Большие продажи в мебельном бизнесе. Передовое обучение продавцов

Он балансирует между двумя хотелками.

Дешевле и надежней.

В логистики есть поговорка: клиент хочет трех друзей дешево, безопасно и быстро, но в троем они не ходят.

Так и с комплектующими. Дешево, значит не качественно, не качественно, значит сбои производства, недовольные клинеты. Экономишь сейчас, теряешь потом.

Так же производителю нужна стабильность поставок и финансовые условия.

Владелец коммерческого помещения

Что нужно ему?

1/Образ помещения, который

– выделит его из других,

– позволит находиться в тренеде (модным),

– создаст атмосферу, которая будет привлекать клиентов.

2/Этому клиенту необходимо обновление интерьера через 3—4 года, чтобы не отстать от рынка.

Для решения этой задачи у Вас есть возможность предлагать постоянно появляющиеся новые коллекции, которые так же создают полноценный образ помещения.

Торгующая компания, субдистрибутер, перепродавец

Что ищет перепродавец?

Выгоду от сделки.

Быструю реакцию на его заказ.

Наличие на складе.

Возможность выбора и замены.

Решение проблем с претензиями, боем, разнотоном…

Доставку.

Доступность менеджера. Получение нужной информации.

Возможность закупать все в одном месте.

Возможность закупать товар для разных финансовых слоев клиентов.

Стабильных отношений.

Оптовик – это постоянный клиент, поэтому с ним нужно устанавливать дружеские отношения.

Сети

Отдельная каста клиентов. Очень регламентированная. Заточенная на демпинг со стороны поставщиков. Со сложной системой принятия решений. Продажи сетям нужно разделить на работу с людьми, котнкретными ЛПР в цепочке решений о закупках, и на работу с системой, требованиями, регламентами. Основная задача – вербовать агентов влияния, устанавливать хоорошие отношения с теми, от кого зависят решения в вашу пользу.

Мотивация

Зачем вы здесь?

Наша задача, чтобы у вас стало больше денег.

Запишем несколько цифр:

– Напишите честно, сколько вы сейчас зарабатываете, средний заработок в месяц за полгода.

– Напишите сколько вы бы могли зарабатывать, именно мог бы, а не хотел. Кто – то столько уже зарабатывает, Вы сами, когда – то так зарабатывали. Я имею ввиду зарабатывали на том же месте в той же сфере где вы сейчас.

Теперь вычтите из второй цифры первую. Задайте себе вопросы, что я должен сделать и что мне мешает, почему я не зарабатываю эти деньги. Мы должны определить для себя лично, что мне мешает зарабатывать эти деньги сегодня. Ту сумму денег, которую вы не заработали умножьте на двенадцать месяцев. Ощутите эту цифру. Сколько денег при грамотном вложении своих сил, поиска и устранения слабостей, вы могли бы дополучить. Ответьте себе на вопрос, зачем вам это нужно? Кто – то на 70 тысяч в состоянии увеличить доход, кто – то на 10, 20, 250 тысяч, оно зачем вам нужно? Что именно вы сможете поменять в вашей жизни если вы достигните этой финансовой цели. Кто —то машину купит, кто – то поменяет место жительства, кто – то поедет на отдыха или начнет инвестировать эту сумму денег. Ответьте на вопрос: зачем я будет тратить энергию увеличивая продажи?

Что вас сдерживает?

Факторы, сдерживающие мой рост можно разделить на 2 группы:

– Внешние факторы. Факторы, которые на меня влияют из вне и не находящиеся в зоне моего контроля. Например, будучи менеджером по продажам, у кого – то не тот ассортимент, вы можете его поменять? Нет. Т.е. это внешний фактор, и он неуправляемый для вас. Ситуация на рынке, потребительская активность упала, это внешний фактор, вы менеджер по продажам в конкретной точке также не можете на это повлиять.

– Внутренние факторы. Факторы, на которые я повлиять могу.

Ваша задача фокусироваться на тех факторах, которые вы в состоянии поправить, на внутренние факторы. Но, большинство людей, мыслят таким образом – у меня не получается потому что, очень много внешних факторов. Я – реально нормальный человек, и в случае того если поместить меня в другую среду, я бы «выстрелил». Но из-за того, что директор не такой, коллектив не такой, продукт не тот, рынок не такой, город в котором мы этот рынок осваиваем не такой, погода не такая. Из-за кучи факторов «не такой» мы придумываем себе оправдание, почему мы не можем достигнуть этой цели. Поэтому хотелось бы больше денег, но ведь столько таких же вокруг меня. Люди, которые видят столько проблем во внешней среде, давайте с вами ответим на вопрос. Зачем нужен менеджер по продажам? Рынок – «такой», кто – то придумал услугу или товар, а клиент сам приходит к вам и говорит какая реклама для привлечения внимания нужна, сколько он в состоянии заплатить за услугу или товар, сколько может добавить к этой сумме. Зачем тогда платить деньги менеджеру по продажам, если у вас такой чудесный клиент, который так чудесно реагирует на вашу услугу. Роль менеджера по продажам – работать с внешними факторами, внешние факторы – это не ваши ограничения, это то за что вам платят деньги, вашу заработную плату. Если потребительская активность упала – вот сейчас у тебя есть основания получать свою зарплату. Если потребительская активность высокая, за что менеджеру получать свои деньги, он не нужен, нужны кассиры. Как только рынок плохой, конкуренция выросла, у клиента стало меньше денег, вот только тогда стал нужен менеджер по продажам.

По факту получается, что человек, который думает, что он 15—20 лет был успешным менеджером по продажам, не продавал. В случае того, если была высокая клиентская активность, он был таким кассиром. Хотелось бы чтобы менеджеры были не на отгрузке, а на продаже. Продажа – это борьба с внешними факторами. Твоя роль – преодолеть сопротивление рынка, конкурентов, того что клиент стал более разборчив.

Что такое лень?

Лень – это отсутствие энергии, Дело не в том, что вам не нужны деньги, ну такого просто не может быть. Кто достиг в финансовом состоянии своего максимума? То, что хотели в жизни вы получили? Кто – то может взял машину в кредит и знает, что потихоньку он ее выплатит. Лень идет в противоречие моему общему вектору в жизни. Лень, нет энергии. Вопрос в том куда она делась? Куда сливается эта энергия? Лени не существует, существует отсутствие энергии на ту или иную задачу. Вопрос почему? Всегда цель зажигает нашу энергию, а лень противоречит ходу моей психической активности. Если я вижу цель и эта цель мне интересна, то всегда выделяется энергия. Всегда! Как только ваша потребность будет более конкретным предметом, всегда рождается энергия. А тут денег надо? А лень. Значит есть слив энергии, она куда – то уходит. Кто – то тормозит меня в тот момент, когда мне нужно высвободить энергию. Почему у вас энергия заблокирована? Что блокирует вашу энергию, что не пускает вас добиваться, идти вперед? Противоречия внутренние, боязнь что не получится, страх. Откуда взялся – то страх? Это негативный опыт, он наносит нашей психике определенную травму. Серия обломов обобщается и воспринимается нашей психикой как невозможность внутри меня. Моя задача работать со своими возникающими ограничениями. Перебарывая и пережёвывая те обломы, которые копятся. Лень не является вашим естественным показателем жизни. Просто у меня такой ленивый период в жизни. Нет. Просто что – то с тобой случилось. Например, купили машину она должна ехать 150 км/ч – это ее хорошая скорость, а она больше 80 не едет. А вы говорите, просто такая машина. Покупал, должна до 220км/ч разгоняться, ехать 150 км/ч с комфортом, а вы говорите ну просто такая машина не едет. Дело не в том, что машина такая, что-то случилось с машиной. Что – то случилось, обломалось и теперь она не едет.

В этой главе мы говорим с вами не просто о продажах, а об активных продажах. Есть просто продажи, в которых есть грузчики и кассиры – их можно назвать продавцами. А мы говорим об активных продажах, настоящие продажи они другие, менталитет у людей другой. Можно быть активных продавцом, занимаясь поиском клиента, даже находясь в салоне. Находясь в салоне, вы можете быть как активным, так и пассивным продавцом.

Продажа – путь охотника

Проблема многих продавцов, мы, занимаясь продажами не любим продавать. Мы не любим этот процесс, нам он кажется слишком сложный. Слово «продавец» – это звучит гордо! Хороший продажник обладает большим количеством самых эффективных коммуникативных навыков. Он умеет воздействовать на людей, приводя их к результату, который задумал он сам. Путь от продажника до бизнесмена совсем небольшой. Но, что самое необходимое – испытывать кайф от работы. Если вы в правильном месте от продаж испытываешь самый большой кайф. Продажник – это тот, кто кайфует, когда продает. Я не знаю, как можно получать кайф занимаясь бухгалтерией. Я активный продажник, я продаю, езжу на выставки, я создаю первый контакт, вламываюсь практически в двери иногда. И это должно приносить удовольствие. Вы должны думать. Вау, начинается новый день, я сегодня буду продавать. Сейчас у меня никого нет, нет клиентов, ноль. Какие – то конкуренты захватили моего клиента.

Где взять энергию для продаж?

Есть 2 крыла самомотивации – энергия приходит тогда, когда у нас есть четкие цели, с другой стороны энергия приходит тогда, когда я кайфую от своей деятельности. От интереса к процессу приходит энергия. Но, как полюбить сложную работу? Её нужно ассоциировать с другой деятельностью, которая приносит вам по жизни удовольствие вне зависимости ни от чего. Кто – то из вас любит играть в футбол, и азарт футбола можно мысленно склеить на ощущениях со сложной работой. И как бы играть в футбол во время сложных продаж. У продажи есть классная параллельная деятельность. Это охота, куча энергии в охоте. Продажники должны быть охотниками, и это кайф. Рыболовы – это люди в салонах и люди на входящих звонках, они сидят и ждут рыбу. А охотники – это люди «рыскающие» по рынку. Продажи – это путь охотника. Каждый раз дичь будет сопротивляться, она будет убегать. И в этом надо получать удовольствие. У меня был клиент – крупное агентство по продаже недвижимости в Москве. И риелторы, когда рынок был на подъеме, зарабатывали себе опыт и продавали. В 2008,2009 году был спад, и они перестали продавать. В момент запроса на мой тренинг рынок недвижимости стал уже «восстанавливаться». Но те риелторы после череды неудач отказывались работать. Новичкам проще сейчас, чем старичкам. Они, зачастую после тренинга показывают лучшие результаты.

Зачем продавцам обучаться продажам?

А кому же еще… Но вот так разобраться, если не продавец, то кто еще сегодня должен читать книжку по продажам? Ответ – никто. Только продавец, потому что всем остальным это будет бессмысленное чтение, также как биллетристика. Только продавцу нужно обучаться продажам.