Мобильный автосервис: Практическое пособие

В каждой промышленно развитой стране существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции и услуг. Стандарты определяют нормы качества выпускаемой продукции и услуг. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства. Общепринятыми являются международные стандарты системы качества ISO9001, ISO9002 и др. На основании подобных документов специальными органами выдаются сертификаты соответствия услуг или товаров внутренним стандартам качества страны.

Сертификация необходима предприятию, которое хочет показать, что оно действительно компетентно в тех услугах, которые оно предлагает. Качество обслуживания клиентов, качество работы, соблюдение гарантийных обязательств подтверждается при сертификации документально. Система добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС АТ) создана Министерством транспорта РФ. Сертификация подтверждает соответствие работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, по торговле запчастями, требованиям, принятым в системе стандартов. Полная информация о системе добровольной сертификации на автомобильном транспорте размещена на сайте Минтранса России: www.mintrans.ru (http://www.mintrans.ru/).

Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на все виды выполняемых работ. Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года. Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: Ростест, Ростехрегулирование, НАМИ, МАДИ-ТЭС. Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям, и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильная (минимум среднетехническое образование). Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку а организациях Ростест и Автопрогресс.

Услуги мобильных автосервисов

Вот какие услуги мобильных автосервисов пользуются спросом и как формируются бригады специалистов.

Услуги бедствия (distress service) (возможна 1 мастерская):

– открытие заблокированных дверей без повреждения облицовки;

– отключение охранных систем;

– отключение механических средств блокировки движения;

– открытие багажника;

– открытие капота;

– разблокировка замка зажигания (изготовление ключа по замку);

– определение и устранение причин остановки двигателя;

– запуск двигателя;

– эвакуация при невозможности ремонта.

Услуги по допоборудованию (accessory service) (возможна 1 мастерская):

– замена замка зажигания;

– изготовление ключей с чипом;

– установка и ремонт охранных систем;

– установка аудиоаппаратуры, автозвук: Hi-Fi, Hi-End, шумоизоляция, акустические полки, системы громкой связи;

– установка дополнительного оборудования: дополнительные фары, ксеноновый свет, парктроники, омыватели фар, дополнительная оптика, VIP-сигналы, стеклоподъемники, предпусковые отопители двигателя и салона, дистанционный запуск двигателя.

Услуги “под капотом” (under the bonnet service) (возможна 1 мастерская):

– запуск двигателя;

– диагностика двигателя;

– диагностика содержания СО и СН;

– замена блоков управления, свечей зажигания, форсунок;

– регулировки и ремонт топливной системы и зажигания;

– зарядка и ремонт аккумуляторов;

– замена ремня газораспределительного механизма

(ГРМ);

– зарядка аккумулятора от внешнего источника;

– услуги автоэлектрика;

– установка газотопливного оборудования;

– чип-тюнинг;

Услуги “под кузовом” (under the body service) (возможна 1 мастерская):

– замена колес, шиномонтаж, ремонт шин и камер, балансировка колес;

– диагностика трансмиссии и ходовой части;

– замена тормозных колодок, прокачка тормозных систем;

– работа с секретными и сорванными болтами на колесах;

– другие работы – по возможности.

Услуги электрика (electric service) (возможна 1 мастерская, но чаще объединяют с другими услугами):

– зарядка аккумулятора от внешнего источника;

– диагностика электрического оборудования и систем;

– ремонт электрического оборудования и систем.

Услуги “по кузову” (body service) (возможны разные мастерские):

– замена лобовых стекол;

– маркировка автостекол;

– тонирование стекол;

– автокосметика – ремонт стекол и лакокрасочного покрытия;

– восстановительная и защитная полировка;