Humanware: почему системы ломаются о человека

Алгоритмы точны, протоколы строги, интерфейсы интуитивны — и всё это рушится о бухгалтера, который не выспался. Или о пилота, который «точно знает, что делает». Или о менеджера, решившего, что баг — это не баг, а фича. Эта книга — об уязвимости, встроенной в самую суть систем: человеке. Перед вами научно-популярное исследование о том, как привычки, эмоции, стресс и самоуверенность становятся причиной самых дорогих и драматичных сбоев в IT, безопасности, медицине, бизнесе и авиации. Почему «опытный сотрудник» может быть опаснее вируса. Почему мегапровалы чаще начинаются с фразы «я просто решил сделать по-своему». И почему масштабировать людей нельзя — даже если очень хоче…