Маркетинг и продажи, действуй как Босс

Помню, как однажды, работая маркетологом в международной компании, под Новый год мы всем офисом подписывали новогодние открытки для клиентов своими руками. Зачем? Потому что мне показалось что в этом есть душа, доверие и что-то «на человечном». Клиенты остались очень довольны, ну и безусловно в подарке была не только открытка, но и кое-что покрепче.

На этом главу про точки контакта я заканчиваю, надеюсь за это время вы записали не меньше десятка идей в свой Telegram канал и совсем скоро займетесь внедрением.

Любую точку контакта можно разложить на более мелкие детали и проработать максимально глубоко – но, чтобы не закопаться в этом процессе надолго, начните с малого. Выберите и возьмите в работу приоритетные точки контакта и упакуйте их, а затем спускаясь все глубже по бизнес-процессу возьметесь за остальные.

И помните, ВСЕ САМ – нет. Вам нужен помощник, маркетолог или подрядчики на аутсорсе – которые сделают классную упаковку и напишут продающие тексты. Ваша задача как владельца бизнеса – заниматься стратегией развития и генерировать идеи ЧТО нужно сделать.

Итоги Главы № 2

1. Нет ничего важней деталей – именно из них складывается общее впечатление от компании и принимается решение, стоит ли с вами работать.

2. Точки контакта формируют цепочки, а те в свою очередь бизнес-процессы. Запишите какие касания клиент делает до покупки и займитесь их упаковкой.

3. Создавайте эмоциональную связь с клиентом – делайте точки контакта с wow-эффектом и счастливые клиенты, станут вашими лучшими промоутерами.

Вопросы, для генерации идей в Telegram канал

1. Проведите разбор/аудит ваших точек контакта с клиентом и запишите идеи, как их можно улучшить?

2. Честно ответьте себе на вопрос, ваши сотрудники – счастливые или несчастные, и что вы можете для них сделать? Они ваш главный двигатель продаж.

3. Какой wow-эффект вы можете добавить в свои точки контакта? Все что приходит в голову – от wow-сайта, до физической упаковки.

Дополнительные материалы в базе знаний *

Чек-лист «Точки контакта для онлайн и оффлайн-бизнеса».

Видео-урок «Аудит продающего сайта компании за 15 минут».

Видео-урок «10 способов поднять мотивацию сотрудников на телефоне».

*Как получить доступ к базе знаний книги, если вы хотите узнать больше:

Напишите отзыв у себя в блоге или там, где вы купили книгу. Сделайте скриншот, прикрепите ссылку и отправьте на почту maslova.books@gmail.com. В течение 3-х дней, мы отправим вам доступ к базе знаний, сроком на 48 часов.

3. Рекламные инструменты

Ваша задача найти самый оптимальный и быстрый способ, для продажи своих услуг.

Переходим к одному из самых главных вопросов – где искать клиентов и как выстроить очередь и стабильный поток, с помощью рекламы. Уверена, многим поговорка «то густо, то пусто» знакома до боли, в этой главе разберем как это исправить. Погнали!

Сразу отмечу, не всегда самая популярная рекламная площадка будет лучшей именно для вашего бизнеса и тем более, что это будет самый короткий путь встретиться с вашим клиентом. У всех разные бизнес-модели и разные клиенты – что работает у одного, у другого не работает.