Правила выстраивания отношений с собственниками дорогой недвижимости

Касаемо поиска клиентов, я запланировал:

Использование имеющихся контактов, которые могут быть полезны с целью привлечения состоятельных клиентов. Это, возможно, руководители каких-либо организаций и предприятий, обслуженные клиенты из дорогого сегмента, находящиеся во внутренней базе агентства. Мне предстояло с ними возобновить контакт с целью получения рекомендаций, просто напомнить о себе и поддерживать контакт.

Поиск новых контактов с состоятельными людьми путем вступления в различные ассоциации, гильдии, клубы, новые интересные хобби, посещение мест, где бывают такие люди, подключение к процессу поиска своих сотрудников, создание специального отдела по работе с коммерческими и элитными объектами. Один из моих знакомых, например, специально посещает дорогую элитную баню. Он большой любитель попариться. К тому же очень общительный товарищ, знающий большое количество анекдотов. Неудивительно, что практически все клиенты бани являются и его клиентами. Другой мой знакомый специально записался в самый дорогой фитнес-клуб, где бывают только состоятельные люди. По его словам, он прекрасно совмещает приятное с полезным.

Укрепление и расширение связей с риэлторским сообществом в других регионах, посещение форумов, конференций и обучения. Собственные публичные выступления и тренинги в других регионах. Обычно после одного публичного выступления идет активный обмен визитками со слушателями, с помощью которого вы получаете массу контактов и всегда можете напомнить о себе в дальнейшем, проводить совместные сделки, отправляя собственных клиентов в другие города, либо принимая клиентов от коллег. Часто уже сразу после тренинга к вам подходят коллеги с вопросами и конкретными заявками. Все это работает очень и очень эффективно. Слушая кого-либо из лекторов, вы также можете инициировать контакты как с самим лектором, так и с другими слушателями. Вы можете запасаться раздаточным материалом и активно распространять его на форумах во время неформального общения. Обязательно посещайте так называемые «протокольные мероприятия», которые организуются в ресторанах. Это еще один способ укрепить контакты и завести новые.

Создание и ведение страничек в социальных сетях и продвижение себя, как специалиста. Я начал этим заниматься недавно, и убежден, что это работает. Работать социальная сеть начинает не сразу. Конечно, у вас должно набраться большое количество друзей и подписчиков. Но через какое-то время при правильном подходе у вас идут результаты, выражающиеся в расширении клиентской базы, агентской сети, личного пиара и прочее. Я, например, продвигаю себя и как тренер, и как специалист по коммерческой и элитной недвижимости, а также как организатор мероприятий –конгрессов и форумов. 70% информации в сетях посвящено моей профессиональной деятельности, 30% – моей личной жизни, которая также необходима для того, чтобы вы смотрелись более естественно и по-человечески. Люди в социальных сетях любят общаться также, как и в жизни с теми, кто похож на них.

Собственное саморазвитие. Любое развитие начинается с тяги человека ко всему новому и неизведанному, со стремления стать лучше, умнее, сильнее. Стремление к совершенствованию заложено у нас в природе, но также в нас заложено стремление к комфорту. Добившись чего-либо, мы любим почивать на лаврах, а имея, например, богатство или привилегии, боимся их лишиться и перестаем рисковать. Если второй процесс (стремление оставаться в зоне комфорта) преобладает, то постепенно наступает остановка, а затем и деградация. Поэтому необходимо поддерживать процесс стремления к совершенствованию, постепенно возводя его в привычку. Попадая в комфортную зону, вы будете так или иначе какое-то время наслаждаться достигнутым результатом. И это нормально, так как нам просто необходимо получать определенную дозу удовольствия, удовлетворения достигнутым. Главное, чтобы нас это не затянуло очень сильно. Поэтому время от времени надо выталкивать себя из пресловутой зоны комфорта. Иногда это действительно похоже на выталкивание за ее пределы, так как процесс требует определенных усилий. И поверьте, лучше, чтобы мы совершили его сами, не дожидаясь, пока обстоятельства сделают это за нас.

Чтение книг дает вам не только знания в определенных областях, но и наталкивает на необходимость духовного самосовершенствования, и если вы начинаете следовать за такой необходимостью, то получаете ответы на многие вопросы.

Роль чтения трудно переоценить. Мне жалко людей, которые перестали читать. Это мощнейший механизм в интеллектуальном и духовном развитии. Многие после окончания ВУЗа или средней школы совершенно забыли про этот великолепный инструмент. Они остановились в своем движении. Все равно, что вы, закончив в 25-27 лет спортивную карьеру, совсем перестаете делать физические упражнения. Ваши мышцы постепенно слабнут, физическая активность падает. То же самое происходит с мозгом. Если мы его не тренируем, он увядает. И напротив, как только мы начинаем его развивать, пусть даже понемногу, мелкими шагами, но на постоянной основе, наступает его активизация, рождаются новые идеи, жизнь воспринимается совсем по-другому. Мы как будто обновляемся, нам становится интересно жить. Ученые давно доказали, что умственная активность продлевает жизнь человека. Постоянная интеллектуальная деятельность – это предотвращение многих болезней мозга. Кстати, известно также, что не важно, как вы использовали свою голову до 30 лет. Важно, как вы будете использовать ее после. Так как именно после этого рубежа в мозге начинаются процессы старения. Активная же мозговая деятельность тормозит эти процессы и то, как вы станете относиться к интеллектуальному развитию в данный период, будет иметь огромное влияние на ваше умственное долголетие и здоровье в дальнейшем.

Меня часто спрашивают на семинарах: «Какие книги читать?». Я не смогу вам ответить на этот вопрос однозначно. Много из того, что я читаю сейчас, раньше мне было совсем не интересно. Просто чем дальше вы движетесь в своем развитии, тем более избирательными становитесь. Вам начинает нравиться совсем другая литература. Также важно, в каком направлении вы движетесь. Что вам интересно по жизни, чем вы занимаетесь, о чем вам хотелось бы узнать больше. Сейчас, в век интернета и новых технологий, любая информация общедоступна. В этом огромный плюс. Но в то же время имеется и огромный минус – вопрос правильного выбора. Необходимо научиться выбирать из массы информации именно ту, которая вам пригодится. Можно даже сказать так: в эпоху, когда перед вами лежит все и в огромном количестве, гораздо сложнее сделать выбор, чем в период дефицита, где вы точно знаете, что вам необходимо. Ходя по книжным магазинам в различных городах нашей страны (делаю это довольно часто), я пролистываю книги, открывая их в середине. Если меня что-то цепляет, могу открыть еще пару фрагментов, после чего решаю, что мне издание интересно. Если нет, откладываю книгу в сторону. Я могу долго находиться в магазине, и это единственная категория, где мне удается сравняться по количеству проведенного времени со своей супругой, когда она бывает в обычном торговом центре. Она меня даже останавливает, если количество выбранных книг зашкаливает и есть риск переплатить за багаж в аэропорту. Но процесс выбора мне доставляет удовольствие. В интернете я ищу книги по определенной тематике., по ключевым словам. Могу скачать массу изданий, после чего начинаю читать. Некоторые из книг сразу откладываю в сторону, если они для меня скучны, неинтересны, не являются приоритетными в данный момент. Убежден, что читать нужно то, что увлекает – будь то художественная, либо профессиональная литература. Иначе после насильственного прочтения ничего не останется в голове. Это как в школе. Вспомните предметы, которые казались вам неинтересными. Как бы вы не старались понять и запомнить то, о чем написано в учебнике по данному предмету. Ничего путного не выходило. Но если предмет вам нравился, тогда совсем другое дело! С профессиональной литературой точно также. Здесь кроется самый главный секрет, открыв который, вы сможете сделать чтение привычкой. Почему многие люди прекращают читать? Ведь мы же знаем, что любопытство заложено в нас природой. Да потому что в школе частенько прививалось отторжение к чтению, когда предмет был не интересен (учитель не привил любовь к своему предмету), вас угрозами заставляли читать необходимую по программе литературу. Если бы вам предмет нравился, вас бы за уши не оттащили от книги. Ищите то, что нравится, что увлекает! Тогда чтение станет вашим повседневным занятием, войдет в привычку. Достаточно начать с 30 минут в день. Помните, как у Брайана Трейси: «Ежедневное чтение по 30 минут в день способно увеличить ваш доход вдвое через четыре месяца». Я с этим полностью согласен.

Могу предложить следующий способ работы с литературой. Например, вам в данный момент интересна тема психологии, переговоров. Вы просто выбираете себе книги по данной тематике и устраиваете себе пятидневный интенсив, запираясь дома или в каком-либо другом месте, где вам никто не помешает, перечитывая все, что сочтете необходимым в выбранном материале. Делаете перерыв на еду и сон, а все остальное время посвящаете чтению.

Либо это ежедневное дозированное чтение. Выбирайте то, что вам нравится и вписывается в ваш рабочий график.

Следующий инструмент в самосовершенствовании – это общение. Да, да, именно общение, живое и непосредственное. Вы должны стать мастером общения, стараясь находить себе собеседников, с которыми вам интересно и у которых вы можете учиться. Вообще, в деятельности риэлтора, особенно специалиста по коммерческой и элитной недвижимости, я ставлю данный инструмент на самое видное место. Ничто не заменит живое общение – никакие социальные сети, никакой обзвон клиентов и прочее. Все остальные инструменты деятельности риэлтора должны ставить целью только одно – встречу с клиентом. Вы, как бизнесмен, достигаете, общаясь, двух целей – получаете интеллектуальную и духовную пользу от процесса, а также находите очередного клиента. Я искренне удивляюсь, когда агент, разговаривая с потенциальным или реальным клиентом, то и дело отвлекается на телефонные звонки, теряя при этом нить разговора. Человек просто не умеет правильно расставлять приоритеты. Вместо того, чтобы выжать, так сказать, максимум из личной встречи, он пытается ухватиться за все. В результате ему не удается получить до конца лояльного клиента, так как все люди предпочитают, чтобы их хорошо слушали. Это все равно, что прийти в спортзал для серьезной тренировки, но потратить время на телефонные разговоры. Или читать книгу, одновременно отвлекаясь на телевизор. Вы и сами не получаете пользу от общения, и собеседник чувствует в вас отсутствие заинтересованности в общении.

Поэтому я сформулировал основные правила личного общения:

Общение должно быть искренним, с проявлением интереса к собеседнику и тому, о чем он говорит.

При общении влияние отвлекающих факторов необходимо свести к минимуму. Например, поставить телефон на беззвучный режим, отставить в сторону все свои негативные эмоции и мысли хотя бы на время разговора.

Старайтесь общаться с теми, кто вам действительно интересен. И не только с точки зрения состоятельного клиента. Интересен именно, как собеседник.

Старайтесь свести к минимуму общение с откровенными пессимистами, нытиками. Не втягивайтесь в разговоры, сводящиеся к осуждению, жалобам на жизнь, зависти и прочему негативу. Помните, что пока вы не приняли этот негатив, он остается проблемой того человека, который пытается слить его вам.

Ищите такого интересного и живого общения постоянно. Знакомьтесь с новыми людьми, особенно теми, кого вы считаете более продвинутыми в интересующей вас области.

Чтение и общение – это два взаимодополняющих инструмента, опираясь на которые, вы сможете постоянно двигаться в своем развитии. Чтение – своего рода теоретическая база, позволяющая набираться знаний, исследовать тот или иной вопрос. Общение и взаимодействие с людьми – больше практика, которая позволяет скорректировать полученные знания, отсеять ненужное, неработающее, неприемлемое для вас лично. Без общения вы будете совершать очень много ошибок в процессе внедрения того, что вынесли из книг. А без чтения вы не будете понимать, куда вообще двигаться, пытаясь внедрить что-либо на основе опыта ограниченного количества людей, с которыми пришлось пообщаться. Их может быть много, но этого все равно недостаточно по сравнению с полученным и зафиксированным в книгах материалом. То есть процесс движения в саморазвитии выглядит схематично следующим образом. Вы накапливаете знания с помощью массива книжных данных, просеянных через призму ваших приоритетов и уже имеющегося мировоззрения. Словно скульптор выбирает камень, пригодный для огранки. Затем с помощью регулярного общения, взаимодействия с людьми, вы обрабатываете полученные знания, внедряя их и в профессиональную деятельность, и в отношение к жизни вообще. Также как скульптор отсекает все ненужное и лишнее. Снова могу привести пример из нашего формального образования, школы, например, или ВУЗа. Много ли вы умеете после окончания таких заведений. Знания, конечно, имеются, но применить их на практике удается только после того, как происходит постоянное взаимодействие со специалистами, имеющими богатый опыт. Конечно, можно пытаться развиваться на собственных ошибках, но думаю, что процесс займет гораздо больше времени, чем нам отведено. Да и ошибок-то в жизни в любом случае хватает без этого.

Если мы говорим о компетенциях специалиста, работающего в сегменте дорогой недвижимости, то я считаю правильным большую часть времени заполнять именно чтением и живым полноценным общением, как элементами саморазвития. Не сидеть в офисе целыми днями, заставляя работать нерадивых помощников, контролируя каждое их действие. По моему мнению это малоэффективно, трудно, неинтересно и меня, например, сильно выматывает. Вам не нужны те люди, которых надо принуждать. От таких надо избавляться. А нанимать необходимо тех, кто способен решать поставленные задачи, достигая целей. Тех, кто знает и использует необходимые действия для достижения результата. Я прошел через внедрение различных систем управления и скажу честно, что самая большая проблема состоит в том, что нам не хватает вовлеченных сотрудников. Если на роли вашего помощника стоит исполнитель, а не вовлеченный человек, то ждать от него долговременных хороших результатов не приходится.

Когда я говорил о том, что вы должны стать мастером общения, я упомянул о том, что необходимо искать общение.

Это могут быть старые знакомые, имеющие большую сферу общения и влияния. Не стесняйтесь, просите их познакомить вас с новыми людьми, которые интересны.

Новые увлечения способны дать вам не только освоение чего-то необычного для вас, но и контакты, деловые связи, дружбу.

Совместные обеды с теми, кто интересен вам как собеседник. Не теряйте времени даром – совместите полезное с приятным.

Деловые встречи на конференциях, форумах, семинарах. Обсуждение каких-то профессиональных вопросов. Тусовки с предпринимательским сообществом.

Случайные контакты в поездке, путешествиях, на торжественных мероприятиях. Ищите людей, с которыми интересно, контактируйте.

Встречи со старыми друзьями. Если это позитивные люди, стремящиеся к развитию, общайтесь. Многие, возможно, решили измениться, и также движутся вперед в своем развитии.

Анализируйте полученную информацию, старайтесь улучшить свою жизнь и профессиональную деятельность на основе полученных данных. Только делайте все осмысленно, подводя регулярно итоги такого внедрения, проводя ревизию. Опыт других и теоретические знания сделают свое дело. Но в любом случае все это проходит через вас, применять все это придется только вам. Ошибки будут, но не нужно их бояться. Лучше делать и ошибаться, чем не делать ничего. Главное, стараться не совершать одну и ту же ошибку. Тогда ошибки становятся вашей лесенкой на пути в развитии.

Регулярно меняйте что-то в своей жизни. Это полезно. Новые увлечения, путешествия, новые блюда, новые книги, новые люди, новая музыка – все это держит вас в тонусе. Привычные вещи делать легко, когда же начинаешь что-тот непривычное, чувствуешь себя некомфортно. Именно это нам и необходимо. Мозг начинает мобилизовываться, появляются новые извилины, мы остаемся молодыми и активными. Старость – это не возраст, это когда вы не пытаетесь делать ничего нового.

Применение технологий для продвижения объектов. За годы работы в сегменте дорогой недвижимости я убедился, что продвижение подобных объектов только в открытых источниках рекламы, таких как АВИТО, ЦИАН и другие, малоэффективно. Конечно, применять такую рекламу можно и нужно, но упор делается на совсем иные инструменты. Когда мне в работу поступает дорогой объект, я сначала определяю целевую аудиторию – кому этот объект может быть интересен. Как правило, у меня уже имеется несколько вариантов потенциальных покупателей: инвесторов, либо тех, кому недвижимость подойдет для развития бизнеса. Если вы работаете в таком сегменте, то первая ваша задача собрать в собственную базу всех, кто продает, собирается продавать, только подумывает о продаже, и тех, кто интересуется покупкой, кого могла бы заинтересовать такая покупка. Это кропотливая работа, но она стоит того, чтобы уделить ей время. Также необходимо выстроить партнерские отношения с теми компаниями, кто, как и вы, работает в сегменте дорогой недвижимости. Партнерские сделки проходят в 80% случаев из 100%. Без применения СРМ-системы для работы с базой собственников и покупателей не обойтись. Сейчас на рынке большой выбор таких инструментов, причем есть созданные специально для риэлторского бизнеса.

Для качественной работы в СРМ я придерживаюсь базово-кустового метода. Что это такое? У вас имеется эксклюзивный объект в продаже, например, небольшой торговый центр. Вы проводите анализ и определяете целевую аудиторию. Инвесторы, которых вы можете заинтересовать хорошо просчитанным инвестиционным предложением (но для этого нужно будет, к примеру, произвести перепланировку помещения), банк, страховая компания, крупный и известный ресторан, что-то еще… Вы начинаете выходить на таких потенциальных покупателей, искать с ними контакт, кто-то из них выходит на вас сам по открытым источникам рекламы. Так у вас появляется пул интересантов, которым, возможно, по каким-либо причинам не интересно ваше предложение. Но они с удовольствием рассмотрят другие варианты. Кого-то из них, исходя из вашей подготовки, как переговорщика, сможете «зацепить» для эксклюзивной работы по подбору варианта. Кто-то просто оставит вам заявку и готов будет рассматривать прочие варианты. Другие вообще пока ничего не ищут и не рассматривают. Но у вас появляется огромная база собственников бизнеса, постоянно что-либо приобретающая и продающая на рынке недвижимости. Все они должны попасть в вашу базу с подробными комментариями и в определенные категории, с ними вы уже можете контактировать. Далее отправляетесь на поиски соответствующих объектов, имея за плечами готовых к диалогу покупателей. Всегда легче выстраивать контакт с собственниками, когда вы ищете вариант для конкретного клиента. Всегда проще выйти на договор, представить себя, как грамотного и компетентного специалиста, чем, скажем, делать это, не имея никакой информации о потенциальных клиентах, так сказать, только с целью заключить договор.