Последний отзыв
Книга дельная. Без воды, приводятся реальные кейсы и способы их разрешения. Много практичных полезных советов и методик. Кое-что уже испробовала в дел...
Далее
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2025.
✖
Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
Год написания книги
2013
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
Задачи бригадира
Бригадир ответственен за диагностику неисправностей, полноту обслуживания и ремонта, контроль качества. Бригадир подчиняется мастеру цеха, а также:
? обладает знаниями об автомобильных системах, агрегатах и их ремонте и консультирует других сотрудников по этим вопросам;
? пополняет свои технические знания о машинах;
? имеет соответствующий технический сертификат;
? диагностирует неисправности автомобилей и составляет перечень операций для их устранения;
? оценивает трудоемкость ремонта или обслуживания в целях планирования сроков исполнения работ;
? обладает знаниями о потребности в запасных частях для обеспечения ремонта и составляет перечни запасных частей к заказам на ремонт;
? сотрудничает с приемщиком и службой запчастей;
? владеет рекомендованной изготовителем машин технологии ремонта и обслуживания;
? поддерживает квалификацию путем периодического обучения в технической школе поставщика машин, изучения руководств по ремонту, технических бюллетеней и т. п.;
? осуществляет контроль качества работ и выполняет требования инспекторов.
Ежеквартальные задачи:
? посещает курсы обучения по направлению сервис-менеджера;
? обсуждает с коллегами и смежными службами возможности улучшения работы.
Ежемесячные задачи:
? участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов.
Еженедельные задачи:
? изучает технические бюллетени для изучения новых методов ремонта и другие источники информации для освоения технологии и особенностей ремонта.
Ежедневные задачи:
? анализирует информацию, полученную от клиента, из заказа на ремонт, при диагностике и дорожных испытаниях для выявления проблем;
? получает согласие приемщика на инициативный или дополнительный ремонт, который оказался необходимым;
? информирует приемщика об увеличении продолжительности ремонта по сравнению с запланированной;
? убеждается, что ремонт выполнен без повреждений или загрязнений автомобиля – в случае их обнаружения информирует приемщика;
? использует рекомендованные покрытия для защиты автомобилей от грязи и повреждений;
? поддерживает инструмент и оборудование в работоспособном состоянии, докладывает сервис-менеджеру в случае их неисправности;
? по каждому заказу составляет сообщение для гарантийной службы по специальной форме, содержащее описание жалоб клиента, причин неисправностей и выполненного ремонта;
? составляет перечень фактических затрат времени на каждый ремонт;
? обращается за помощью к сотрудникам, когда это необходимо;
? рекомендует альтернативный способ ремонта, если обычная технология не дает эффекта или не может быть применена.
Задачи механика
По приходе на работу переодеться в рабочую одежду, привести себя в надлежащий внешний вид, явиться к мастеру для получения инструмента, инструкций на день, перечня работ.
Порядок работы.
При обращении клиентов направлять их к мастеру или к диспетчеру.
При получении машины в ремонт, изучить “заявку”, уточнить у мастера неясные позиции.
Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитную пленку на руль.
Установить автомобиль на подъемник (рабочее место).
Приступить к ремонту.
Использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.
В процессе ремонта руководствоваться инструкциями по ремонту, рекомендациями завода-изготовителя.
В случае затруднений обращаться к мастеру.
При любом ремонте проводить в обязательном порядке диагностику ходовой части автомобиля (кроме прибытия автомобиля с регулировочными работами) и проверить уровень технических жидкостей (тосол, масло, тормозная жидкость и т. д.).
При обнаружении неисправностей, не записанных в “заявке”, а также при обнаружении каких-либо осложнений информировать мастера.
При необходимости дополнительной замены деталей на автомобиле, обратиться к мастеру, для внесения данных деталей в “заявку”.
Получить новые детали у мастера или на складе (в зависимости от существующего порядка).
Если полученные детали не использованы по каким-либо причинам, сдать их мастеру или на склад (сделав соответствующую отметку в “заявке”).
В случае необходимости использования специализированного инструмента, литературы и т. д., получить необходимое на складе (либо у механика), после использования вернуть.
Вписать свою фамилию в “заявку” в графу “исполнитель работ”.
При поломке инструмента, выходе из строя оборудования, сообщить мастеру.
При необходимости временно покинуть рабочее место, получить разрешение мастера, сообщив причину и предполагаемое время отсутствия.
Другие электронные книги автора Владислав Васильевич Волгин
Другие аудиокниги автора Владислав Васильевич Волгин
Последний отзыв
Книга дельная. Без воды, приводятся реальные кейсы и способы их разрешения. Много практичных полезных советов и методик. Кое-что уже испробовала в дел...
Далее