Анатомия торговли. Или где у клиента заветная кнопка?

дьяволу служить или пророку – каждый выбирает для себя.
Каждый выбирает по себе – слово для любви и для молитвы,
шпагу для дуэли, меч для битвы – каждый выбирает по себе.
Каждый выбирает по себе – щит и латы, посох и заплаты,
меру окончательной расплаты – каждый выбирает по себе.
Каждый выбирает для себя. Выбираю тоже – как умею.
Ни к кому претензий не имею. Каждый выбирает для себя!

Может быть, вам достаточно грустно читать эти строки. Но то, что вы только что прочли, – это суровая правда нашей жизни. И самый первый, самый важный шаг в становлении собственного Я – это признать собственную ответственность и подотчётность только самому себе! Всё, что с вами происходило – это результат ваших же решений и действий. Всё, что с вами будет происходить, тоже зависит только от ваших решений и ваших действий. Надо выбросить из головы все мысли о том, что кто-то что-то вам должен – вам никто и ничего вам не должен – это только вы должны самому себе! И уж тем более у вас не должно быть иллюзий, что о вас позаботится государство или начальники/чиновники. Если вы останетесь в плену этого заблуждения, то проведёте остаток своей жизни, как в сказке про золотую рыбку – будете сидеть у землянки с разбитым корытом и горько стенать о неудавшейся жизни. Если с вами это произойдёт – вспомните мои слова.

Положительные события в вашей жизни происходят только тогда, когда вы сами помогаете им происходить. Так что возьмите на себя ответственность за ваши решения, ваши поступки, вашу жизнь и ваш успех в этой жизни. Это единственное, что вам зачтётся и даст плоды в завтрашнем дне. И ещё: не оглядывайтесь на свой прошлый опыт – он остался в прошлой жизни, и вы уже ничего там не измените. Просто извлеките из этого урок и сделайте выводы на будущее. Внимательно проанализируйте все ваши успешные начинания. Определите причину успеха. Оцените, каким образом вы способствовали своим неудачам и успехам, и не повторяйте ошибок дважды, но многократно повторяйте успешные шаги! Планируя своё завтра и постоянно делайте практические шаги к нему сегодня!

Секрет №2: Познайте себя настоящего

Вы – результат ваших собственных поступков, мыслей, ценностей, вашего мировоззрения, вашего отношения к окружающему миру. Поэтому прошу вас ответить прямо на вопрос: «А кто вы, собственно?». Имеются в виду не ваше имя, пол, возраст, рост, семейное положение и остальные пункты вашей автобиографии. Здесь важнее ваши чувства, сознание, индивидуальность, ваши ценности в этом мире, цели в жизни, то, что вам нравиться, и то, что вас ранит. Ответьте честно: «Сколько людей знают ваше внутреннее Я? Ваш внутренний мир?»

Я уверен, что все мы хотим, чтобы нас любили и хорошо к нам относились, ценили нас такими, какие мы есть. Это нормально и естественно! Но есть нестыковка между нашим желанием и окружающей нас действительностью. Даже если нам встречаются люди, которые отвечают нашим желаниям, то их очень мало. В результате мы вынуждены подстраиваться под окружающих нас людей для того, чтобы они нас любили и признавали. Часто мы вынуждены отказываться от многого, что составляет наше естество. В этом нет ничего плохого, если только это не начинает существенно ущемлять наше Я и целостность нашей личности. И тогда мы начинаем, вместо того чтобы оставаться личностью, подчиняться чужим ценностям и чужому мировоззрению с целью добиться признания со стороны этих людей. Наше внутреннее Я и наша индивидуальность в результате утрачиваются, вы становитесь «тенью» других людей, «зеркалом» вашей организации, клоном окружающего социума.

Чтобы гордиться собой, вы должны нравиться себе. А чтобы нравиться себе, нужно быть самим собой, а не плодом совмещённых желаний окружающих вас людей. Конечно, быть и оставаться целостной личностью – это достаточно сложно. Но задайте себе вопрос: «Так кто же я на самом деле?»

Ваши убеждения, ценности, цели – они действительно ваши, или вы их позаимствовали у окружающих людей?

Ответы на эти вопросы определят ваше истинное Я. Давайте вернёмся к вопросу о людях, которые знают ваш настоящий внутренний мир – сколько их? Можете назвать хотя бы одного? Если такой есть, то я подозреваю, что вы очень цените этого человека и довольны взаимоотношениями с ним.

Будьте самим собой! В наносных пластах найдите частицы себя и воссоедините их вместе. Гордитесь своим Я! Налаживайте взаимоотношения с окружающими вас людьми, но не в ущерб вашей собственной целостности. Вам придётся противостоять жесткому натиску тирании большинства.

Когда вы пройдёте путь «собирания себя по кусочкам», то перед вами окажутся два пути дальнейшей жизни. Первый – жить в соответствии с требованиями окружающих вас людей, повторяя их мысли и поступки, разделяя их ценности и мировоззрение в надежде, что в ответ эти люди начнут вас воспринимать как кого-то, кем вы на самом деле и не являетесь. Второй – быть таким, какой вы есть на самом деле, иметь собственные убеждения и ценности в этой жизни, знать себе цену и стоять на своих собственных принципах. Этот путь не даст вам мгновенную и широкую популярность у окружающих людей, но если вам нужна популярность, то вам стоит вернуться обратно в детство и пройти заново путь становления вашей личности в обществе. Откройте истинного себя, всегда будьте самим собой, знайте себе цену, уважайте и любите самого себя – это фундамент сотворения самого себя, своей индивидуальности, своей Личности!

Секрет №3: Будьте таким, каким вы можете быть

Древний китайский философ сказал: «Путь в тысячу ли начинается с первого шага». Познание самого себя, своей личности – это самый первый шаг к раскрытию себя и своих возможностей. Цель этого путешествия – полностью раскрыть свой потенциал. Пойдёмте по этому пути дальше…

Мне всю жизнь не нравились всяческие лозунги. Но однажды я услышал фразу, которая легла мне на сердце: «Будь всем, кем ты можешь быть!». Как ни странно это звучит, вам достаточно один раз встать на путь познания и созидания себя, как вы уже вряд ли сойдёте с него. Я не могу себе представить ничего более ужасного, чем однажды, на закате жизни, проснуться с пониманием, что ты, на самом деле, в своей жизни не сделал ничего существенного, а сейчас начинать что-то серьёзное – уже слишком поздно… Самое ужасное чувство – это безысходность.

Первые 20 лет вашей жизни – в сущности, это детство, первичное накопление сил и знаний. Всё время, оставшееся вам после 60 лет, – это премия от вашей судьбы, в этот период вы пожинаете плоды того, что успели сделать в зрелые года. Между 20 и 60 годами есть всего 40 лет плодотворной и сознательной жизни, когда вы можете сделать что-то, что реально оставит след в вашей жизни. На все ваши свершения у вас есть всего около 15000 дней – совсем немного! К тому же сейчас вам, наверное, уже не 20 лет – значит, остаётся и того меньше. По этому лучше всего начать ЖИТЬ собственной жизнью прямо сегодня!

Первый шаг в становлении своей личности – это начать уважать себя и любить себя. Важно поверить в то, что вы в самом деле хороший человек. Конечно, у вас есть недостатки – кто без греха? Но всякое «падение в грязь» лишь напоминает нам, что мы не свиньи, и побуждает нас быстрее подняться из этой грязи, отряхнуться и идти дальше по жизни к своим целям! Важно делать выводы из таких «падений» и не допускать их в дальнейшем.

Второй шаг в «самосозидании» – это самодисциплина. Вам нужно научиться принимать решения и начать делать только то, что продвигает вас к вашим целям, к вашему совершенствованию. Учитесь жертвовать. Жертвовать чем-то менее важным во имя более важного. Делайте то, что вы обещали сделать (себе или другим людям). Скорее всего, вам знакома ситуация: кто-то обещал сделать что-то, например, позвонить вам для согласования ваших общих планов. Но почему-то не позвонил. Вы встречаетесь с этим человеком позже и выслушиваете, что этот человек «был занят», «случилось что-то» или «просто забыл позвонить». Или кто-то попросил у вас деньги в долг, которые он обещал точно вернуть в пятницу, а вам жизненно необходимо в ту же пятницу оплатить очередной счёт. Каково будет ваше отношение в дальнейшем к этим людям? Вот то-то… А теперь задумайтесь – приходилось ли вам находится в подобных ситуациях в качестве «виновного»? Если вы кому-то что-то обещали – обязательно выполните свое обещание что бы вам это не стоило! Или НЕ обещайте этого. Лучше скажите: «Я постараюсь сделать!» или «Если я решусь сделать это – я вам сообщу». Таким образом вы не скомпрометируете себя. Но если вы сказали что-то определённое, обязательно должны выполнить это! Для этого необходимо сделать следующее:

• записать, что надо сделать;

• сделать то, что записали.

Всё это необходимо делать без разделения на деловое, общественное и личное. Для вас не должно быть разницы между этими категориями – каждая одинаково важна. В крайнем случае если происходит что-то из ряда вон выходящее, срочно свяжитесь с тем человеком, кому что-то пообещали сделать. Возьмите ответственность на себя, сообщите об изменившихся планах и скорректируйте вместе с вашим партнёром ваши дальнейшие действия. Конечно, эти люди не слишком обрадуются изменившимся планам. Но что бы ни случилось дальше – они будут вас уважать за этот поступок, за то, что вы вовремя их проинформировали о коррекции ваших совместных планов. Поднимитесь «из грязи» и вернитесь на дорогу, сделав вывод что лучше в следующий раз стоит сказать: «Я предполагаю это сделать к среде, но я обязательно свяжусь с вами, если произойдёт какая-либо задержка». Может быть, это покажется вам слишком мелкой задачей в деле «становления личности», но, поверьте, именно из выполнения таких мелких задач и складывается необходимая самодисциплина. А из самодисциплины вырастает отношение к вам окружающих людей.

Слова «все, кем вы можете быть» могут означать намного больше, чем вы думаете. Мы достигнем всего, чего хотим, если будем постоянно стремиться к совершенству, будем сосредоточены на цели, будем готовы заплатить нужную цену (пожертвовав чем-то в своей жизни) за достижение успеха.

В моей жизни был один момент, который помог мне понять значение принципа «Будь всем, кем ты можешь быть». В детстве я играл на домре в оркестре русских народных инструментов. Однажды наш дирижёр предложил нескольким ребятам (в том числе и мне) сделать сольные номера для концерта в концертном зале имени Чайковского. Многие сказали: «Нет, мы, конечно, играем хорошо, но сольный номер? Тем более дебют в ТАКОМ зале?! Это не для нас». Только мой друг Слава, тоже домрист, сказал: «Я постараюсь!» Этот разговор был осенью. Наступила зима. Иногда мы с другими ребятами после (а иногда и вместо) репетиций уходили на каток поиграть в хоккей или в лес – покататься на лыжах с горки. Только Слава регулярно ходил на репетиции и сразу поле них быстро и незаметно исчезал. Мы уже забыли об осеннем разговоре и перестали удивляться исчезновениям Славы. Но наступила весна. И вот 8 марта начинается наш концерт в зале Чайковского… Для всех нас это была уже давно и хорошо «наезженная» программа. Слава на этом концерте был необычайно сосредоточен – даже не смотрел в зал на зрителей. Конферансье объявляет: «Токката Баха в исполнении домры. Играет Вячеслав…» У нас с ребятами аж дух захватило – ТОККАТА БАХА НА ДОМРЕ!!!… К слову сказать, Слава в нашем оркестре всегда играл вторую домру, а это означает более простые партии в оркестре… Что это была за игра! Когда прозвучал последний аккорд, зал буквально взорвался бурей аплодисментов! А щупленький Слава, вторая домра нашего оркестра, гордо стоял на краю сцены, и вся его фигура, которую мы видели из глубины сцены, словно говорила: «Я СДЕЛАЛ ЭТО!». Этот номер стал настоящим «гвоздём» нашего концерта и произвел неизгладимый фурор у зрителей.

Мы ещё долго не могли разойтись по домам, всё обсуждали – как же это случилось?! И это сделал наш Славка?! После этого многие из нас тоже решили сделать сольные номера. В результате через несколько месяцев и ко мне пришел МОЙ триумф. Но для этого мне пришлось просидеть всё лето на даче, бесконечно репетируя на своей домре фугу Баха и даже слегка поссорившись с друзьями из-за того, что я на то лето стал «затворником» и практически перестал «тусоваться» в общей компании.

Вывод из всей этой истории – надо лишь понять, что вы хотите и сколько вы готовы заплатить (или чем пожертвовать) ради достижения своей цели. И если вы готовы заплатить эту цену, то вперёд, к вершинам вашего успеха! Всё, кем ты можешь быть – это всё, кем ты искренне хочешь быть. Вы можете достичь всего в этом мире – просто помогите этому произойти!

Секрет №4: Думайте как победитель

Если вы собираетесь покорить новую вершину, вы должны начать думать как человек, который уже приближается к этой самой вершине. Для достижения цели и успеха жизненно важно ваше отношение к делу, которое вы делаете. Если вы победитель, то вы уже должны жить по высоким стандартам, уже нести высокие обязательства (в первую очередь перед собой) достичь вершин во всём, что вы делаете. Без высоких стандартов и обязательств вам не удастся дождаться положительных изменений в своей жизни.

Достижения и успех рождаются из огромного желания и энтузиазма. Вы должны чётко представить свою цель и идти к ней. Окружающие люди, тоже стремящиеся к достижению успеха, обязательно почувствуют вашу сильнейшую мотивацию, вашу целеустремлённость, и это будет побуждать их двигаться вместе в вами. Кто может обособиться от влияния настоящего энтузиаста, особенно если окружающие вас люди тоже хотят чего-то достичь? Энтузиазм – большая и весьма заразительная сила.

Мы уже победили собственные отговорки, мы уже приняли на себя ответственность за себя самого и ситуацию, в которой мы находимся. Но мы часто слышим от неудачников кучу оправданий. Зачастую эти оправдания звучат довольно убедительно – кто же захочет признаться в собственном ничтожестве? Но давайте взглянем правде в глаза – неудачники есть неудачники по собственной воле, и этим всё сказано.

Как можно относиться к неудачникам, и что мы можем сделать для них? Только одно – оставить их в покое, пусть они уходят из нашей жизни. Вы наверняка когда-то потратили кучу времени и усилий, пытаясь помочь нескольким таким людям. Но каков результат этих усилий? Вместо того чтобы воспользоваться вашей помощью, они, я уверен в этом, наоборот, пытались затащить и вас в омут неудач. Они это делали потому, что сами «плавать» они не хотят – цепляются за вас, да и вместе тонуть легче – не так скучно.

Неудачники, даже если они ничего не делают, могут существенно навредить вам. Им не комфортно находиться рядом с энтузиастом и победителем. Они будут постоянно говорить вам, что не нужно чего-то делать, о том, что вы обязательно потерпите крах в вашем деле, о том, что они уже пытались это сделать и являют для вас живой пример этого краха. Не ждите никогда поддержки от этих людей. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с вашими знакомыми-неудачниками, вам придётся заплатить за это забвением своих прошлых побед и отказом от своих целей. Не слишком ли высока цена?

Если вы оглядитесь вокруг, то увидите множество победителей. Окружите ими себя – вам с ними будет по-настоящему комфортно! Ловите флюиды энтузиазма от них, радуйтесь вместе с ними их успехам. Найдите людей, которых вы уважаете как победителей, которые служат для вас образцом настоящего Лидера, и постарайтесь быть постоянно рядом с ними. А что же делать со всеми старыми друзьями? Да ничего не делать! Просто оставьте их с их размеренной, вялотекущей и тухлой жизнью неудачника. Займитесь делом с другими людьми, реально добивающимися успеха. Если уж хотите помочь кому-то, то либо помогите любому своему новому другу из когорты победителей, либо займитесь благотворительностью – помогите людям, которые попали в тяжёлую ситуацию не по своей вине и предпринимают конкретные усилия чтобы «вылезти из этой ямы». Ваша задача – дать возможность этим людям помочь самим себе. Но когда к вам за помощью обратится неудачник – не открывайте дверь и выключите телефон. Контрольный вопрос, с помощью которого вы можете распознать неудачника: «Чем ты готов пожертвовать в своей жизни для достижения своей цели и что конкретно ты намерен делать для этого?» Если человек назовет высокую цену и реальный план действий – ему стоит помогать. Если же в ответ прозвучит: «ничем», или «ну… не знаю… например…», то этому человеку не стоит помогать – он не сможет воспользоваться вашей помощью – «не в коня корм».

Что же, победители никогда не терпят краха? Бывает, терпят. Но посмотрите, что они делают в случае неудачи – они ее лелеют! Это может показаться странным: ведь надо избегать неудач и стараться поскорее забыть о них. Оказывается, всё наоборот: именно неудачники боятся неудач и поэтому опасаются что-то предпринимать в своей жизни. А когда неудача их настигает, они делают один единственный вывод из этого: «Эх, жизнь моя – жестянка, а ну её, в болото…». Они не учатся на неудачах, не пытаются что-то исправить, и не пытаются сделать «второй подход к снаряду», но уже «с пониманием предмета». Такое поведение практически гарантирует постоянное «купание в грязи».

Победители же рассматривают свои неудачи как совершенно необходимый компонент своего личностного и профессионального роста. Если вы не терпели крах, то вы не знаете своего потенциала – его знают только победители. Только победители умеют «держать удар». Когда они проигрывают, то рассматривают проигрыш не как «конец света», а как возможность ещё более точно оценить себя, свои силы, свои сильные и слабые стороны. Что сделано правильно? Что не так? Что сработало, что – нет? После этого они возвращаются на «ринг» жизни и пытаются всё сделать снова, но уже с учётом предыдущих ошибок, поставив себе ещё более высокую (но уточнённую, скорректированную) цель в жизни с большей вероятностью успеха!

Посмотрите на себя – давно ли у вас были поражения? Может, уже пришло время? Загляните сейчас в себя. Что вы там чувствуете? Холодок в животе?! Страх! Страх неудачи! Задумайтесь об этом. Я уверен, что у каждого из вас есть что-то, что вы очень любите, или что-то очень хотите сделать, но не делаете. Почему? Страх неудачи? Ведь так? Давайте посмотрим, чем вы можете пожертвовать в своей жизни для достижения своей цели? Что самое страшное может случиться, если вы потерпите неудачу? Сравните это с тем, что вы можете приобрести, если вы победите. Какова вероятность вашего успеха? Насколько вы готовы к этому успеху? Вполне возможно, что пришло время для принятия решения.

В эргономике есть понятие «комфортная зона». Это означает, что человек чувствует себя весьма комфортно в данных условиях. Комфорт очень важен для вашего отдыха. Но не для борьбы за успех. Это неудачники ищут комфорта, чтобы избежать боли и потерь. Конечно, некоторые неудачи бывают очень болезненными, и порой хочется наплевать на всё и остаться в комфортной зоне. Но если вы в ней задержитесь, то перестанете расти в жизни. Ваше развитие прекратится в этот момент.

Победители рассматривают комфорт только как короткий привал между очередными победами. Они движутся вперёд К радостям достижения, а не ОТ горестей неудач. Знайте и помните – победители частенько ошибаются. Но именно ошибки позволяют им корректировать их дальнейший путь к завоеваниям и стимулируют дальнейшее развитие их как личностей. Поэтому посмотрите внимательно на ваши неудачи и порадуйтесь этим урокам жизни, потом встаньте с мягкого кресла и вернитесь на путь своей жизни.

Секрет №5: Этика в бизнесе

В последнее время много говорят об этике и её всё большем отсутствии в бизнесе. Многие люди относятся к этике как к дилемме и постоянно мечутся между тем, чтобы:

сделать что-либо, что «этично» и хорошо для других людей (в ущерб себе);

сделать что-либо, что «неэтично», но хорошо для себя.

Зачастую кажется, что в ваших интересах быть «неэтичным» – это дает более существенную прибыль. Поверьте – это абсолютное заблуждение!

Профессиональный продавец умеет влиять на людей и на их выбор. Эту способность можно использовать для получения сиюминутной выгоды: путём манипуляций заставить человека купить товар, вопреки его интересам. Цель достигнута – вы получили быструю прибыль и «спихнули» свой товар. Но что дальше? Русскому человеку что-то «втюхать» можно только один раз! Ваши покупатели скоро обнаружат, что вы действовали только в своих интересах и более к вам никогда не обратятся. Мало того, они будут ежедневно рассказывать о вас и ваших поступках минимум трём людям, предупреждая их о том, что с вами лучше никогда не связываться по любому вопросу.

С другой стороны, вы можете воспользоваться своим искусством для того, чтобы клиенты получили выгоду и удовольствие от покупки – разумеется, с вашей помощью. Эти люди будут с радостью рекомендовать вас своим знакомым. Если вы работаете в сфере продаж уже достаточно давно, то наверняка почувствовали насколько важны для вас отзывы удовлетворённых клиентов. Поэтому используйте всю мощь своего искусства для достижения этой цели – восторженные отзывы ваших благодарных клиентов и получение их рекомендаций.

В торговле не стоит вопрос «или-или»: быть этичным или «делать деньги», быть богатым и «неэтичным» или «этично» умирать с голоду. На самом деле, честность приносит существенно больший и стабильный долговременный доход! Делайте всё во благо клиента, будьте честными, давайте и берите открыто и справедливо, искренне идите навстречу интересам клиента, но открыто охраняйте и свой интерес. Всякая нечестность рано или поздно всплывает и «выходит боком». Поэтому будьте честны и этичны в своих поступках – это выгодно!

Секрет №6: Боритесь с «похитителями времени»

«Проинформирован – значит, вооружён!» – говорили древние. Для достижения успеха в вашем деле вам надо хорошо знать врагов вашего успеха. Нет, я имею в виду не ваших конкурентов или завистников – вы уже и так всё о них знаете. Имеются в виду ваши настоящие враги. Это малозаметные, ласковые и симпатичные на вид «зверьки», которые постоянно присутствуют рядом с вами. Они постоянно соблазняют вас, тихо отгрызая от вашего «праздничного пирога успеха» весьма большие куски. Если вы не будете бороться с ними – они незаметно, но быстро разорвут ваш успех в мелкие клочья. Эти зверьки – «похитители времени».

Эффективное распоряжение временем – не роскошь, а жизненная необходимость, конеч-но, если вы хотите, чтобы происходило именно то, что вы запланировали. Мы обладаем весьма ограниченным ресурсом времени – нам его постоянно не хватает. Выход только один – рационально использовать имеющееся время. Давайте поближе познакомимся с нашими врагами.