—12 месяцев». Вы бы хотели, чтобы стоматолог заранее информировал Вас о назначенном сроке осмотра?*

– Да.