Законы и закономерности развития систем. ТРИЗ. Изд. 2-е, испр. и дополненное

6. Определение того, чем не удовлетворяют клиента данные способы. Выявленные недостатки практически представляют собой скрытые потребности.

7. Оценка и ранжирование потребностей.

Потребности оцениваются по:

– по важности;

– по степени удовлетворенности.

Оценка производится с помощью экспертных оценок и представляет собой случайную величину.

Общая оценка определяется по формуле (8.2):

где

V – оценка (значимость для клиента) данной потребности;

I – важность данной потребности для клиента;

S – удовлетворенность клиента данной потребностью.

Можно, например, оценивать по шкале 0—1.

Максимальная важность – 1 балл, а минимальная – 0 баллов. Максимальная удовлетворенность (полная удовлетворенность) – 1 балл, а минимальная – 0 баллов.

Таким образом, проводится ранжирование потребностей.

Прежде всего, следует направить усилия на удовлетворение самых важных и минимально удовлетворенных потребностей, т. е. потребности с максимальной оценкой.

Методика разработки новых потребностей

Опишем возможную последовательность разработки новых потребностей.

1. Формулировка потребности.

2. Определение способов удовлетворения данной потребности. Должны быть описаны существующие и предполагаемые способы удовлетворения данной потребности.

Примечание. Неприменяемый ранее способ удовлетворения потребностей, может представлять новую потребность.

3. Выявление недостатков в способах и средствах удовлетворения данной потребности. Выявление недостатков может определяться с помощью методики описанной в п. 1.7.3.

Примечание. Выявленные недостатки – это потребности, которые необходимо удовлетворить.

4. Прогнозирование будущих потребностей. Использование закономерностей развития потребностей.

5. Составление общего списка потребностей и их ранжирование. Ранжирование осуществляется по методике, описанной выше.

8.1.8. Выводы

К закономерностям развития потребностей относятся закономерности:

– идеализация потребностей;

– динамизация потребностей;

– согласования потребностей;

– объединение потребностей;

– специализация потребностей.

Описаны методики выявления скрытых и новых потребностей.

Изложенные закономерности позволяют прогнозировать будущие потребности и тенденции их изменения. Удовлетворение выявленных потребностей приведет к появлению новых товаров и услуг.

8.2. Закономерности изменения функций

8.2.1. Структура закономерностей изменения функций

Закономерности изменения функций описывают тенденции их изменения. Они связаны с закономерностями развития потребностей, но имеют и свою специфику, например, переход систем к поли-функциональности (многофункциональности – универсальности) или, наоборот, к моно-функциональности (одно-функциональности – специализации). Эти закономерности будут изложены в главе 12.

Закономерности изменения функций включат:

– закономерность идеализации функций;

– закономерность динамизации функций;

– закономерность согласования функций;

– закономерность перехода к моно- или полифункциональности.

Идеализация функций осуществляется их динамизацией и переходом к моно- или полифункциональности ипоследующим согласованием (рис. 8.5).

Рис. 8.5. Структура закономерностей изменения функций

8.2.2. Закономерность идеализации функций

Закономерностьидеализации функций предусматривает увеличение количества и качества функций и уменьшения затрат времени и средств на их удовлетворение.

Закономерность идеализации функций аналогичен закономерности идеализации потребностей (п. 8.1.3).

Рассмотрим свойства идеальной функции.

1. Идеальная функция – функция, которая выполняется в нужный момент в нужном месте при необходимых условиях.

2. Функция тем идеальнее, чем качественнее она выполняется.

3. Функция тем идеальнее, чем большее количество функций выполняется.